电力班组场景化沟通演练手册
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作者国网浙江省电力有限公司 著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516429372
出版时间2024-10
装帧平装
开本其他
定价78元
货号1203468373
上书时间2024-12-23
商品详情
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作者简介
国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，是浙江省能源领域的核心企业。在服务浙江省经济社会发展、加快浙江电力工业发展中，国网浙江省电力有限公司不断成长壮大。公司荣获全国文明单位、中国一流电力公司、全国五一劳动奖状、电力行业AAA级信用企业、全国电力供应行业排头兵企业等称号
目录
第一部分 理论综述 .....................1 第一节 背景与概念 .....................3 第二节 理论概述 .........................16 第二部分 向上沟通 .....................47 第一节 树线矛盾引风波 ..............49 第二节 师徒二人理情谊 ..............57 第三节 班组缺人巧争取 ..............64 第四节 冲突任务智变通 ..............71 第三部分 向下沟通 ....................79 第一节 繁杂任务细布置 .............81 第二节 人情制度慎权衡 .............88 第三节 青年人才重培养 .............94 第四节 新老代沟难跨越 ...........101 第四部分 平级沟通 ..................109 第一节 委托任务细核对 ...........111 第二节 重要事项多强调 ...........118 第三节 分工合作明细节 ...........124 第四节 催促任务看前提 .............130 第五部分 跨部门沟通 ...............137 第一节 工程加班待磨合 ...........139 第二节 调控冲突寻办法 ............145 第三节 部门不同议共性 ...........151 第四节 高温政策互谅解 ............157 第六部分 对外沟通 ...................163 第一节 土地纠纷看合同 ...........165 第二节 紧急修复遇投诉 ...........173 第三节 电费激增查明细 ...........180 第四节 安全生产第一线 ..........187
内容摘要
沟通问题是基层班组在工作中经常遇到的职场难题，包括与客户的沟通、与上级的沟通、与组员的沟通、与同事的沟通、跨部门的沟通等。经过一线班组管理实战课程，国网浙江培训中心已搜集一线班组沟通案例若干，形成非常丰厚的培训案例。本书通过对班组沟通案例进行分析、总结、归纳，梳理知识点形成相应的理论框架，配之以相应的实战案例，对一线班组沟通进行指导。
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