销售就是玩转情商

 前 　 言

 为什么无论你怎么说，客户都不买账？

 为什么刚一见到客户，客户就会对你产生厌烦？

 为什么无论你怎样一再保证，客户始终对你持怀疑态度？

 为什么前期都沟通得很顺畅，一到要成交时就会遭到拒绝？

 为什么一个看起来稳操胜券的单子，一夜之间就被竞争对手

 夺走了？

 ……

 究其原因，就是情商低导致的。

 事实上，每个销售员从一开始接触客户到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更是让顾客了解你——喜欢你——信任你（成交）——信赖你（忠诚顾客）的过程，从这个角度来看，销售不仅仅是销售员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，更是需要人与人之间的沟通和交流。如果销售员具有较高的情商，能够与客户建立良好的人际关系，那么销售就会变得轻松而简单。

 情商是销售能力的体现，也是一种工作的技能。事实上，优秀的销售员在同理心、抗压力与灵活性等若干情商方面，都表现得出类拔萃。他们往往适应能力强，而且能够更好地处理自己的情绪，即使面对失败，也有很强大的心理素质，从来都不悲观。他们总可以吸引客户的注意力，自如地与客户进行交谈，激发客户的兴趣，刺激客户的购买欲望；可以消除客户的疑虑，赢得客户的信任；可以将相关信息有效地传递给客户；能够摆脱销售中的沟通困境，掌握销售的主动权……可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售人员对情商的合理运用与发挥。因此，销售不仅需要技巧，更需要情商。

 销售是一个与人打交道的工作，情商对销售人员来说非常重要。它不仅有助于我们完成自己的销售任务，还可以帮助我们收获更多，比如更多好朋友，比如更多的销售经验等无形财富，所以培养情商非常重要。但情商不是与生俱来的，是需要后天培养的。对于销售人员来说，要想提高情商，就要进行相关的训练，只有这样，才能根据自身的实际情况制定出相应的目标，并*终实现自己的人生目标。

 本书从情商出发，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，同时将销售工作中可能会遇到的问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法，让读者看清销售误区，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。