物业管理服务部门指导手册 客户服务 安全管理 保洁绿化 工程维保
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广东广州
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作者时代华商物业管理策划中心 组织编写
出版社化学工业出版社
ISBN9787122443380
出版时间2024-02
装帧平装
开本16开
定价128元
货号1203193965
上书时间2024-07-02
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商品详情
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作者简介
时代华商物业管理策划中心是由职业院校房地产及物业管理专业的老师和房地产物业咨询培训机构的顾问老师组成的一个专家团队，专业为物业服务企业提供咨询服务和技术支持，研究解析物业管理活动中出现的具体问题，为职能部门开展物业管理工作提供业务指导工作。
目录
第一部分客户服务
第一章部门职能与职责2
一、客户服务中心的职能2
二、客户服务中心组织架构2
三、客户服务中心各岗位职责3
第二章服务控制标准5
一、客服人员仪容仪表标准5
二、客服人员工作行为标准6
三、客户服务检查标准7
第三章工作流程9
一、客服中心整体运作流程9
二、客服中心每日工作流程10
三、入住手续办理流程11
四、钥匙管理流程12
五、住户证办理流程12
六、装修手续办理流程13
七、通电工作流程14
八、燃气改管手续办理流程15
……
内容摘要
《物业管理服务部门指导手册：客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保》一书由四部分组成。第一部分：客户服务，包括部门职能与职责、服务控制标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部门职能与职责、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第三部分：工程维保，包括部门职能与职责、质量标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第四部分：保洁绿化，包括部门与职位说明、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书注重实操性，以准确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定具有本公司特色的物业服务工作标准。
主编推荐
1.本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以准确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。
2.本书内容丰富、文字精炼。
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