商务与管理沟通(原书第12版)
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广东广州
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作者(美)基蒂·O.洛克 等
出版社机械工业出版社
ISBN9787111696070
出版时间2022-01
装帧平装
开本16开
定价79元
货号1202553472
上书时间2024-06-29
商品详情
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目录
前言
第一篇 撰写很好文案的基础
第1章 富有成效的商务沟通
学习目标
开篇案例 奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误
1.1 具备良好沟通能力所带来的利益
1.2 “我无须动笔，因为……”
1.3 工作中的沟通
1.4 沟通所需付出的成本
1.5 沟通不良所带来的损失
1.5.1 时间浪费
1.5.2 精力耗损
1.5.3 信誉丧失
1.5.4 官司缠身
1.6 有效沟通的基本判别标准
1.7 遵守惯例
1.8 了解并分析商务沟通情境
1.9 伦理原则
1.10 公司文化
1.11 如何解决商务沟通中的难题
1.11.1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案
1.11.2 回答5个分析性问题
1.11.3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息
1.11.4 公文设计应赏心悦目
1.11.5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极
1.11.6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称与数据应反复加以核对
1.11.7 运用反馈信息以改进今后的写作
本章要点
习题与作业
第2章 文案传递应适合受众
学习目标
开篇案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录
2.1 确定受众
2.2 分析受众
2.2.1 分析个体受众
2.2.2 分析群体成员
2.2.3 分析组织文化和话语群体
2.3 选择针对受众的沟通渠道
2.4 借助受众分析使文案适应受众
2.4.1 受众对文案的初始反应
2.4.2 受众对文案信息的需求量
2.4.3 需要克服的障碍
2.4.4 需要强调的积极面
2.4.5 受众对文案语言、内容及结构的期望
2.4.6 受众使用文案的情况
2.5 受众分析的作用
2.6 有用的受众利益的特点
2.6.1 适应受众的需要
2.6.2 内在激励与外在激励并重
2.6.3 对利益进行逻辑证明和细节解释
2.6.4 从受众的角度来描述利益
2.7 受众利益的确定与设计
2.7.1 确定激励受众的因素：需求、欲望和感受
2.7.2 确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色
2.7.3 说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求
2.8 受众利益的作用
2.9 针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通
本章要点
习题与作业
第3章 树立良好信誉
学习目标
开篇案例 亚马逊的客户关系
3.1 换位思考
3.1.1 与靠前受众沟通中的文化差异
3.1.2 换位思考能力的培养
3.1.3 超越句子层面的换位思考
3.2 强调积极面
3.2.1 如何强调积极面
3.2.2 如何核实积极面
3.3 积极心理学
3.4 语气、权力和礼貌
3.4.1 用礼貌头衔称呼不熟识人士
3.4.2 注意所用措辞的权力含义
3.5 信任
3.6 运用技术工具来树立良好信誉
3.7 减少商务沟通中的偏见
3.7.1 力避性别歧视语言
3.7.2 力避种族歧视语言和年龄歧视语言
3.7.3 关于残疾人的话题
3.7.4 选用不带偏见的照片与图表
本章要点
习题与作业
第二篇 沟通过程
第4章 构思、写作与修改
学习目标
开篇案例 美国广播公司新闻网用词不当招致损失
4.1 很好撰写者的写作方法
4.2 写作过程的环节
4.3 有效支配时间
4.4 商务文案的构思、策划与组织
4.5 写就很好的商务管理文案
4.5.1 商务风格
4.5.2 简明语言运动
4.5.3 个性化风格
4.6 关于商务写作的真伪观点
4.6.1 观点一：“写作如聊天”
4.6.2 观点二：“不用人称‘我’”
4.6.3 观点三：“不用第二人称‘你’”
4.6.4 观点四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’”
4.6.5 观点五：“不用介词结尾”
4.6.6 观点六：“句子不超20字，段落不超8行”
4.6.7 观点七：“生僻词汇让人印象深刻”
4.6.8 观点八：“商务写作不用注明出处”
4.7 使文章浅显易懂的10种技巧
4.7.1 遣词造句技巧
4.7.2 句子写作及修改技巧
4.7.3 段落写作及修改技巧
4.8 组织偏好与文案写作风格
4.9 商务文案的修改、编辑和校对
4.9.1 修改什么
4.9.2 编辑什么
4.9.3 如何校对出拼写错误
4.10 获取并运用反馈信息
4.11 样板公文的运用
4.12 可读性标准
本章要点
习题与作业
……
第三篇 基本商务文案
第四篇 求职
第五篇 建议书与报告
术语表
译者后记
附录
注释
内容摘要
本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及靠前商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。
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