管理沟通实务

现代职场，单打独斗的工作内容日益减少，团队协作日益成为保障企事业单位顺利运转的重要支撑。因此，沟通是确保工作目标达成的必要润滑剂，而从管理层面多方位地把握沟通的知识和技巧，对于与企业保持良好校企合作关系的职业院校，显得尤为重要。

然而，目前同类读物都是针对本科院校学生，暂无以职业院校学生学习特点和职业诉求为指向的专业教材。本教材以当代大学生感兴趣的形式和容易把握的教材编排体例，从职业院校学生的接受水平和职场实际出发，针对学生们在日常生活和未来职场已经和可能遇到的沟通瓶颈，进行切实的指导，提供有效的危机解决方案，帮助学生实现学校与职场之间的无缝衔接。

基于此，本教材以问题带动理论，以理论对应实践，以实践解决问题，完全站在学生就业和企业用人的角度，从管理沟通相对务实的zui新理论出发，从沟通类型和综合实战两个维度，彻底打通和黏合管理沟通在理论与实践上的对应关系，特别是对如何应用zui先进的沟通技巧应对”互联网 ”时代中的职场生活做了详尽的指导。本教材希望用借鉴于却不同于同类教材的编写思路，为不知如何行走职场和在日常生活中沟通不畅的职业院校学生提供一本现学现用的、一看即会的工作手册，分享一份接地气的、有温度的沟通指南。

本教材内容涵盖12个项目，共36个任务。12个项目的逻辑结构，类似完整的生产流水线，先教会学生管理沟通的基础知识，带学生入门，把管理沟通的概念和自我定位至沟通主客体，找到沟通范畴内的自我；当入门工作完成后，学习如何使用不同沟通类型中的沟通媒介；最后，在熟练掌握不同类型的沟通实务的基础上，进入下一环节，即如何应对真实企业环境中的沟通危机，全面开展综合实战。

王培俊，教授，安徽职业技术学院管理学院院长，安徽省教学名师。全国人力资源和社会保障职业教育教学指导委员会委员、全国民政行指委社区管理与服务专业指导委员会委员、全国轻工行指委经管类专业指导委员会委员、安徽省旅游专业教学指导委员会副主任委员。教育bu现代学徒制酒店管理专业负责人及省级酒店管理特色专业负责人。

项目一 走近管理沟通 凡事皆可轻松--管理沟通概述
任务一 认识沟通基本原理
一、沟通的概念 
二、沟通的要素 
三、沟通的原则
四、沟通的障碍 
任务二 了解管理沟通知识 
一、管理沟通的概念 
二、管理沟通的类型 
三、管理沟通的作用 
任务三 掌握管理沟通策略
一、了解管理沟通的对象
二、设计管理沟通的路径
三、打造管理沟通的网络

项目二 点亮沟通火把 我自聚沙成塔--自我沟通
任务一 了解自我沟通
一、自我沟通的概念
二、自我沟通的方式
三、自我沟通的作用
任务二 认清自我沟通的障碍
一、缺乏人生目标
二、缺乏自我相信
三、缺乏自知之明
四、缺乏理性思维
五、缺乏自我倾听
任务三 掌握自我沟通的技巧
一、增强自我意识
二、全面认识自我
三、客观评价自己
四、顺应客观环境

项目三 传你沟通秘籍 走出人际困局--人际沟通 
任务一 了解人际沟通 
一、人际沟通的概念 
二、人际沟通的特点
三、人际沟通的类型
四、人际沟通的作用 
任务二 认清人际沟通的障碍 
一、文化因素障碍 
二、社会因素障碍 
三、认知偏见障碍 
四、情感因素障碍 
五、人格因素障碍 
任务三 掌握人际沟通的技巧 
一、说话的技巧 
二、赢得人心的技巧 
三、表扬的技巧 
四、批评的技巧 

项目四 搭建沟通桥梁 组织无人可挡--组织沟通 
任务一 了解组织沟通 
一、组织沟通的概念 
二、组织沟通的方式 
三、组织沟通的功能 
任务二 认清组织内部沟通与外部沟通 
一、组织内部沟通概述 
二、组织外部沟通概述 
任务三 掌握团队沟通技巧 
一、团队的概念及特征 
二、团队沟通概述 
三、团队沟通的技巧 

项目五 语言也有刀锋 说话如沐春风--口头沟通
任务一 了解口头沟通 
一、口头沟通的概念和特征 
二、口头沟通的类型 
三、口头沟通的作用 
任务二 认清口头沟通的障碍 
一、口头沟通的障碍表现 
二、影响口头沟通的因素 
任务三 掌握口头沟通的技巧 
一、面谈的技巧 
二、电话沟通的技巧 
三、演讲的技巧 

项目六 见字宛若见面 书写滋润心田--书面沟通 
任务一 了解书面沟通 
一、书面沟通的内涵 
二、书面沟通的特点 
任务二 认清书面沟通的障碍 
一、书面沟通的障碍表现 
二、影响书面沟通的因素 
任务三 掌握书面沟通的技巧 
一、写作的基本过程
二、常用文书的写作技巧 
三、求职信和个人简历的写作技巧 

项目七 无声胜过有声 确认对的眼神--非语言沟通
任务一 了解非语言沟通 
一、非语言沟通的概念 
二、非语言沟通的特点 
三、非语言沟通的功能 
四、非语言沟通的类型 
任务二 认清非语言沟通的障碍 
一、非语言沟通的障碍表现 
二、影响非语言沟通的因素 
任务三 掌握非语言沟通的技巧 
一、面部表情语言沟通技巧 
二、肢体语言沟通技巧 
三、形象语言沟通技巧 

项目八 学会互相倾听 珍惜彼此声音--倾听沟通 
任务一 了解倾听沟通 
一、倾听沟通的概念 
二、倾听沟通的类型 
三、倾听沟通的作用 
任务二 认清倾听沟通的障碍 
一、倾听环境障碍 
二、语言表达障碍
三、倾听者障碍 
任务三 掌握倾听沟通的技巧 
一、有效倾听沟通的原则
二、有效倾听沟通的策略 
三、有效倾听沟通的技巧

项目九 沟通教你厉害 职场升级打怪--职场沟通
任务一 了解职场沟通 
一、职场沟通的概念 
二、职场沟通的类型
三、职场沟通的作用 
任务二 ?清?场沟通的障碍 
一、与上司沟通的障碍 
二、与下属和同事沟通的障碍 
三、与客户沟通的障碍 
任务三 掌握职场沟通的技巧 
一、与上司沟通的技巧 
二、与下属和同事沟通的技巧 
三、与客户沟通的技巧 

项目十 小会议大学问 懂沟通事办成--会务沟通 
任务一 了解会务沟通 
一、会务沟通的概念 
二、会务沟通的类型 
三、会务沟通的作用 
任务二 认清会务沟通的障碍 
一、会务沟通的障碍表现 
二、影响会务沟通的因素 
任务三 掌握会务沟通的技巧 
一、会前沟通技巧 
二、会中沟通技巧 
三、会后沟通技巧 

项目十一 ”互联网 ”时代 沟通新鲜姿态--网络沟通 
任务一 了解网络沟通 
一、网络沟通的概念 
二、网络沟通的特征
三、网络沟通的类型 
四、网络沟通的作用 
任务二 认清网络沟通的障碍 
一、网络沟通的障碍表现 
二、影响网络沟通的因素 
任务三 掌握网络沟通的技巧 
一、电话沟通技巧 
二、电子邮件与电子论坛沟通技巧
三、社交媒体与即时通信沟通技巧 

项目十二 危险始料不及 沟通化险为夷--危机沟通
任务一 了解危机沟通
一、危机的特征和分类
二、危机沟通的概念和类型
三、危机沟通的原理与基本原则
四、危机沟通的作用
任务二 认清危机沟通的障碍
一、危机沟通的障碍表现 
二、影响危机沟通的因素 
任务三 掌握危机沟通的技巧
一、危机发生前的沟通策略
二、危机发生时的沟通策略
三、危机发生后的沟通策略

参考文献

本教材以当代大学生感兴趣的形式和容易把握的教材编排体例，从职业院校学生的接受水平和职场实际出发，针对学生们在日常生活和未来职场已经和可能遇到的沟通瓶颈，进行切实的指导，提供有效的危机解决方案，帮助学生实现学校与职场之间的无缝衔接。