网店运营实务：附微课

图书标准信息

• 作者 白东蕊
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2023-11
• 版次 1
• ISBN 9787115622082
• 定价 54.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 220页
• 字数 335千字

【内容简介】

本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧，沿着“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析”这一线索展开分析与实践。

扫描书内的二维码可查看微课视频、操作视频、素材原图和其他拓展性学习资料，网课网址、例题素材等学习参考资料见人邮教育社区本书页面。

本书配有课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导、模拟试卷及答案等教学资料（索取方式见书内“更新勘误表和配套资料索取示意图”）。

本书为职业院校网店运营课程教科书，也可作为电子商务职业技能培训教科书。

【作者简介】

白东蕊，山西工程科技职业大学教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。

【目录】

第1章 网上开店概述 1

【知识框架】1

【学习目标】1

1.1网店基础知识2

1.1.1常见的网店平台2

1.1.2网店运营涉及的法律问题3

1.1.3淘宝平台的规则4

1.2开通淘宝网店4

1.2.1淘宝网开店入口和选择开店身份4

1.2.2选择网店主体类型5

1.2.3完成相关认证和登记主体信息6

1.3千牛卖家中心简介6

1.4货源的选择12

1.4.1商品的选择12

1.4.2货源渠道的选择14

本章小结17

课后习题17

实训任务18

视野拓展18

第2章 商品发布与管理19

【知识框架】19

【学习目标】19

2.1商品发布19

2.1.1自有货源商品发布20

2.1.2淘货源商品发布21

2.1.3淘分销商品发布23

2.1.4商品发布的关键要素24

2.2运费模板与运单模板的设置27

2.2.1运费模板的设置27

2.2.2运单模板的设置28

2.3商品管理29

2.3.1商品查看29

2.3.2商品优化30

2.3.3商品编辑31

本章小结32

课后习题32

实训任务33

视野拓展33

第3章 网店管理34

【知识框架】34

【学习目标】34

3.1网店基本管理34

3.1.1网店的基本设置34

3.1.2商品分类管理35

3.1.3子账号管理37

3.1.4店铺体检40

3.2商品交易管理41

3.2.1订单管理41

3.2.2投诉与申诉管理48

3.2.3交易服务管理51

本章小结53

课后习题53

实训任务54

视野拓展54

第4章 网店图片的拍摄与处理55

【知识框架】55

【学习目标】55

4.1商品图片拍摄56

4.1.1拍摄器材56

4.1.2拍摄基本知识56

4.1.3网店商品的拍摄58

4.2图片处理基础操作60

4.2.1调整图片的大小和方向61

4.2.2美化图片63

4.2.3抠图66

4.3制作商品展示图片68

4.3.1制作商品主图69

4.3.2制作商品详情描述图70

4.4制作海报73

4.4.1海报制作要求73

4.4.2海报制作技巧74

本章小结76

课后习题76

实训任务77

视野拓展78

第5章 网店装修79

【知识框架】79

【学习目标】79

5.1网店装修基础79

5.1.1网店装修的目标79

5.1.2网店装修的内容80

5.1.3网店装修的方法80

5.2手机端网店首页装修81

5.2.1首页管理81

5.2.2首页装修82

5.2.3模块管理86

5.3电脑端网店首页装修88

5.3.1首页的风格和布局设计89

5.3.2主要模块设计91

5.4商品详情装修94

5.4.1单个商品详情装修94

5.4.2商品详情批量投放96

本章小结98

课后习题98

实训任务99

视野拓展99

第6章 网店搜索引擎优化100

【知识框架】100

【学习目标】100

6.1淘宝网的自然搜索规律101

6.1.1淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤101

6.1.2影响商品排名的因素103

6.2优化商品标题107

6.2.1关键词的类型107

6.2.2关键词的来源109

6.2.3商品标题的优化111

6.3其他类型的优化112

6.3.1类目优化112

6.3.2商品属性优化114

6.3.3商品上下架时间优化115

本章小结117

课后习题117

实训任务119

视野拓展119

第7章 网店营销和推广120

【知识框架】120

【学习目标】120

7.1网店营销121

7.1.1营销工具121

7.1.2淘宝平台活动125

7.1.3淘金币营销129

7.2推广工具130

7.2.1流量来源130

7.2.2直通车131

7.2.3引力魔方134

7.2.4极速推和淘宝客136

7.3站外推广138

7.3.1抖音短视频推广138

7.3.2头条号推广140

7.3.3其他站外推广142

本章小结144

课后习题144

实训任务145

视野拓展145

第8章 网店内容运营146

【知识框架】146

【学习目标】146

8.1关注146

8.1.1关注展现形式147

8.1.2自动发布和主动发布147

8.1.3货品动态发布148

8.1.4导购内容发布149

8.1.5关注内容管理151

8.2直播152

8.2.1淘宝直播的展现渠道152

8.2.2淘宝直播入驻开通154

8.2.3淘宝直播发布155

8.3短视频160

8.3.1主图短视频161

8.3.2详情短视频163

8.3.3网店短视频163

本章小结163

课后习题163

实训任务164

视野拓展165

第9章 网店客服与客户运营166

【知识框架】166

【学习目标】166

9.1网店客服166

9.1.1客服人员的沟通技巧167

9.1.2售前客服167

9.1.3售后客服169

9.2客户接待171

9.2.1千牛接待中心171

9.2.2客服分流174

9.2.3接待工具175

9.2.4阿里店小蜜177

9.3客户运营180

9.3.1会员运营181

9.3.2老客运营185

9.3.3自定义运营186

本章小结188

课后习题188

实训任务189

视野拓展190

第10章 网店运营数据分析191

【知识框架】191

【学习目标】191

10.1网店运营数据分析的意义和流程192

10.1.1网店运营数据分析的意义192

10.1.2网店运营数据分析的流程192

10.2网店运营数据分析的核心数据194

10.2.1流量数据194

10.2.2订单数据196

10.2.3客服数据197

10.2.4店铺动态评分数据198

10.2.5转化率数据200

10.3使用生意参谋分析网店数据203

10.3.1实时直播204

10.3.2流量分析206

10.3.3品类分析208

10.3.4交易分析209

10.3.5营销分析210

本章小结211

课后习题211

实训任务212

视野拓展212

主要参考文献213

更新勘误表和配套资料索取示意图214