物流客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材

图书标准信息

• 作者 常莉 编
• 出版社 中国财政经济出版社
• 出版时间 2015-05
• 版次 1
• ISBN 9787509554234
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 162页
• 字数 253千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材；财政部规划中等职业学校财政商贸教材

【内容简介】

　　《物流客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》采用项目任务式编写模式，按照客户信息收集与运用、客户服务基础业务、客户关系维护等工作进程设计项目任务；各任务内设置[任务描述]、[任务目标]、[任务实施]、[任务评价]、[拓展提升]等板块。[任务实施]中设有两个模块：[知识准备]模块提供完成任务必备的基础知识，突出重点、简明实用是选材和编写的原则；[小组活动安排]模块选择了契合物流客户服务工作要求和职业教育特点的内容作为活动的课题，意在帮助学生运用所学知识。[拓展提升]模块提供与项目任务相关联的拓展知识，旨在提升学生的知识运用能力或拓宽其知识面；项目最后设置[巩固提高]模块，旨在帮助学生开展自我检查。《物流客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》在文字上力求通俗易懂、言简意赅，并借用图形、小贴士等直观形式再现核心知识，帮助学生理解、记忆重点知识；力求版面活泼、新颖和生动，贴近学生的心理认知特点。

【目录】

项目一
走近客户服务体验物流客服
任务一
走近客户服务
任务二
初识物流客户服务
任务三
体验物流客服工作

项目二
获取客户信息管理客户档案
任务一
收集物流客户信息
任务二
管理物流客户信息

项目三
实施客户分类管理客户资信
任务一
认识物流客户分类管理
任务二
管理客户资信

项目四
接待物流客户受理订单业务
任务一
接待来访客户
任务二
受理订单业务
任务三
拜访物流客户

项目五
处理客户投诉学习投诉管理
任务一
理解客户投诉处理原则
任务二
处理物流客户投诉
任务三
管理物流客户投诉案件

项目六
关注客户满意维护客户关系
任务一
调查客户满意程度
任务二
维护物流客户关系
参考文献