供电企业“钱海军式”社区经理工作实操
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作者国网浙江省电力有限公司 著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516429440
出版时间2024-10
装帧平装
开本其他
定价58元
货号1203468358
上书时间2024-12-22
商品详情
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作者简介
国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，是浙江省能源领域的核心企业。2022年底，国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、20家直属单位和69家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路7万千米、变电容量5亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站3座，换流容量2400万千瓦；供电服务人口超过6400万。
目录
第一章岗位技能标准............................................................................1 第二章基本规范..................................................................................11一、基本道德 ................................................................. 11二、服务技能 ................................................................. 11三、服务礼仪 ................................................................. 12第三章服务规范..................................................................................14一、信息告知 ................................................................. 14二、联络到户 ................................................................. 34三、搜信建档 ................................................................. 47四、业务办理 ................................................................. 64五、延伸到家 ................................................................. 89六、社区信赖 ............................................................... 107
内容摘要
本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面梳理社区经理岗位技能标准和知识技能要求，全面规范电力社区经理的基本规范和服务规范，形成岗位标准、基本规范。服务规范三个章节主要内容。
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