旅游接待业管理
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作者潘冬南 蒋露娟 赵磊
出版社冶金工业出版社
ISBN9787502493615
出版时间2023-01
装帧平装
开本其他
定价49.9元
货号1202982789
上书时间2024-12-19
商品详情
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目录
第一篇 理论篇第一章 旅游接待业概述第一节 旅游接待业概念特征第二节 旅游接待业发展历程第三节 旅游接待业职业与机会第二章 旅游接待业管理的理念与方法第一节 旅游接待业管理的基本意识第二节 旅游接待业管理的核心理念第三节 旅游接待业管理的科学方法第二篇 业务篇第三章 景区接待业务管理第一节 景区票务管理第二节 景区咨询管理第三节 景区解说管理第四节 景区投诉管理第四章 酒店接待业务管理第一节 酒店前厅接待管理第二节 酒店客房接待管理第三节 酒店餐饮接待管理第五章 旅行社接待业务管理第一节 旅行社门市接待管理第二节 旅行社散客接待管理第三节 旅行社团队接待管理第六章 邮轮接待业务管理第一节 邮轮旅游发展现状第二节 邮轮接待的基本内容第三节 邮轮岗位需求第七章 汽车营地接待业务管理第一节 汽车营地旅游发展现状第二节 汽车营地接待的基本内容第三节 汽车营地岗位需求第八章 会展旅游接待业务管理第一节 会展旅游发展现状第二节 会展旅游接待的基本内容第三节 会展旅游岗位需求第九章 特色小镇旅游接待业务管理第一节 特色小镇旅游发展现状第二节 特色小镇旅游接待的基本内容第三节 特色小镇旅游接岗位需求第三篇 管理篇第十章 旅游接待业顾客关系管理第一节 旅游接待业顾客关系管理概述第二节 旅游接待业顾客关系管理的内容第三节 旅游接待业顾客关系管理的实施流程第十一章 旅游接待业服务质量管理第一节 旅游接待业服务质量管理概述第二节 旅游接待业服务质量管理方法第十二章 旅游接待业品牌战略管理第一节 旅游接待业品牌战略管理概述第二节 旅游接待业品牌塑造与推广第三节 旅游接待业品牌战略第十三章 旅游接待业创新管理第一节 旅游接待业服务理念创新第二节 旅游接待业服务技术创新第三节 旅游接待业服务产品创新
内容摘要
本书包含理论篇、业务篇、管理篇三大部分共十三章，内容包括旅游接待业概述、旅游接待业管理理念与方法、景区接待业务管理、酒店接待业务管理、旅行社接待业务管理、邮轮接待业务管理、汽车营地接待业务管理、会展旅游接待业务管理、特色小镇旅游接待业务管理、旅游接待业顾客关系管理、旅游接待业服务质量管理、旅游接待业品牌战略管理、旅游接待业创新管理。从理论到实践，从服务到管理，逐级递进，有利于学生消化吸收和提升。本书适合高校旅游管理专业学生及旅游职业从业者使用。
精彩内容本书包含理论篇、业务篇、管理篇三大部分共十三章，内容包括旅游接待业概述、旅游接待业管理理念与方法、景区接待业务管理、酒店接待业务管理、旅行社接待业务管理、邮轮接待业务管理、汽车营地接待业务管理、会展旅游接待业务管理、特色小镇旅游接待业务管理、旅游接待业顾客关系管理、旅游接待业服务质量管理、旅游接待业品牌战略管理、旅游接待业创新管理。从理论到实践，从服务到管理，逐级递进，有利于学生消化吸收和提升。
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