交互与服务设计——创新实践二十课(第2版）

习zong书记指出：“当今世界正经历百年未有之大变局。”今天，全球政治、经济与社会生
活正在发生重大转变，人类正面临着逆全球化、极端气候、生存危机与西方民粹主义的影响。
另一方面，新一轮科技革命也带来了前所未有的激烈竞争。这一切不仅会重构全球创新版图，
重塑全球经济结构，而且将深刻改变人类社会的生产、生活方式。当前，可持续发展已成为
全人类面临的挑战。创新产品与服务正是低碳环保，实现循环经济与绿色发展的国家战略，
也是实现“人类命运共同体”的必由之路。清华大学柳冠中教授指出：服务设计诠释了设计
最根本的宗旨，即“创造人类社会健康、合理、共享、公平的生存方式”，分享型服务设计
开启了人类可持续发展的希望之门。

需要强调的是，今天的服务设计是建筑在数字经济基础上的，借助大数据、人工智能、
智慧物联网与数字服务平台实现的新型设计形式。可用性、好用性、互动性、丰富性、体验
性、代入感、认同感以及打动心灵的情感交流正是交互与服务设计所追求的目标。数字体验
时代，家庭作坊和千人一面的服务模式日渐式微，而以用户为中心的设计日益普及。“产品
即服务”“软件即服务”等理念也逐渐深入人心。伴随着我国经济社会发展与国民财富的增长，
新型数字服务业会迈向新的台阶。而从设计理念、方法与实践上看，交互设计与服务设计是
一母所生的孪生兄弟：服务离不开交互，而交互的目标是服务，二者的共同价值都是提升用
户（顾客）的情感与需求体验。因此，无论是线上还是线下，无论是虚拟世界还是现实世界，
交互与服务设计都代表了技术（产品）服务于人类幸福的崇高目标。随着科技的发展，交互
与服务设计的理论、观念与方法会不断与时俱进，呈现出生命般的复杂性与多变性。

为了给读者呈现交互设计与服务设计的知识体系，作者采用了从宏观到微观、从理论到
案例、循序渐进、由浅入深的课程体系与结构。本书前11 课聚焦于交互设计，而后9 课聚
焦于服务设计，全书20 课可以划分为7 部分，每部分的主题与重点内容如下表所示。

部分内容主要知识点
交互设计
第1~3 课
交互与体验、交互设计师、
设计路线图
交互设计的概念、定义、理论体系、设计目标、设计要素、
基本模型、行业标准及设计路线图
用户需求研究
第4~6 课
用户需求调研、用户需求
分析、市场研究分析
访谈法、现场走查法、问卷调查法、在线访谈法和眼动
实验法； 
移情地图法、头脑风暴会议、信息构架法、卡
片分类法、数据分析法、用户画像； 
信息检索、商业模
式画布、SWOT 分析、KANO 分析模型
创意与设计
第7~9 课
创意心理学、产品原型设
计、交互设计工具
右脑思维、五步创意法、心流创造力、产品原型设计、
UI 软件工具、线框图、流程图、思维导图
界面设计
第10~11 课
界面设计基础、心理学与
UI 设计
信息导航、UI 风格史、UI 设计趋势、界面类型及色彩设
计、H5 设计； 
设计心理学定律、原则与方法
服务设计概览
第12~14 课
服务与服务设计、服务经
济学、服务设计理论
服务与社会、交互与服务、服务设计、服务设计原则、
服务设计简史； 
服务贸易、体验经济、共享经济、公共
服务设计； 
服务设计思维、定位、价值和模式

续表

部分内容主要知识点
设计方法和流程
第15~17 课
服务设计方法、服务设计
流程、服务设计师
服务触点、服务蓝图、用户体验地图、服务设计因素；
设计思维、创意环境、快速迭代设计、3I 原则、设计流
程可视化； 
服务设计师4 大核心能力及培养
服务与创新体验
第18~20 课
服务创新设计、技术创新
体验、服务设计与未来
服务创新实践、社会创新设计、自助校餐设计、生活体
验设计、校园体验设计； 
技术创新体验5 大领域； 
交互
与服务设计发展趋势、创造力模型、技术、服务与未来

随着大数据与智能设计的快速发展，当代交互设计与服务设计有了新的内涵与外延。线
上与线下的深度融合正在改变着我国服务行业的面貌，由此也对服务设计构成了新的挑战。
传统设计教育强调传道、授业与解惑；而现代设计教育更鼓励探索、发现、分析和解决问题
并激发创造力，这也是本书所强调的理念与方法。为了帮助读者更深入地拓展基础知识与提
升实践能力，本书还提供了超过17GB 的数字教学资源，其中包括800 多页的电子课件、相
关的教学视频及案例、UI 设计模板及PPT 模板等内容。本书写作的宗旨就是追踪前沿，推
陈出新，简洁清晰，与时俱进。

最后，本书的完成还要感谢吉林动画学院董事长、校长郑立国先生和副校长罗江林先生，
正是他们的支持和鼓励，使这部教材得以按时脱稿。

作者

2022 年5 月于北京

本书是2016 年出版的《交互与服务设计：创新实践二十课》的第2 版。五年多来，随着人 工智能、5G 网络和“互联网 ”的蓬勃兴起，交互与服务设计已经成为新的设计潮流。本书立 足于后疫情时代在线服务的快速增长与生活方式的改变，从全新的视角系统深入地论述了交互 与服务设计的理论、方法、历史和实践，重点关注用户体验、情感设计、需求分析、创意心理学、 服务触点、服务经济学、原型设计、社会创新以及UI 设计等内容，其中更新的文字与图片约占 全书的1/2 。本书共7 篇20 课，内容丰富，条理清晰，图文并茂，资料新颖，每课课后均有思 考与实践题，可作为高等院校“服务设计”“交互设计”“用户研究”“界面设计”等课程的教材。 本书还提供了超过16GB 的教学资源，包括课程的电子教案、视频资料、设计组件和素材包等， 不仅适合艺术、设计、动画、媒体和广告等专业的本科生、研究生学习，也可作为设计爱好者 的自学用书。

第1课 交互与体验 1

11 交互与数字体验1

12 比尔·莫格里奇3

13 交互设计的体系5

14 UX 要素与设计9

15 交互设计的目标12

思考与实践1 16

第2课 交互设计师17

21 全栈式设计师17

22 互联网新兴设计19

23 设计师大数据23

24 交互设计师能力25

25 校园招聘与实习29

思考与实践2 32

第3课 设计路线图33

31 问题导向设计33

32 交互设计模型36

33 瀑布法与敏捷法38

34 心智模型与交互设计41

35 交互设计任务书44

36 流程管理图46

思考与实践3 47

第4课 用户需求调研49

41 用户研究方法49

42 用户访谈法50

43 现场走查法54

44 问卷调查法57

45 在线访谈法59

46 眼动实验法61

思考与实践4 63

第5课 用户需求分析64

5 移情地图法64

5 头脑风暴会议65

5 信息构架方法69

5 卡片分类法71

5 数据分析法73

56 用户模拟画像79

思考与实践5 82

第6课 市场研究分析84

6 信息检索与分析84

6 商业模式画布86

6 SWOT 竞品分析90

6 KANO 分析模型91

6 产品可用性测试94

思考与实践6 97

第7课 创意心理学98

71 右脑思维模式98

72 创意魔岛效应99

73 五步创意法101

74 心流创造力103

75 斯坦福创意课105

思考与实践7 107

第8课 产品原型设计108

81 产品原型设计概述108

82 低保真原型 111

83 高保真原型113

84 故事板原型116

85 流程图与线框图118

86 思维导图设计121

思考与实践8 127

第9课 交互设计工具129

91 交互原型工具129

92 墨刀在线设计131

93 Adobe XD 133

94 Sketch Principle136

95 Axure RP 8140

96 Justinmind142

97 AE 动效设计145

思考与实践9 149

第10课 界面设计基础150

101 用户界面设计150

第11课

第12课

第13课

第14课

第15课

102 界面风格发展史151

103 界面设计发展趋势154

104 列表与宫格设计158

105 侧栏与标签设计161

106 平移或滚动设计163

107 基于H5 的UI 设计165

思考与实践10173

心理学与UI设计175

111 心理学与界面设计175

112 格式塔心理学177

113 设计心理学定律180

114 界面设计原则186

115 体验设计UI 原则189

思考与实践11 190

服务与服务设计192

121 服务与社会192

122 交互与服务194

123 服务设计196

124 服务设计5原则198

125 服务设计简史204

思考与实践12 210

服务经济学211

131 服务业与服务贸易211

132 体验经济时代215

133 星巴克烘焙工坊217

134 共享经济模式220

135 迪士尼的体验文化223

136 公共服务设计227

思考与实践13230

服务设计理论231

141 服务设计思维231

142 未来趋势与挑战234

143 智能化服务设计238

144 服务设计的定位241

145 服务设计的价值244

146 服务设计模式246

思考与实践14249

服务设计方法250

151 服务触点250

152 服务蓝图251

153 用户体验地图254

第16课

第17课

第18课

第19课

第20课

154 服务设计因素257

155 IDEO 设计工具箱260

思考与实践15269

服务设计流程271

161 创新性设计战略271

162 创意思维环境275

163 快速迭代设计277

164 创新设计3I 原则279

165 设计流程可视化281

思考与实践16283

服务设计师285

171 设计师核心能力285

172 观察、倾听与移情286

173 团队协作和交流288

174 概念设计与可视化290

175 趋势洞察与设计292

思考与实践17294

服务创新设计296

181 服务创新实践296

182 社会创新设计299

183 自助校餐设计303

184 生活体验设计307

185 校园体验设计310

思考与实践18314

技术创新体验316

191 虚拟现实体验316

192 增强与混合现实318

193 XR 与裸眼3D 趋势321

194 数字沉浸与幻境324

195 智慧车联网326

思考与实践19328

服务设计与未来330

201 技术与未来设计330

202 艺术、技术与工程334

203 创新体验与交互337

204 疫情与服务设计340

205 未来一切皆服务342

思考与实践20346

参考文献348

本书由首届全国教材建设奖全国优秀教材奖获得者李四达教授编写。
本书是2016年出版的《交互与服务设计：创新实践二十课》的第2版。近5年来，随着人工智能、5G网络和“互联网 ”的蓬勃兴起，交互与服务设计已经成为新的设计潮流。本书立足于后疫情时代在线服务的快速增长与生活方式的改变，从全新的视角系统深入地论述了交互与服务设计的理论、方法、历史和实践，重点关注用户体验、情感设计、需求分析、创意心理学、服务触点、服务经济学、原型设计、社会创新以及UI界面设计等内容。
全书共分7篇20课，内容丰富，条理清晰，图文并茂，资料新颖，每课均有思考与实践题，可作为高等院校“服务设计”“交互设计”“用户研究”和“界面设计”等课程的教材，也可作为设计爱好者的自学用书。
本书提供了超过16 GB的教学资源，包括课程的电子教案、视频资料、设计组件和素材包等，为教师教学、学生学习提供了便利。