客户体验101：从战略到执行

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作者刘胜强

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115598929

出版时间2022-11

装帧平装

开本其他

定价99.8元

货号1202746865

上书时间2024-09-04

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商品描述: 目录
【媒体评论】本书系统阐述了“体验”工作体系，内容涵盖从战略到执行的各个层面，为“体验”工作的落地实施提供了操作指南。体验是比产品和服务更高阶的经济载体，我们只有认真研究“体验”的组成要素、形成机制和主要特征，牢牢把握“体验”的运行规律，才能在新一轮的经济大潮中乘风破浪。

——中国电子质量管理协会秘书长李勃

这本书让我爱不释手，阅读这本书的感受是很贴切、很真切。作者从框架性、方向性和实践性的不同视角，抽丝剥茧、层层递进，深度解读了客户体验的底层逻辑，这让我们对体验管理的理念、方法和路径有了更

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