无障碍沟通心理学
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作者北雪
出版社北方文艺
ISBN9787531745846
出版时间2019-10
装帧平装
开本32开
定价42元
货号30754798
上书时间2024-07-01
商品详情
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作者简介
北雪，上世纪八十年代出生于黑龙江省牡丹江市。现居北京，自由撰稿人。文笔细腻，风格多变，发表作品30余万字，代表作品《社交的学问》。
目录
第一章认同效应：先有“情绪认同”然后才有沟通
1同理心：不是认同对方的道理，而是认同对方的感受
2牢骚效应：让他一吐为快
3名片效应：让对方感觉到你与他的相似性
4安慰别人优选的办法就是告诉他，你比他还要惨
5你为对方着想，对方才会为你着想
6迎合对方，顺着对方说“是”
7少说“但是”，多用“当然”
8适时附和，给对方尊重感
9“我”和“我们”，小区别大不同
第二章焦点效应：聊对方感兴趣的话题
1焦点效应：每个人都渴望被关注
2知道对方想听什么，全靠SCQA分析
3知道你应该说什么，离不开二八法则
4引导对方聊聊他自己
5说自己想说的，莫若说他人想听的
6一句请教，可以让人敞开心扉
7好汉也提当年勇，你要学会搭梯子
8把优越感让给别人，你会获得更多
第三章反馈效应：交流的重要性在于积极地回应
1反馈实验：良好的沟通来自对方热情的回应
2费斯诺定理：耐心倾听建立彼此信任
3蔡格尼克记忆效应：适时中断引起对方的兴趣
4决断效应：让别人觉得主意永远都是自己想出来的
5别人说话乱插嘴的人招人烦
6适当提问，“这个问题，你怎么看？”
7什么样的反应，会给人聊不下去的感觉
8你回复了什么，对方把你拉黑了
9听到赞美就反驳，会给人虚伪的感觉
10及时回复别人的信息，是一种基本的修养
11对方说的话，你真的听懂了吗
12听懂对方的弦外之音，并及时做出回应
第四章行为心理学，读懂他隐藏的内心秘密
1点头就是YES，摇头就是NO吗？
2搓手不一定是因为天冷
3双手一摊以示服从与妥协
4手触摸鼻子是鼻子痒吗？
5别被对方坚定的眼神骗了
6到处给名片的人有着较强的自我表现欲
7握手，探知对方内心的秘密
8不经意的撇嘴在暗示什么
9从抽烟的姿势看一个人内心的想法
第五章超限效应：话不在多入心最暖
1夸人要夸到点子上，才能引起对方共鸣
2鼓励，有时简短的话就可以
3超限效应：很多事情你说得越多越没用
4玩笑不可过度，即使是愚人节
5朋友犯了错，决不能因为关系好而嘲笑和指责
6牛皮吹大了也会破
7人人都爱你适度的热情
8适当沉默，以退为进的心理博弈
第六章投射效应：不要让对方猜“我想要什么”
1投射心理：表达你的需求，而不是抱怨
2冰山理论：表达你要的，而不是不要的
3有话直说，绕弯让人烦
4简洁的话往往更有力量
5主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识
6如何避免说话啰唆，抓不住重点
7漏斗效应：为什么说80%的沟通信息是无效的
8位差损耗效应
9赌徒效应：沟通，不能“想当然”
10讲故事而非讲道理
11深入浅出，沟通要用对方听得懂的话
12话题卡住了，赶紧换，不要恋战
第七章诙谐效应：打破僵局、化解尴尬
1出丑效应：出糗不可怕，大家开心就好
2来一个幽默的开场白，炒热现场气氛
3面试自我介绍幽默一点
4会上发言不妨幽默一下
5表达不满也可以幽默
6提意见和建议，幽默一点容易被接受
7犯错之后，幽默道歉求得原谅
8诙谐效应：一句幽默化解尴尬
第八章南风效应：晓之以理前要先动之以情
1飞镖效应：不要强迫别人接受自己的观点
2右脑优先原则：先动之以情，再明之以理
3情绪效应：说话的态度往往比内容更重要
4比林定律：如何拒绝才能把伤害降到大力度优惠
5波特定律：在批评前先赞美对方
6沟通没有技巧，只有真诚
7先表达认同，建议更容易被接受
8学会示弱，有时更能得偿所愿
9巧搬“第三者”，事情更容易办成
第九章沉锚效应：让对方不知不觉答应你
1沉锚效应：一个鸡蛋OR两个，
让对方在你设置的陷阱里做选择
2门槛效应：得寸进尺提要求
3不值得定律：利益要给，而且要时间告诉他
4非常不错影响：人微必言轻，人贵必言重
5正话反说，利用逆反心理会让说服更有效
6欲擒故纵，你也可反其道而行之
7让他相信你因迫不得已才做的妥协
8你先激他，再耐心说服他
9让对方对自己原有的信念产生怀疑
第十章留面子效应：伤什么也不能伤人自尊
1斗鸡博弈：有人与你争辩，把胜利让给他
2反移情：指责别人前要先反省自己
3聊天，要避开对方的痛处
4钝化锋芒，和颜悦色地说
5反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人
6给失误的人找个台阶下
7抬高自己，不需要依靠贬低别人来实现
8心里再怒，也要使用温和的态度
9识破别点破，面子上好过
10坚决不说风凉话
内容摘要
朋友聚会因言语不合不欢而散，微信聊天分分钟被拉黑，论坛发帖回复总是招骂，客户聊到跳单，一约会就冷场，提意见不被接受，说拒绝得罪人……为什么开口就会遇到这么多糟心事？原因就在于不懂沟通心理学。无论沟通的形式如何变化，人的心理需求、变化，都是我们需要关注的。本书从实际出发，运用心理学原理，收纳了很多巧妙处理尴尬、纠纷、矛盾、冲突的案例，能够帮助你在学习、工作和生活中，顺利地表达自己、读懂他人，并且赢得和谐的人际关系。
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