餐饮企业不可不了解的108个问题(第3版)
全新正版 极速发货
￥ 12.97 3.7折 ￥ 35 全新
库存2件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者赵志刚
出版社旅游教育
ISBN9787563718221
出版时间2015-01
装帧其他
开本其他
定价35元
货号3074972
上书时间2024-06-29
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
作者简介
赵志刚，全国餐饮业高级职业经理人，曾任餐饮部经历、酒店培训部经理、总经理，并且为多家餐饮企业做过筹建启动和整改培训。
目录
第一章 经理须知
问题1：餐厅投诉的分类、分析与解决方法有哪些？
问题2：如何为员工所犯错误进行“定性”？不可原谅的错误都有哪些？
问题3：对员工的奖励措施有哪些？在运用时要注意什么？
问题4：作为餐厅的经营管理者，发现有人来“挖”自己的服务员时，该如何处理？如果员工被“挖”走，又该如何处理？
问题5：服务员的仪表标准是一成不变的吗？可以为餐厅员工“设计造型”吗？
问题6：餐厅管理可以使用“罚款”作为手段吗？该如何运用？
问题7：怎样建立和使用客户档案？
问题8：餐厅管理人员如何与客人打交道？
问题9：如何分析打折的利与弊？
问题10：如何抵挡“淡季”带来的困难与风险？
问题11：什么是餐厅的商业机密？如何避免“机密外泄”？
问题12：餐厅在什么情况下需要降价促销？降价促销有哪些注意事项？降价促销的关键问题是什么？
问题13：当客人突然增多，超过餐厅的接待极限时，须如何应对？
问题14：如何解决上菜慢的问题？造成上菜慢的原因有哪些？
第二章 员工管理
……
第三章 财物管理
第四章 服务员入行须知
第五章 饮食常识
第六章 服务中常见的疑难问题
第七章 突发事件的处理
第八章 消防与安全
参考书目及信息来源
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价