汽车销售人员 口才训练（实战升级版）
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广东广州
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作者陈姣
出版社人民邮电
ISBN9787115500151
出版时间2019-01
装帧平装
开本其他
定价59元
货号1201825346
上书时间2024-06-29
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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商品简介
好口才才能有效说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对汽车销售人员来说尤为重要。 本书针对汽车销售过程中展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务和抱怨投诉处理9 个环节，通过76 个情景展现了汽车销售人员与客户沟通时需要掌握的技巧和方法，是汽车销售人员提升沟通能力的实务工具书。 本书适合一线汽车销售人员、销售经理、培训师等使用，也可作为汽车销售人员沟通培训的教材，或作为汽车销售管理人员指导下属工作的参考用书。
作者简介
陈姣，北京弗迪思锐文化传媒有限公司培训课程开发师，主要从事销售人员培训课程开发、高校营销类课程课件开发和企业营销E-LEARNING培训课程开发。
目录
第1章 展厅：销售从这里走来
第1节 尽力争取的客户
情景01 客户在展厅门外犹豫徘徊
情景02 客户走进展厅内四处观望
情景03 客户对销售人员爱理不理
情景04 客户表示只是随便看一看
情景05 客户看了一圈后转身离开
第2节 全力锁定的客户
情景06 客户直奔着一款车型而来
情景07 客户开门见山地询问价格
情景08 客户考察之后又再度到访
情景09 老客户介绍的新客户来访
情景10 特殊客户须给予特殊关照
第2章 需求：从满足到引导
第1节 客户分析
情景11 获取客户个人的信息资料
情景12 分析客户购车的主要原因
第2节 挖掘需求
情景13 挖掘客户重点关注的因素
情景14 探询客户购车的预算计划
情景15 了解客户中意的理想车型
情景16 掌握客户购车的时间计划
情景17 理清购车的关键决策人物
第3节 引导需求
情景18 判断客户的市场了解程度
情景19 升级客户的需求紧迫程度
第4节 产品推介
情景20 如何进行展厅内静态演示
情景21 如何渲染汽车的特色卖点
情景22 如何激发客户的兴趣好奇
情景23 如何应答客户的产品疑问
情景24 如何向群体客户介绍汽车
情景25 如何评价竞争对手的车型
第3章 试驾：用体验增好感
第1节 准备试驾
情景26 试乘试驾之前的准备工作
情景27 起步之前的“热身”交流
第2节 过程管理
情景28 把握时机强调汽车的特色
情景29 行驶途中细心提示及提醒
情景30 体验后积极征询客户评价
第3节 问题处理
情景31 客户拒绝试乘试驾的应对
情景32 安抚不宜试驾客户的情绪
第4章 异议：且商量且解决
第1节 价格异议
情景33 你们的车不错,但太贵了
情景34 同样的车A店要便宜得多
情景35 同样的配置A车便宜多了
情景36 我诚心想买,你打点折吧
内容摘要
好口才才能有效说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对汽车销售人员来说尤为重要。
陈姣著的《汽车销售人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列》针对汽车销售过程中展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务和抱怨投诉处理9个环节，通过76个情景展现了汽车销
售人员与客户沟通时需要掌握的技巧和方法，是汽车销售人员提升沟通能力的实务工具书。
本书适合一线汽车销售人员、销售经理、培训师等使用，也可作为汽车销售人员沟通培训的教材，或作为汽车销售管理人员指导下属工作的参考用书。
主编推荐
本书将汽车销售实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 实景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。 技巧展示：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。
【内容简介】
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