沟通与礼仪(慕课版高等院校通识教育新形态系列教材)
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作者编者:周悦娜|责编:楼雪樵
出版社人民邮电
ISBN9787115574770
出版时间2022-04
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号31478213
上书时间2024-05-27
商品详情
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商品简介
善沟通，懂礼仪，既能体现一个人的高素养，又是获得成功的金钥匙。本书以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，为读者全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、商品销售沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象。同时，本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中二维码收听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频，读者可跟随视频学习和自我训练。
本书不仅适合作为商科类相关专业沟通与礼仪课程的教材，还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训沟通与礼仪的参考书。
作者简介
周悦娜，浙江传媒学院副教授，英国贝德福特大学跨文化传播博士。全国不错礼仪培训师，靠前礼仪认证专家委员会委员，ACI靠前形象管理师，文旅部礼仪主持人考评员，中国专业人才库礼仪专家委员会委员，礼仪宣讲团成员，重量普通话水平测试员，国家不错公关员，浙江省伦理学会优礼研究专业委员会副秘书长，浙江省公关协会会员，浙江省电视艺术家学会会员。
近十多年来先后为省内外多个政府部门、企*单位、银行、酒店、航空公司、高等院校，以及文化基地等培养了大量的礼仪服务人员，举办讲座、培训千余场，广受好评。
目录
第一单元 沟通的认知
情景还原
专题一 初识沟通
解析点1：沟通的内涵
解析点2：沟通的特点
解析点3：沟通的层次
解析点4：沟通的类型
专题二 沟通的要素与过程
解析点1：沟通的要素
解析点2：沟通过程模式
专题三 有效沟通的条件与策略
解析点1：有效沟通的条件
解析点2：有效沟通的策略
回顾·思考·讨论·应用
第二单元 礼仪的认知
情景还原
专题一 初识礼仪
解析点1：礼仪的内涵与特征
解析点2：礼仪的构成要素与表现形式
解析点3：礼仪的功能和类型
专题二 礼仪修养
解析点1：礼仪修养的内容
解析点2：礼仪修养的方法
回顾·思考·讨论·应用
第三单元 沟通的方式
情景还原
专题一 口头沟通
训练点1：面对面沟通
训练点2：电话沟通
专题二 书面沟通
解析点：书面沟通的特点
训练点1：书面沟通的技巧
训练点2：商务文书的写作
专题三 网络沟通
解析点：网络沟通的特点
训练点1：电子邮件沟通
训练点2：聊天软件沟通
专题四 非语言沟通
解析点：非语言沟通的特点与作用
训练点1：声音特质沟通
训练点2：身体语言沟通
训练点3：环境语言沟通
回顾·思考·讨论·应用
第四单元 有效沟通的艺术
情景还原
专题一 有效沟通的关键环节
训练点1：高效表达
训练点2：有效倾听
训练点3：及时回应
专题二 有效沟通的必备技能
内容摘要
善沟通，懂礼仪，既能体现一个人的高素养，又是个人获得成功的金钥匙。本书以人际交往需求
为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、
个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、
客户沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象。同时，本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中二维码收听“思政讲堂”。本书还配套了慕课视频，读者可扫描封面二维码进行观看。
本书不仅适合作为商科类相关专业沟通与礼仪课程的教材，还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训的参考书。
主编推荐
1. 配套课程思政音频，讲述礼仪故事。
2. 配套完整慕课视频，名师主讲。
3. 情景案例化教学，故事丰富，吸引读者。
4. 双色印刷，版式精美。
5. 提供丰富的教学资源，如PPT、教学大纲、教案、拓展案例等，方便教师教学。
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