邮轮旅游服务管理(全国邮轮专业规划教材)

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广东广州

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作者编者:王建喜

出版社旅游教育

ISBN9787563735785

出版时间2017-06

装帧其他

开本其他

定价32元

货号3954810

上书时间2024-05-22

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商品描述: 目录
第一章  邮轮旅游的基本特征
  第一节  邮轮旅游产品
  第二节  邮轮旅游的功能与特征
  第三节  邮轮旅游的本质与服务标准
第二章  我国邮轮旅游市场特征
  第一节  我国邮轮旅游的发展现状
  第二节  我国邮轮消费群体特征
  第三节  我国邮轮旅游市场潜力与发展趋势
第三章  邮轮旅游咨询与预订服务
  第一节  邮轮销售服务组织
  第二节  邮轮旅游咨询与销售服务
  第三节  游客出发前服务
第四章  邮轮港口服务管理
  第一节  港口服务设施
  第二节  口岸通关服务
第五章  邮轮设施与服务
  第一节  邮轮的空间划分
  第二节  邮轮服务内容
  第三节  邮轮服务人员
第六章  邮轮服务定制与主题开发
  第一节  邮轮设计与服务定制
  第二节  主题邮轮产品开发
第七章  岸上观光服务
  第一节  下船准备工作
  第二节  航线与岸上观光线路设计
  第三节  邮轮领队与地接导游服务
第八章  邮轮旅游服务质量
  第一节  邮轮旅游服务质量概念
  第二节  邮轮旅游服务质量控制
  第三节  游客满意度与纠纷管理
附录  国际邮轮口岸旅游服务规范
参考文献

内容摘要
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精彩内容
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