【全新正版】 商务礼仪(第2版)/高职高专经管类专业精品教材系列
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作者编者:陈玲
出版社清华大学
ISBN9787302515364
出版时间2018-12
装帧其他
开本其他
定价38元
货号30419960
上书时间2024-06-27
商品详情
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目录
第1章 商务礼仪概述
1.1 礼仪认知
一、礼仪的含义
二、中国礼仪的起源与发展
三、西方礼仪的起源与发展
四、中西方礼仪的差异
1.2 商务礼仪认知
一、商务礼仪的含义与内容
二、商务礼仪的特点
三、商务礼仪的作用
四、商务礼仪的原则
1.3 商务礼仪教育
一、商务人员礼仪修养
二、商务礼仪教育的目的
三、商务礼仪教育的途径
四、商务礼仪教育的意义
第2章 商务人员个人礼仪
2.1 商务人员个人仪容礼仪
一、仪容礼仪的基本要求
二、面部修饰
三、发部修饰
四、其他部位修饰
2.2 商务人员个人仪表礼仪
一、仪表修饰的原则
二、服装修饰礼仪
三、饰物修饰礼仪
2.3 商务人员个人仪态礼仪
一、仪态礼仪概述
二、表情礼仪
三、手势礼仪
四、姿态礼仪
第3章 会面礼仪
3.1 称呼礼仪
一、称呼概述
二、称呼的种类
三、称呼的注意事项
3.2 问候礼仪
一、问候概述
二、问候的次序
三、问候的态度
四、问候的方式
五、问候的内容
3.3 握手礼仪
一、握手概述
二、握手的次序
三、握手的方法
四、握手的注意事项
3.4 商务名片使用礼仪
一、名片概述
二、名片的制作
内容摘要
\"本书根据高职院校人才培养定位，从对商务人员的实际需要出发，以商业礼仪为主线，以塑造良好的职业形象为宗旨，系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和行为规范，有利于帮助即将步入职场的青年学生以及在职人员提升品质素养和塑造完美的个人形象，在求职就业、商业活动以及日常人际交往中取得成功。
本书可作为高职院校、应用型本科院校经济管理及相关专业的教材，也可作为社会在职人员的参考书。\"
精彩内容
第3章会面礼 仪知识目标※了解会面礼仪的基本知识。
※熟悉会面礼仪的各种行为规范。
※熟悉会面礼仪中的注意事项。
能力目标※培养学生对会面礼仪规范的运用能力。
※培养学生遵守职业道德规范的自觉性。
引导案例错误的称呼一天，一位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她让对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆也产生了不良印象。
（资料来源：http：//wenwensosocom/z/q339218088htm）思考：前厅服务人员该如何称呼这位外国人才较为得体呢？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
31称呼 礼 仪〖1〗一、 称呼概述称呼是指人们在日常交往中彼此之间所采用的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否、个人修养，甚至体现着关系发展所达到的程度。我国古代就很注重称呼礼仪。唐朝刘知几在《史通·称谓》中写道：“古往今来，名目各异，区分壤隔称谓不同。”明朝胡应麟在《诗薮外编·六朝》中写道：“凡词场称谓，要在适齿牙而已，非必在前则优，居后为劣也。”由于世界各国社会制度不一，各民族语言不同，风俗习惯各异，因此在称呼上也有很大差别。商务礼仪（第二版）第3章会面礼仪二、 称呼的种类在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是具有特殊性的，总体要求是庄重、正式、规范。具体包括以下几种类型。
1职务性称呼
职务性称呼一般在较为正式的活动中使用，要与交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，是一种最常见的称呼。主要包括三种情况。
（1）直接称职务，如“董事长”“总经理”。
（2）职务前加上姓氏，如“张董事长”“李总经理”。
（3）职务前加上姓名（适用于极其正式的场合），如“张××总经理”“王××总编”。
2职称性称呼
对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。主要包括三种情况。
（1）直接称职称，如“工程师”“教授”“会计师”。
（2）职称前加上姓氏，如“张教授”“李总经济师”。
（3）职称前加上姓名（适用于非常正式的场合），如“张××总经济师”“王××工程师”。
职称性称呼如图31所示。
图31正确称呼开启良好交往
3行业性称呼
在工作中，对于从事某些特定行业的人，有时可按行业进行称呼。主要包括两种情况。
（1）可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”“医生”“会计”“律师”等。
（2）可以在职业前加上姓氏、姓名，如“张律师”“王医生”等。
4性别性称呼
对于从事商界、服务性行业的人，因对交往对象不熟悉或其他原因，可以直接按性别的不同分别称呼，对于男性称之为“先生”，对于女性称之为“小姐”“女士”。
一般而言，对未婚女性称呼为“小姐”，对已婚女性称呼为“女士”，对不明婚姻状况的女子或职业女性可统称为“女士”。这些称呼前均可冠以姓名、职称等，如“王小姐”“李女士”等。
5姓名性称呼
在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，适用于年龄、职务相仿或好友之间的称呼。主要包括三种情况。
（1）可以直呼其名，如“张××”“李××”。
（2）只呼其姓。一般在姓前加上“老、大、小”等前缀，如“老张”“小刘”等。
（3）只称其名，不呼其姓。这种称呼比较亲切，尤其是长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼，如“小明”“小红”等。6学衔性称呼
在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。主要包括四种情况。
（1）仅称学衔，如“博士”。
（2）在学衔前加上姓氏，如“王博士”。
（3）在学衔前加上姓名，如“王××博士”。
（4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名，如“史学博士张××”“法学硕士李××”等。此种称呼最为正式。
同步阅读31称谓的礼仪规范称谓是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。对于秘书人员来说，在称呼的使用上更应注意以下几个问题。
（1）对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加上合适的尊称或职务。
（2）对相交不深或初次见面的客人，表示敬意应用“您”，而不要用“你”。
（3）在日常工作中，对一般交往对象，可分别称“同志”“老师”“先生”“小姐”等。在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，如“老陈”“小张”等。较熟悉的朋友和同学可直呼其名。在党内，按规定一律称“同志”，而不要称职务。
（4）多人交谈的场合，应遵循先长后幼、先女后男，先疏后亲，先上后下的顺序。
（5）对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。
（资料来源：http：//wwwwelcomeorgcn/richangliyi/2008629/ChengWeihtml）同步实训31如 何称呼背景介绍：××公司是闻名全国的大型饮料企业、中国饮料工业十强企业之一、省级第二批重点发展大型企业之一，其产品商标“×××”是中国食品饮料行业目前为数不多的经国家商标局认定的驰名商标。××公司创办于1999年，十多年来，公司发展迅猛，产销、利税连年翻番，相比1999年创业时，产销和利税均增长了五百多倍，已发展成为生产三大系列优质产品、拥有知名度极高的驰名商标、云集来自五湖四海的精英人才的现代化大型企业。公司现有员工三千多人，其中大、中专以上的管理、技术人才近两千人。
××公司创业十多年来，一直坚持走专业化道路，以乳制品、饮料为发展方向，先后推出了纯牛奶、甜牛奶、朱古力奶、草莓奶、高钙牛奶、学生牛奶等一系列的优质产品。这些产品以其自身优异的品质和一流的质量赢得了广大消费者的喜爱，畅销全国，屡获殊荣，其中“×××牛奶”连续六年（2000—2006年）市场占有率为全国第三。
十多年来，××公司及其总裁×××以敢于和善于严把产品质量关而闻名全国，不断受到传媒与社会的广泛关注；十多年前开发生产出全国首个调配型保健乳酸奶“×××牛奶”，质量有保证，深受广大消费者喜爱；2000年年初，××公司引进全球最先进的企业管理软件SAPR/3系统；2005年入选××大学教学案例。
起步跨入新的一年，××公司将和以往任何时候一样继续营造“质量第一”的氛围，让每一位员工保持“永不自满、保证质量”的工作精神，坚定地向“创造中国食品饮料领域里优秀的企业”的目标迈进。
面对新的机遇与挑战，面对新世纪食品饮料行业发展的大好空间和锦绣前程，凭借着十多年创业打下的基础，凭借着“创造健康生活，共享优质产品”的企业理想，凭借着经过十多年锻炼成长起来的××公司人，××公司一定能够为消费者带来更多更好的优质产品。
××公司诚聘：××公司是生产及销售××系列产品的公司，公司的健康经营和不断进步，有赖于员工的积极进取。我们确信：“老老实实做人，认认真真做事”可以让我们的事业迈向更美好的明天。现在，××公司大家庭需要一些新同事的加入，也许你此刻正需要一份工作，请仔细阅读以下招聘条件。
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