会展服务项目教程
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八五品
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作者张跃西 主编;杨林
出版社重庆大学出版社
出版时间2012-07
版次1
装帧平装
货号10-3-03
上书时间2024-07-13
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
张跃西 主编;杨林
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出版社
重庆大学出版社
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出版时间
2012-07
-
版次
1
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ISBN
9787562465591
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定价
28.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
228页
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字数
266千字
- 【内容简介】
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杨林编著的《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》是会展专业或相关专业会展方向的入门课程教材。本书由九个项目组成,主要内容包括会展服务通用流程与规范、展位销售服务、外联服务、客服部服务、会议服务、展会现场服务、会展物流服务、展馆服务、保安服务等。本书以会展服务流程为线索,选取其中具有代表性的服务环节展开叙述和分析,力图使本书具有较强的包容性、广泛性;结合项目化课程推进要求,以会展服务特殊的项目性、精细性、经济性视角对各类会展服务活动进行阐述;学习吸取会展服务相关教材的优点,结合目前会展教育实际,努力将会展服务的实践与理论融为一体,突出实用性、应用性。《会展服务项目教程(全国高职高专会展策划与管理专业系列教材)》适用于高等职业教育各类院校会展策划与管理专业及其他相关专业,如旅游管理、酒店管理、市场营销、电子商务等专业的会展基础理论课教学,也可供五年制高职、中职学生使用,并可作为会展从业人士的培训教材和业务参考书。
- 【目录】
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0 导言 0.1 会展服务供应链 0.2 会展服务的主要内容 0.3 会展服务的价值 0.4 会展服务的工作重点项目1 会展服务通用流程与规范 1.1 会展服务价值观 1.2 服务礼仪的规范 1.3 身体语言的标准 1.4 有声语言的标准 1.5 会展服务意识培训 测 评项目2 展位销售服务 2.1 会展客户关系管理 2.2 接受客户预订 2.3 主动销售服务 2.4 展会代理商服务 测评项目3 外联服务 3.1 市场计划制订服务流程与规范 3.2 广告策划服务流程与规范 3.3 大中型展会促销活动安排服务流程与规范 3.4 新闻发布会组织服务流程与规范 3.5 宣传资料制作发放 3.6 国内外同类展会促销服务 3.7 后续跟踪服务 测 评项目4 客服服务 4.1 礼宾服务 4.2 话务中心服务 4.3 商务中心服务 4.4 车队服务 测 评项目5 会议服务 5.1 会议服务前期准备 5.2 会议服务流程与规范 5.3 会务接待服务 5.4 宴会服务 5.5 会议经费预算 5.6 会议议程编排 5.7 会议秘书实务 测 评项目6 展会现场服务 6.1 展会观众观展行为分析 6.2 咨询台服务 6.3 志愿者服务 6.4 展会观众接待 6.5 公共区域服务 6.6 危机处理服务 测 评项目7 会展物流服务 7.1 招标工作服务流程与规范 7.2 境外展品物流服务流程与规范 7.3 国内展品物流服务流程与规范 测 评项目8 展馆服务 8.1 展馆日常维护 8.2 展位拆装服务工作流程与规范 8.3 水电服务工作流程与规范 测 评项目9 保安服务 9.1 日常服务工作流程与规范 9.2 餐饮安全管理服务流程与规范 9.3 消防工作流程与规范 9.4 外保组工作流程与规范 测 评参考文献
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