如何提升汽车4S店全员执行力

图书标准信息

• 作者 刘军 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2015-01
• 版次 1
• ISBN 9787122219725
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 254页
• 字数 436千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《如何提升汽车4S店全员执行力》从赢在执行讲起，分组织——执行的保障、目标——执行的驱动力、计划——执行步骤的安排、制度——执行到位的盾牌、流程——让执行简易化、培训——学习提升执行力、绩效——提升企业执行力的有效手段7个章节，讲述了如何提升汽车4S店全员执行力的方方面面，《如何提升汽车4S店全员执行力》具有极强的实际可操作性。
　　《如何提升汽车4S店全员执行力》为汽车4S店各级管理人员提供了操作指南和借鉴，是一套完整的汽车4S店执行力管理解决方案和实用操作手册。

【作者简介】

　　刘军，丰田汽车4S店，国家注册企业培训师、高级经营管理师，国家注册企业培训师、高级经营管理师、人力资源管理师，毕业于南昌大学管理学院，现就读于清华大学深圳研究院、深圳大学师范学院。历任江西铜业、共好集团、奇瑞汽车4S店、丰田汽车4S店等知名企业和上市公司专职培训师、市场部经理、4S店副总经理。现为国家注册质量、环境及职业健康安全高级审核员，从事管理体系审核工作近7年。专长于ISO9000、ISO14000、OHSMS18000、TS16949认证咨询，近几年针对汽车和汽车零配件行业做了大量的TS16949认证审核工作，具有丰富的企业管理实操经验，可深入企业解决具体的实际问题。

【目录】

导读赢在执行
一、什么是执行和执行力
二、执行不力的表现
三、企业执行不力的原因
四、提升执行力的措施

第1章组织——执行的保障
第一节结构合理分工又合作
一、组织结构设计的基本理念与维度
二、组织设计的程序
范本01××汽车4S店组织架构
范本02客服部职能与组织架构
范本03市场部职能与组织架构
范本04售后服务部职能与组织架构
范本05销售部职能与组织架构
范本06行政部职能与组织架构
第二节职责明确各尽其责
一、岗位工作分析
二、岗位说明书的内容与形式
三、岗位说明书的填写
岗位01总经理岗位说明书
岗位02综合经理岗位说明书
岗位03人力资源行政专员岗位说明书
岗位04财务经理岗位说明书
岗位05出纳员岗位说明书
岗位06会计员岗位说明书
岗位07收银员岗位说明书
岗位08销售经理岗位说明书
岗位09展厅主管岗位说明书
岗位10销售内勤岗位说明书
岗位11商品车库管员岗位说明书
岗位12金融专员岗位说明书
岗位13销售顾问岗位说明书
岗位14营销主管岗位说明书
岗位15营销专员岗位说明书
岗位16二级网点主管岗位说明书
岗位17二手车主管岗位说明书
岗位18装饰主管岗位说明书
岗位19装饰员岗位说明书
岗位20服务经理岗位说明书
岗位21车间主管岗位说明书
岗位22技术专家岗位说明书
岗位23质检员岗位说明书
岗位24保修鉴定员岗位说明书
岗位25机修组长岗位说明书
岗位26钣金组长岗位说明书
岗位27油漆组长岗位说明书
岗位28服务顾问主管岗位说明书
岗位29服务顾问岗位说明书
岗位30备件主管岗位说明书
岗位31备件计划员岗位说明书
岗位32备件库管员岗位说明书
岗位33保险主管岗位说明书
岗位34理赔专员岗位说明书
岗位35保险专员岗位说明书
岗位36客户关系经理岗位说明书
岗位37客户关系专员岗位说明书
第三节提高员工的责任心
一、明确岗位职责和工作标准
二、建立严格的工作流程
三、建立完善的监督制度
四、加强培训和教育，让管理人员认识到责任心的重要性
五、为各级管理人员和员工设计职业发展前景
范本07××汽车4S店员工职业发展规划细则

第2章目标——执行的驱动力
第一节目标与执行力
一、什么是目标
二、什么是
三、目标与执行力的关系
第二节制定汽车4S店的目标
一、目标的层次结构
二、目标的设置步骤
三、设定企业的目标
四、设立部门的目标
五、设定个人的目标
第三节目标的执行
一、执行目标的方法
二、部门主管如何执行目标
三、协助下属执行目标
四、确保目标管理的执行
范本08××汽车4S店目标制定模板
范本09××汽车4S店的年度经营目标和发展目标
范本10××汽车4S店的质量目标与分解
范本11营销活动目标跟踪月报表
范本12××汽车4S店目标管理制度
范本13××汽车4S店售后服务部目标管理制度

第3章计划——执行步骤的安排
第一节计划和执行力的关系
一、什么是计划
二、计划与执行谁比谁更重要
第二节汽车4S店年度经营计划的制定
一、制定计划前的调查分析
二、起草经营计划时要点
三、经营计划起草的步骤
四、计划与实绩之间差距及其解决方法
五、年度运营计划的开展与执行
六、年度运营计划的修正与调整
第三节汽车4S店营销计划制定与执行
一、制定汽车营销计划流程
二、汽车4S店计划的落实
三、汽车4S店营销计划的过程管理
四、汽车4S店营销计划报表的管理

第4章制度——执行到位的盾牌
第一节制度与执行力的关系
一、什么是制度
二、制度与执行力两者不可割裂
第二节汽车4S店制度制定
一、汽车4S店制度的设计要求
二、定位汽车4S店的管理制度
三、管理制度的制作过程
四、怎样使制度具执行力
范本14××汽车4S店人力资源管理规定
范本15××汽车4S店服务维修管理制度
范本16××汽车4S店配件服务管理制度
范本17××汽车4S店安全管理、清洁卫生、环境保护制度

第5章流程——让执行简易化
第一节流程与执行力的关系
一、流程
二、流程管理
第二节汽车4S店流程设计
一、建立流程结构图
二、具体流程的梳理
三、绘制流程图
四、审核反馈与重大分歧解决
五、流程改善
第三节流程管理标准化
一、什么是业务流程标准化
二、编制流程管理文件
三、业务流程标准化的执行
第四节汽车4S店售后服务流程描述示例
一、电话预约作业流程
二、温馨接待作业流程
三、目录式报价流程
四、客户关怀流程
五、工作安排流程
六、品质控制流程
七、完工结算流程
八、交车咨询流程
九、售后关怀流程
十、抱怨处理流程
十一、拖车服务流程

第6章培训——学习提升执行力
第一节培训与执行力的关系
一、员工培训的概念
二、员工培训的目的
三、培训有助于提升员工的执行力
第二节汽车4S店培训需求调查与分析
一、培训需求分析不合理会使培训效果大打折扣
二、开展培训需求调查
三、分析总结培训需求数据
四、撰写培训需求分析报告
第三节培训工作的实施
一、制定培训计划
二、选择培训方式
三、开发培训课程
四、选择培训教师
五、进行培训预算
六、做好培训准备
第四节汽车4S店培训效果转化
一、采取合理的激励措施提高员工工作积极性
二、加强企业的硬件设施建设
三、做好培训后的评估工作
范本18××汽车4S店售后服务年度内训计划
范本19××汽车4S店培训计划
范本20××汽车4S店七天精洗封闭式培训计划

第7章绩效——提升企业执行力的有效手段
第一节绩效管理与执行力的关系
一、什么是绩效管理
二、绩效管理是提升企业执行力的有效手段
第二节汽车4S店绩效指标体系建立
一、什么是绩效指标
二、指标在绩效管理框架中的地位
三、绩效管理指标框架及其关系
四、建立汽车4S店绩效指标库
范本21××汽车4S店KPI绩效指标体系
范本22××汽车4S店营运KPI定义
范本23××汽车4S店KPI绩效考评指标说明
第三节汽车4S店绩效考评的实施与结果激励
一、制定绩效目标和计划
二、绩效实施
常用表格01销售顾问月工作计划与分析表
常用表格02销售顾问月日活动报表
常用表格03销售漏斗管理表
常用表格04月销售顾问销售能力分析表
常用表格05销售顾问月绩效报表
三、绩效考评
四、绩效反馈
五、绩效考评结果的应用
范本24新车销售绩效考评管理办法
范本25××汽车4S店售后绩效考评管理标准