每天学点 销售心理学

图书标准信息

• 作者 文明德 著
• 出版社 中国华侨出版社
• 出版时间 2017-09
• 版次 1
• ISBN 9787511368768
• 定价 38.00元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 303页
• 字数 310千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书通过生动的案例及解析，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中双方的心理较量等多方面、多角度进行阐述，力争让你在销售的道路上走得更顺畅。本书辅以精美的图片，让读者在阅读时候能更生动地了解和掌握。

【目录】

第一篇 萝卜青菜，必有所爱
——成功销售从了解客户心理开始
第一章 客户永远是主角——下足功夫，把握客户心理特征................的个人因素
具体购买行为的影响因素
第二章 决定购买行为的原因——掌握客户的消费心理
顾客很看重精神需要
爱占便宜的消费心理
让顾客感觉物超所值
第二篇 以锋利之矛攻其心理之盾
——从客户心理弱点进行突破
第一章 销售中的心理学——根据不同的客户制定不同的销售策略
从客户的弱点处突破
让客户觉得你是他的朋友
帮摇摆不定的客户决策
学会与不同的人做生意
满足客户被重视的需求
客户的忠诚度会写在脸上
第二章 他山之石，可以攻玉——不可不知的7 个心理学效应
首因效应：建立有利的第一印象
关怀效应：重视每一个客户
存异效应：尊重客户的意见
权威效应：以精确数据说服客户
从众效应：顾客喜欢随大流
剧场效应：将消费者带入剧情之中
诚实效应：诚信最具生产力
第三章 察言观色洞察人心——读懂客户话语背后的心理潜台词
莫被“考虑一下”所欺骗
正确理解客户的异议
消除顾客对自己的“奸商”评价
洞穿客户的隐含期望
及时领会客户的每一句话
第四章 “魔鬼”藏于细节——身体语言藏着的心理学
读懂客户的肢体语言
决策者是可以被观察出来的
找到你的关键客户
敏锐地发现成交信号
第三篇 销售是“心”与“心”的较量
——抓住核心，逐步销售
第一章 非典型借口——和借口说不，彻底解除客户心理防线
客户拒绝时怎么办
客户嫌贵时怎么办
客户心存疑虑怎么办
转变客户的需求标准
不放弃未成交的客户
以过硬的专业知识赢得信任
化僵局为妙棋的心理对策
让“反对问题”成为卖点
为销售付出最完美的服务
让客户意识到高成本意味着高收益
第二章 敲开客户紧闭的心扉——迅速拉近心理距离的好方法
打造无敌亲和力
发挥听的功效
认真倾听客户的心声
倾听让你更受欢迎
推销中的幽默规则
与客户思维保持同步
从有益于客户的构想出发
别因为仪表而被拒绝
记住客户的名字
寻找与客户的共同话题
第三章 不可缺少的销售互动——良好的现场互动能达到好的效果
第四章 充分施展博弈论的计策——多赢的博弈销售心理
第五章 销售的实质——掌握顾客心理
第四篇 成交高于一切
——成交前后，心理学护航
第一章 采用优势战术——关键时刻这样攻克心理壁垒
第二章 拔掉钉子，临门一脚促成交——排除异议，化解抱怨
第三章 成交之后还有生意——培养长期忠诚度的心理满足感
第五篇 你的嘴巴搭建你的舞台
——销售口才中的心理引导法
第一章 会提问是一种能力——问话中的心理运用
第二章 如何说服客户——不能忽略的说话技巧
第三章 不知道就会被淘汰的说话方法——不能触犯的说话误区
第六篇 方法总比困难多
——销售员成功秘诀
第一章 会“借”才会赢——借助心理学的销售方式
第二章 “打”遍天下无敌手——巧拿订单的销售方法
第七篇 营销心理就这么简单
——销售员要懂点实用营销心理学
第一章 为什么东西不贵就是没人买——定价心理学
第二章 宣传的力量——广告与品牌心理学
第三章 方寸之间的心理对阵——谈判心理学
第八篇 年薪百万不是梦
——杰出销售员的心理修炼课
第一章 拼的就是心态——修炼一颗百炼成钢的心
第二章 金科玉律的指引——金牌销售员要铭记的8 条心理定律