• 奢侈品应该这样卖
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

奢侈品应该这样卖

正版图书 实物发货 如书名与图片不符以图片为准

2.02 九品

仅1件

北京昌平
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者岩仓正枝

出版社中华工商联合出版社有限责任公司

出版时间2010-01

版次1

装帧平装

上书时间2024-11-23

中华文史书店

已实名 已认证 进店 收藏店铺

   商品详情   

品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 岩仓正枝
  • 出版社 中华工商联合出版社有限责任公司
  • 出版时间 2010-01
  • 版次 1
  • ISBN 9787802491960
  • 定价 25.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 大32开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 176页
  • 字数 100千字
【内容简介】
顶级奢侈品所特有的高品质,必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。

  作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作,并取得了卓越的成绩。

  本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容,如:顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。
【作者简介】
岩仓正枝,1965年出生于东京都。自目白学园女子短期大学毕业后,作为空姐进入全日空航空公司,曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后,先后从事JTB导游、海外品牌店营业员、商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENT EYES公司,
【目录】
前言

1 奢侈服务是“量身定制”的高端服务

 何谓真正的顾客至上

  具有敢于推荐其他品牌的魄力

  高品质服务所需的信息收集能力

 何谓顶级奢侈品牌?

  什么是真正的“奢侈”?

  获得顾客最大信任的拉夫·劳伦

 顶级奢侈品牌所独有的顾客服务

  有一百个顾客,就有一百个不同服务

  国外顶级品牌的超高服务

  不断追求高品质服务

 为顾客创造幸福瞬间

  建立顾客信任关系

  传授“享受人生”

  顾客服务第一步:成为顾客的业余顾问

 要成为一名真正的营销专家

  自己就是一个好品牌

  你知道品牌的由来吗?

  要具有顶级奢侈品牌的自豪感

 奢侈品牌营业员的通用条件

  牢牢抓住高端顾客的心

  保持专业形象

  通往奢侈服务之路

 本章要点

  向顾客提供高端奢侈服务

2 顾客服务的基本原则

 不可挑选顾客

  您是否在进行这样的服务呢?

  随时提供最优质的服务

 当顾客光顾时

  顾客服务第一步:正视顾客的眼睛

  想想“欢迎光临”的后续语句

 推销方法

  推销商品的最佳时机

  “惯用句+……”的推销技巧

  仔细观察顾客的一举一动

  营销语言要跨越年龄界限

 与顾客之间的距离和谈吐

  具有亲和力的营业员

  沟通无阻的巧妙措辞

  模棱两可的态度让人无所适从

  抓住顾客心理的营销“魔咒”

  与顾客保持适当距离

 令顾客轻松愉快的顶级服务

  要注意节奏

  需要快速服务的情景

  需要多花费时间服务的情景

 本章要点

  服务顾客的基本原则

3 培养“自己的客户群”之决窍

4 改变自我形象的服务规则

5 顾客投诉的预防及应用方法
点击展开 点击收起

   相关推荐   

—  没有更多了  —

以下为对购买帮助不大的评价

此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP