知识管理战略制胜

图书标准信息

• 作者 [加拿大]斯蒂芬妮·巴恩斯（Stephanie Barnes）、[英]尼克·米尔顿（Nick Milton） 著；曹丽蓉、赖磊宇、李敏、刘雪晖 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2016-01
• 版次 1
• ISBN 9787121278280
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 180页
• 字数 201千字
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 Designing A Successful KM Strategy

【内容简介】

　　本书是西方知识管理成果的集中体现，知识管理战略规划的完整指南；体系严密、论述精当，而且附有大量实例，总结作者二十多年的实践，非常有份量。
　　有人说百分之八十的知识管理项目都失败了，数据未必精确，但现象确实普遍，而关键就在于整体战略失误。跟做菜一样，原料刀工火候哪样都不能少，断章取义，一叶障目往往只能不了了之。战略并不神秘，理性务实，周*思考而已。
　　本书主要内容有：知识管理*景介绍，知识经理职责，论证知识管理价值，知识管理背后的十个原则，战略结构、战略输入，寻找业务需求和动力，知识管理愿景和范围，战略知识领域，评估知识管理现状，知识管理框架，信息和内容管理，知识管理技术，变革管理，干系人，试点项目，论证业务方案、决定投入产出，游击战略，知识保留战略样例和组建实施团队。
　　目标读者，各行各业的知识经理，知识管理从业者，以及所有热爱知识，对提升知识劳动者工作效率感兴趣的人。

【作者简介】

　　StephanieBarnes，在知识管理领域有二十年成功经验，主要是在高科技、健康、公众会计、专业服务行业。她目前是MissingPuzzlePieceConsulting咨询公司的知识管理顾问。专长整合人员、流程和技术。她目前是KnocoLtd.公司在加拿大的特许经营人。
　　NickMilton，新南威尔士地质学博士，原英国石油知识管理核心组成员，经历了英国石油知识管理的辉煌、低谷和复兴。从业二十余年，著作颇丰。其博客日更一文，影响遍及五大洲。

　　曹丽蓉，华为技术有限公司研发领域知识管理经理，公司变革项目核心成员，*程参与顾问项目，并赴美参加知识管理交流。在研发知识管理领域成效出众，知识管理讲解深入浅出，深受欢迎。

　　赖磊宇，华为技术有限公司供应链知识管理经理，将知识管理理念和方法引入华为供应链，创立华为领域级的实践社区，为近七千名成员提供知识服务。同时担任香港知识管理发展委员会（KMDC）执行委员，香港知识管理学会（KMS）董事会成员，通过搭建知识管理从业人员和爱好者交流的平台，推动中港两地的知识管理交流。

　　李敏，东南大学无线电系硕士，通信行业十年工作经验，曾在江苏省邮电规划设计院从事交换网络规划工作。加入华为之后，参与公司级CRM变革项目。2011年，为知识管理顾问NancyDixon和NickMilton做翻译，导入知识管理理念，并参与知识管理试点，代表华为参加亚洲知识管理大会。

　　刘雪晖，2000年加入华为，知识管理倡导者，为公司知识管理项目群进行方案策划、顾问选择、框架定义、指导书审定、内部沟通。

【目录】

第1章知识管理到底是什么，有什么用／1
1．1知识管理全景／1
1．2波士顿矩阵／3
1．2．1关联和抽取／4
1．2．2关联和推送／4
1．2．3收集和推送／4
1．2．4收集和抽取／4
1．2．5综合方案／5
1．3界定范围／5
1．4为什么现在需要知识管理／6
1．4．1快速学习，追随变化／6
1．4．2信息过载／7
1．5总结和下一步／8

第2章知识经理职责／9
2．1知识管理领导者的关键要素／10
2．2定义知识经理／10
2．3其他知识管理角色／12
2．3．1知识管理团队／12
2．3．2知识管理赞助人／12
2．3．3领导组／12
2．3．4知识管理框架涉及的角色／12
2．4总结和下一步／13

第3章向高层论证知识管理／14
3．1对您而言，知识是一个关键业务问题吗／14
3．2有没有证据表明，您所在的组织知识没有管理好／15
3．3改进知识管理能够创造实际价值吗／16
3．4需要收集什么证据／17
3．5谁来决策是否投资／17
3．6具体要他们决策什么／17
3．7总结和下一步／18

第4章知识管理战略背后的十个原则／19
4．1知识管理战略原则／19
4．2样例：非洲加纳的STAR项目／32
4．3总结和下一步／33

第5章战略结构，战略输入／34
5．1方法一，访谈／35
5．2方法二，研讨／36
5．2．1例一，某小型组织的一天研讨（如表5．1所示）。／36
5．2．2例二，哥伦比亚石油公司的两天半研讨（如表5．2所示）。／37
5．2．3例三，部门或业务单元研讨／38
5．3总结和下一步／38

第6章寻找潜在业务需求和动力／39
6．1四个可能的关注领域／39
6．1．1四个关注点，应该以哪个为重点？／41
6．2服务、制造、销售、流程和产品／41
6．3组织人口统计特征／42
6．4样例：基金项目的知识管理／44
6．5总结和下一步／45

第7章知识管理愿景和范围／46
7．1价值陈述样例／47
7．2您的愿景陈述会是怎样／49
7．3提出愿景／49
7．4确定范围／50
7．5范围陈述样例／51
7．6总结和下一步／52

第8章战略知识领域／53
8．1找出战略知识领域／54
8．1．1自顶向下／54
8．1．2自底向上／56
8．2战略知识领域排序／56
8．3战略地图／57
8．4样例：非洲发展银行和国际农业发展基金的关键知识领域／59
8．5总结和下一步／60

第9章评估知识管理现状／61
9．1评估问题／63
9．2评估流程／64
9．3评估结果应用／65
9．4样例：健康加拿大和南非伊特奎尼市的知识管理／65
9．5总结和下一步／67

第10章知识管理框架／68
10．1为何需要知识管理框架／68
10．2在战略指导下定义框架／69
10．3定义框架所需回答的问题／69
10．3．1人员和职责／70
10．3．2流程／71
10．3．3技术／71
10．3．4管控／72
10．4怎样找到这些问题的答案／72
10．5样例：美国航空航天局的知识管理框架／73
10．6总结和下一步：／74

第11章信息和内容管理／75
11．1知识库所需的技术平台：需求分析／76
11．2信息架构／78
11．3知识文档生命周期流程／78
11．4“健康加拿大”知识管理的信息数据结构／80
11．5总结和下一步／80

第12章知识管理技术／81
12．1理解组织目标／82
12．2理解用户需求／82
12．3知识管理融入流程／84
12．4培训与沟通／84
12．5知识管理的度量指标／84
12．6高层支持／85
12．7跨职能部门参与／85
12．8技术只是手段不是目的／86
12．9充足的预算／86
12．10需求路标流程／86
12．10．1需求／87
12．10．2知识管理技术的类型／87
12．11样例：欧洲发展政策管理研究中心的知识管理与沟通战略／93
12．12总结和下一步／94

第13章变革管理／95
13．1变革管理原则／95
13．1．1原则：论证变革价值／96
13．1．2原则：建立领导团队／96
13．1．3原则：提出动人变革愿景／96
13．1．4原则：制订沟通计划／97
13．1．5原则：授权广泛行为／97
13．1．6原则：速赢，然后广泛宣传／97
13．1．7原则：消除变革障碍／98
13．1．8原则：固化变革／99
13．2变革管理计划／99
13．2．1组织影响管理／100
13．2．2利益干系人和赞助人管理／100
13．2．3沟通：规划与管理／101
13．2．4培训：规划与管理／103
13．3总结和下一步／104

第14章干系人／105
14．1干系人影响模型／105
14．2谁是关键利益干系人／107
14．2．1高级管理团队／107
14．2．2公司首席执行官／108
14．2．3明显持怀疑态度的高层／108
14．2．4关键部门主管／108
14．2．5试点项目赞助人／109
14．2．6知识管理实践社区／109
14．2．7外部机构／110
14．3如何影响利益干系人／111
14．4倾听知识工作者的诉求／111
14．5总结和下一步／113

第15章试点项目／114
15．1关于试点／114
15．2挑选试点项目／115
15．3如何寻找候选试点项目／116
15．4别忘了在高层试点／117
15．5试点项目的排序选择／118
15．5．1组织支持度／119
15．5．2可衡量性／119
15．5．3扩展性／119
15．5．4可行性／120
15．6在知识管理战略中展示试点项目清单／120
15．7样例：临床医疗新机构的知识管理战略试点项目／120
15．8总结和下一步／120

第16章论证业务方案，确定投入产出／122
16．1评估回报大小／123
16．1．1提升市场份额――中标率／123
16．1．2提升市场份额――缩短上市周期／123
16．1．3提升市场份额――进入新市场／124
16．1．4提升企业利润――最佳实践全球落地／124
16．1．5提升企业利润――缩短学习曲线／125
16．1．6提升企业利润――降低风险／125
16．1．7提升企业利润――减少管理费用／126
16．2计算投资回报（ROI）／126
16．3寻找参照／127
16．4样例：MWT知识管理项目的投资回报／128
16．5总结和下一步／129

第17章游击战略／130
17．1游击战略／131
17．2游击战略需要勇气／132
17．3总结和下一步／133

第18章知识保留战略／134
18．1业务动力／135
18．2范围和愿景／136
18．3关键知识领域，以及现状评估／136
18．4知识管理框架／136
18．5干系人／138
18．6变革管理／138
18．7试点／138
18．8战略管控／139
样例：洛杉矶卫生局的知识保留战略／139
18．9总结和下一步／140

第19章组建实施团队／141
19．1任命知识管理团队负责人／142
19．2任命知识管理团队／143
19．2．1人员能力／143
19．2．2流程能力／144
19．2．3技术能力／144
19．2．4激情／144
19．3确定汇报关系／144
19．4领导组／145
19．5实施规划／146
19．6预算／148
19．7总结／148

第20章
结语／149
附件A
沟通计划模板／151
作者简介／153
跋／155