专家指点回答的技巧

图书标准信息

• 作者 [日]樱井 弘
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787030163394
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 148页
• 字数 76千字

【内容简介】

“专家指点”是一套加强人际关系的交往能力，增进人与人之间的沟通技巧的丛书。在与人交往的过程中，讲究方式方法是非常重要的，具备良好的沟通技巧和协作能力，才能达到事半功倍的效果。

  本书即为该系列之一。所谓“有问必答”，如果有人向你提出问题，如何进行合理的解答，是需要掌握一定技巧的。本书从回答前的准备活动、改善回答效果的六大要领、精通回答的技巧、特殊的时候特殊地回答以及得到好评的五个窍门等五个方面进行介绍，读者通过轻松的阅读，就能掌握回答问题的诀窍，提高人际沟通能力，树立自身的形象。

  本书适合上班族、学生等广泛人群阅读。

【作者简介】

内山辰美，CNS语言表达研究董事、培训部长。生于长野。以“发现自己，了解自己，开启自己的人生之路”为座右铭，开展研究活动。曾在人事部等机关部门、东京电力等民营企业做过研究工作。在实践指导活动中，以能够认真听取学员的问题，提出切实的解决方案而备受好评。主要著作

【目录】

第1章 回答前的准备活动

  1 回答方式也可以提问

  2 回答可以体现出回答者的人格魅力

  3 掌握说明的能力

  4 随机应变地回答

  5 提高聆听问题的能力

第2章 改善回答效果的六大要领

  1 确认了提问内容之后再回答

  2 简洁明了地回答

  3 个体地回答

  4 合乎时机地回答

  5 能够使提问继续下去的回答

  6 注重礼仪

第3章 精通回答技巧

  1 如果被问到自己不明白的问题

  2 如果被问到不想回答的问题

  3 如果被问到不能回答的问题

  4 如果被问到冒昧或失礼的问题

  5 如果被问到故意激怒你的问题

  6 如果被问到最擅长的问题

  7 如果把意见以问题的形式提出来

  8 如果被问到“用一句话概括是什么？”

  9 如果遇到带有试探和暗示性质的问题

  专题1 进行即兴演讲，磨练回答技巧

第4章 特殊的时候特殊地回答[实践篇]

  1 专业知识掌握程度有差别时的回答方法

  2 感觉很好的回答方法 

  3 说明会上回答问题的方法

  4 面对投诉时的回答方法（面对面）

  5 面对投诉时的回答方法（电话中）

  6 能够事先准备好答案的问题的回答方法

  7 必须立刻回答时的回答方法

  8 面对来自顾客的问题（面对面）

  9 面对来自顾客的问题（电话中）

  专题2 充实你知识的抽屉

第5章 得到好评的五个窍门

  1 找到问题隐含的本意

  2 不能漏掉NVC的信息

  3 边回答边整理提问者的想法

  4 让提问者能够轻松自如提问的倾听

  5 接受提问，顺应对方的情绪

译者跋