抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

图书标准信息

• 作者 卫南阳 著
• 出版社 北京工业大学出版社
• 出版时间 2005
• ISBN 9787563914968
• 定价 35.00元
• 开本 24cm
• 页数 262页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 卫南阳作品系列

【内容简介】

本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。