世界著名饭店丛书：大仓饭店接待艺术

图书标准信息

• 作者 [日]桥本保雄 著；何世钝、陈晶 译
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2002-01
• 版次 1
• ISBN 9787503219399
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 其他
• 页数 170页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　本书的目的旨在向读者介绍，服务人员要与客人建立起亲密无间的关系，取得作为一流服务人员的信任和好感，并以具体事例来说明在日常的服务活动中磨练自己的方法和途径。

【目录】

第一章谈话能力

第二章观察能力

第三章好感能力

第四章自尊能力

第五章亲和能力

第六章信息能力

第七章判断能力

第八章行动能力