高等院校旅游专业系列教材：旅游心理学

图书标准信息

• 作者 刘纯 编
• 出版社 南开大学出版社
• 出版时间 2000-09
• 版次 1
• ISBN 9787310014170
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 456页
• 字数 432千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等院校旅游专业系列教材

【内容简介】

《旅游心理学》是一门新兴学科，在旅游事业发展中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。
本课程以旅游活动主体旅游者为出发点和根本点，以大量的实事研究，揭示旅游消费者的行为规律，主要内容包括影响旅游者旅游消费的需要、动机、态度知觉、人格、文化等各种因素以及旅游者在食、住、行、游、购娱方面的旅游心理活动及其表现，目的是为了弄清理论，知道人们旅游消费活动，培养旅游服务和管理人才。
本教材全面借鉴和及吸收国内外学者对旅游心理学的研究成果，按照心理学入门，旅游者心理，旅游服务心理，旅游人际交往，旅游工作者的素质的顺序编排。本教材在注意突出心理学的特点，充分运用心理学的原理来解释旅游业中的心理学问题的同时，也注重可读性和易懂性。侧重理论指导下的实务与运作，运用图表和典型案例来强化知识的应用性和可操作性，为旅游实践提供借鉴和指导。
本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游管理心理学的理论、方法及其在实践中的应用。全书共分４编，总计22章，第一编概论，主要介绍了旅游心理学的对象、任务和研究方法，以及旅游行为的研究模式；第二编旅游者心理，着重从心理学、社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为，探讨了营销策略和旅游者行为的关系；第三编旅游企业管理心理，详细阐述了各种经典和现代流派的客理心理学理论，研究了个体、群体、领导、组织各层次的行为特征及所蕴涵的心理规律，第四编旅游企业服务心理，概要介绍了旅游社、旅游交通、旅游饭店服力的心理因素。

【目录】

第一编概论
第一章导论
第一节休闲与旅游
第二节旅游心理学的对象和任务
第三节旅游心理学的研究方法
第二章旅游行为的研究模式
第一节旅游者的决策
第二节影响旅游者行为的因素

第二编旅游者心理
第三章旅游者的知觉
第一节知觉
第二节影响旅游者知觉的因素
第三节旅游者的知觉过程
第四节旅游者对距离的知觉
第五节旅游者对旅游地的知觉
第六节旅游者对旅游交通的知觉
第四章旅游者的学习
第一节学习
第二节旅游行为的学习
第三节旅游者的学习过程
第五章旅游动机
第一节动机
第二节旅游者动机与行为分析
第三节旅游支机的多源性
第六章旅游者的态度
……
第七章旅游者的个性
第八章社会群体对旅游行为的影响

第三编旅游企业管理心理
第九章个体差异与管理
第十章激励与管理
第十一章员工挫折与管理
第十二章员工劳动心理
第十三章群体心理与管理
第十四章群体管理中的人际关系
第十五章群体管理的信息沟通
第十六章群体管理中的冲突、合作的竞争
第十七章领导心理与管理
第十八章组织心理与管理

第四编旅游企业服务心理
第十九章旅行社服务心理
第二十一章旅游饭店服务心理
第二十二章旅游企业售后服务心理
参考文献