客户服务

图书标准信息

• 作者 [英]K-Tony Newby&Sean McManus 著；李鹏、魏红 译
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2008-04
• 版次 1
• ISBN 9787313036940
• 定价 8.00元
• 装帧 平装
• 开本 64开
• 纸张 胶版纸
• 页数 197页
• 字数 129千字
• 正文语种 简体中文，英语
• 丛书 英汉对照管理袖珍手册

【内容简介】

　　《英汉对照管理袖珍手册（26）：客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

【作者简介】

　　Tony Newby，（已故）文学士、 文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。

【目录】

客户服务为何重要
优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录：培训师指南