服务礼仪与形体训练（第三版）

图书标准信息

• 作者 伍新蕾 编
• 出版社 东北财经大学出版社有限责任公司
• 出版时间 2023-03
• 版次 3
• ISBN 9787565447969
• 定价 47.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 字数 422.000千字

【内容简介】

本教材内容丰富多样，既包括基础礼仪知识与服饰、仪容、仪态、语言等形象塑造礼仪常识，又涵盖了服务岗位所需的社交礼仪，还介绍了详细的形体训练要领，将许多礼仪规范产生的原因、各种礼仪实操的技术淋漓尽致地呈现出来，引导学生从“是什么、为什么、怎么做”等多个层次去探寻与掌握服务礼仪的规范、形体训练的方法，从而使学生达到“知礼、懂礼、习礼、用礼”的最终学习目标，实现“知行合一、内外兼修”的礼仪修炼境界。

【目录】

模块一 知识准备

项目一 礼仪与服务的内涵

课前自学

自学点一 礼仪从何而来？

自学点二 礼仪的特性有哪些？

自学点三 服务是什么？

课中研学

研学点一 礼仪的内涵

研学点二 服务的内涵

课后提升

知识掌握

知识应用

知识提升

项目二 服务礼仪的内涵与作用

课前自学

自学点一 服务礼仪是什么？

自学点二 如何从个人视角解读服务礼仪的作用？

自学点三 服务礼仪的实践原则有哪些？

课中研学

研学点一 服务礼仪的内涵

研学点二 服务礼仪的作用

研学点三 服务礼仪的实践方法

课后提升

知识掌握

知识应用

知识提升

项目三 服务礼仪与形体训练的关系

课前自学

自学点 形体训练是什么？

课中研学

研学点一 形体训练的作用

研学点二 服务礼仪与形体训练的关联

课后提升

知识掌握

知识应用

知识提升

模块二 职业形象的塑造

项目一 服饰礼仪

课前自学

自学点一 服装搭配的基本原则是什么？

自学点二 西装的基本常识有哪些？

自学点三 女士正装的基本常识有哪些？

自学点四 配饰的使用原则有哪些？

课中研学

研学点一 从“首因效应”看服饰礼仪

研学点二 成功出色的服装搭配

研学点三 衣冠楚楚的职业正装

研学点四 画龙点睛的配饰选择

课后提升

知识掌握

知识应用

知识提升

项目二 仪容礼仪

课前自学

自学点一 仪容美的三个层次是什么？

自学点二 面部修饰的原则有哪些？

自学点三 面部皮肤的构造与性质有哪些？

自学点四 五官修饰需要注意什么？

自学点五 头发的保养需要注意什么？

自学点六 工作妆容的要求是什么？

课中研学

研学点一 仪容礼仪的价值

研学点二 面部与肢体的修饰

研学点三 头发与妆容的修饰

课后提升

知识掌握

知识应用

技能提升

项目三 仪态礼仪

课前自学

自学点一 仪态美的六大方面是什么？

自学点二 站姿有哪些注意事项？

自学点三 坐姿有哪些注意事项？

自学点四 走姿有哪些注意事项？

自学点五 微笑有哪些功能与要求？

自学点六 眼神有哪些使用规则？

课中研学

研学点一 服务仪态的价值衡量

研学点二 优雅得体的体姿展示

研学点三 亲切动人的表情沟通

课后提升

知识掌握

知识应用

知识提升

项目四 言谈礼仪

课前自学

自学点一 服务语言的基本要求是什么？

自学点二 如何用倾听赢得认同？

课中研学

研学点一 服务语言的常识

研学点二 和谐的沟通艺术

研学点三 柔性的语言艺术

课后提升

知识掌握

知识应用

知识提升

模块三 服务社交礼仪

项目一 日常见面礼仪

课前自学

自学点一 称呼礼仪有哪些？

自学点二 寒暄问候的类型有哪些？

自学点三 致意问候礼如何实施？

自学点四 鞠躬问候礼如何实施？

自学点五 特色见面礼有哪些？

课中研学

研学点一 常用握手问候礼仪

研学点二 社交介绍礼仪

研学点三 社交名片礼仪

课后提升

知识掌握

知识应用

情景演练

项目二 客户接待礼仪

课前自学

自学点一 客户迎接礼仪有哪些？

自学点二 客户会谈接待有哪些基本礼仪？

自学点三 送别服务礼仪有哪些？

课中研学

研学点一 客户引导礼仪

研学点二 会谈中敬茶礼仪

研学点三 送别馈赠礼仪

课后提升

知识掌握

技能应用

知识提升

项目三 陪同用餐礼仪

课前自学

自学点一 中餐用餐礼仪有哪些？

自学点二 西餐宴请需要准备什么？

自学点三 西餐餐巾的使用规范是什么？

自学点四 自助用餐礼仪有哪些？

课中研学

研学点一 中式宴请礼仪

研学点二 西餐用餐礼仪

课后提升

知识掌握

知识应用

知识提升

项目四 客户通联礼仪

课前自学

自学点一 电子邮件礼仪包括哪些？

自学点二 拜访客户礼仪有哪些？

自学点三 乘坐轿车位次礼仪有哪些？

课中研学

研学点一 固定电话与手机联络礼仪

研学点二 交通出行礼仪

课后提升

知识掌握

知识应用

知识提升

模块四 美丽体态的塑造

项目一 脊柱解构与身姿梳理

课前自学

自学点一 形体的组成包括哪些方面？

自学点二 形体训练包括哪些方面？

自学点三 身姿梳理的基础是什么？

课中研学

研学点一 形体美的标准

研学点二 脊柱的解构

研学点三 身姿的梳理

课后提升