电子商务概论及案例分析9787115588678人民邮电出版社
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北京海淀
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作者陈德人
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115588678
出版时间2022-06
装帧平装
开本16开
定价52元
货号9787115588678
上书时间2024-09-14
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商品简介
本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务概述、电子商务的技术支持、传统电子商务的商业模式、网络营销、网店的运营与管理、电子支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务安全、新兴电子商务和电子商务法等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且在每章中设计了“学习目标”“引导案例”“本章要点”“案例分析”“实践训练”“课后习题”等版块，以培养读者的分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。
本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、拓展案例等资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载。
本书既可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等专业相关课程的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。第1章 电子商务概述
作者简介
陈德人，男 ，教授、博导。曾任浙江大学计算机科学与技术学院教授、博士生导师，以及教育部电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长；现兼任教育部学科发展与专业设置专家委员会委员，劳动部电子商务职业技能鉴定专家委员会委员，中国电子学会电子服务专家委员会副主任，浙江外国语学院教授。
目录
第1章电子商务概述
学习目标/1
引导案例/1
1．1电子商务导论/2
1．1．1电子商务的形成与发展/2
1．1．2电子商务的定义与分类/3
1．1．3电子商务的概念模型/5
1．2电子商务系统/6
1．2．1电子商务系统的组成/7
1．2．2电子商务系统的一般框架/8
1．3网络经济学/11
1．3．1网络经济与网络经济学/11
1．3．2网络经济学的发展脉络/12
1．4电子商务新应用/14
1．4．1电子商务+旅游/14
1．4．2电子商务+金融/15
1．4．3电子商务+生活服务/16
1．4．4电子商务+医疗/17
1．4．5电子商务+AR房产交易/19
1．5案例分析——阿里巴巴的电商之路/19
1．5．1阿里巴巴的早期发展与淘宝网的诞生/19
1．5．2淘宝网的成功/20
1．5．3多元化发展/20
1．5．4大阿里战略的实施/21
1．5．5阿里巴巴的现状与未来/21
实践训练/22
课后习题/22
第2章电子商务的技术支持
学习目标/24
引导案例/24
2．1互联网基础知识/25
2．1．1互联网协议/25
2．1．2IP地址与域名/26
2．1．3无线网络和移动互联网/28
2．2电子商务基础技术/36
2．2．1电子数据交换技术/36
2．2．2XML技术/37
2．2．3Web开发技术/38
2．3新兴电子商务技术/40
2．3．1云计算技术/40
2．3．2大数据技术/41
2．3．3物联网技术/42
2．3．4虚拟现实技术/42
2．3．5增强现实技术/43
2．3．6人工智能技术/43
2．4案例分析——南方电网“南网云平台”/44
2．4．1南网云平台的构建设想/44
2．4．2南网云平台的正式运行/45
实践训练/46
课后习题/46
第3章传统电子商务的商业模式
学习目标/48
引导案例/48
3．1B2C电子商务商业模式/49
3．1．1B2C电子商务的优势/49
3．1．2B2C电子商务的主要分类/49
3．1．3B2C电子商务的盈利模式/53
3．1．4B2C电子商务的交易流程/54
3．2C2C电子商务商业模式/54
3．2．1C2C电子商务的特点/55
3．2．2C2C电子商务的优势/55
3．2．3C2C电子商务的盈利模式/56
3．2．4C2C电子商务的交易流程/56
3．3B2B电子商务商业模式/59
3．3．1B2B电子商务的特点/59
3．3．2B2B电子商务的优势/60
3．3．3B2B电子商务的盈利模式/60
3．3．4B2B电子商务的交易流程/61
3．3．5企业开展B2B电子商务的基础及
主要模式/62
3．4案例分析——唯品会/63
3．4．1唯品会发展概况/63
3．4．2唯品会的盈利模式/64
3．4．3唯品会的核心竞争力/64
实践训练/66
课后习题/67
第4章网络营销
学习目标/69
引导案例/69
4．1网络营销概述/70
4．1．1网络营销的概念和优势/70
4．1．2网络营销的职能/72
4．2网络市场调查/73
4．2．1网络市场调查的对象/73
4．2．2网络市场调查的步骤/74
4．2．3网络市场调查的方法/75
4．3网络广告/77
4．3．1网络广告的含义与特点/77
4．3．2网络广告的表现形式/78
4．3．3网络广告的投放方法与注意事项/81
4．3．4网络广告效果测定的标准/83
4．4网络营销的常用方法/84
4．4．1搜索引擎营销/84
4．4．2微博营销和微信营销/86
4．4．3H5营销/90
4．4．4直播营销和短视频营销/92
4．4．5社群营销/96
4．4．6软文营销/98
4．4．7大数据营销/100
4．5案例分析——方太的多平台网络营销/101
4．5．1微博营销引起积极传播/102
4．5．2H5营销与用户友好交流/102
4．5．3直播营销引狂欢/103
实践训练/103
课后习题/104
第5章网店的运营与管理
学习目标/107
引导案例/107
5．1网店运营基础/108
5．1．1网店运营的工作范畴/108
5．1．2市场洞察与网店定位/109
5．1．3网店运营团队构建/110
5．1．4网店品牌建设/112
5．1．5网店营销策划/114
5．2网店管理/116
5．2．1网店基本管理/116
5．2．2网店交易管理/118
5．2．3网店客户服务管理/119
5．2．4网店仓储管理/120
5．3网店的数据分析/122
5．3．1网店数据的类型/122
5．3．2网店基本流量分析/124
5．3．3网店基础运营数据分析/124
5．3．4网店重点数据分析指标/125
5．3．5网店数据分析技术/126
5．4案例分析——“俪衣”初期经营管理/128
5．4．1分析女装店的流量数据/128
5．4．2制定优化策略/129
实践训练/129
课后习题/130
第6章电子支付
学习目标/132
引导案例/132
6．1电子支付概述/133
6．1．1电子支付的概念/133
6．1．2电子支付系统的主要参与者/133
6．1．3电子支付系统应满足的要求/134
6．1．4电子支付的方式/134
6．2网上银行/136
6．2．1网上银行的概念和特点/137
6．2．2网上银行的分类/137
6．2．3网上银行的支付系统构成及支付
流程/138
6．3第三方支付/140
6．3．1第三方支付的特点/140
6．3．2第三方支付的交易流程/141
6．3．3第三方支付平台/141
6．4移动支付/142
6．4．1移动支付的定义/143
6．4．2移动支付的典型形式/143
6．4．3移动支付的交易流程/145
6．5案例分析——微信支付/145
6．5．1个人用户微信支付/145
6．5．2商家账户微信支付/147
实践训练/148
课后习题/148
第7章电子商务物流及供应链管理
学习目标/151
引导案例/151
7．1电子商务与物流概述/152
7．1．1物流的概念/153
7．1．2电子商务与物流/153
7．1．3电子商务环境下物流的特点/153
7．1．4电子商务环境下物流的实现模式/155
7．2电子商务环境下的物流配送/157
7．2．1电子商务环境下物流配送服务的
特点/157
7．2．2电子商务环境下物流配送作业流程/157
7．2．3电子商务物流配送中心/160
7．3智慧物流与供应链管理/161
7．3．1智慧物流与现代供应链的关系/161
7．3．2智慧物流产业技术/164
7．3．3智慧物流现有应用与发展方向/165
7．4案例分析——京东物流/168
7．4．1京东物流发展概况/168
7．4．2京东仓储体系分类/170
7．4．3京东物流配送模式/170
实践训练/171
课后习题/172
第8章电子商务安全
学习目标/174
引导案例/174
8．1电子商务安全概述/175
8．1．1电子商务安全的概念/175
8．1．2电子商务面临的安全威胁/175
8．1．3电子商务对安全的基本要求/177
8．2电子商务安全技术/178
8．2．1电子商务防火墙技术/179
8．2．2电子商务加密技术/179
8．2．3电子商务认证技术/181
8．2．4电子商务安全协议/182
8．3电子商务安全管理措施/184
8．3．1提高电子商务的安全防范意识/184
8．3．2建立电子商务安全管理组织体系/184
8．3．3建立电子商务安全管理制度/185
8．3．4电子商务安全问题的日常防范/185
8．4案例分析——手机银行安全管理/186
8．4．1手机银行的安全措施/186
8．4．2手机银行安全常识/187
实践训练/187
课后习题/188
第9章新兴电子商务
学习目标/190
引导案例/190
9．1移动电商/191
9．1．1移动电商的概念与特点/191
9．1．2移动电商的分类/192
9．1．3移动电商的应用/192
9．1．4热门移动电商App/195
9．2跨境电商/196
9．2．1跨境电商的概念/196
9．2．2跨境电商的交易模式/197
9．2．3跨境电商典型平台/198
9．2．4跨境电商交易磋商的途径/200
9．2．5跨境电商的合同订立/201
9．2．6跨境物流和跨境支付/201
9．3内容电商/203
9．3．1内容电商的概念/203
9．3．2内容电商的主要平台/204
9．3．3内容电商的运作模式/206
9．3．4内容电商的核心/206
9．4直播电商/207
9．4．1直播电商的概念/208
9．4．2直播电商的常见平台/208
9．5社交电商/208
9．5．1社交电商的概念/208
9．5．2社交电商的主要类型/209
9．5．3社交电商的商业模式/209
9．6新零售/210
9．6．1新零售的定义与特点/210
9．6．2新零售的运营模式/211
9．6．3新零售的平台/212
9．7案例分析——跨境电商平台Wish/214
9．7．1Wish的运营模式/214
9．7．2Wish的物流服务/215
9．7．3Wish的客户服务/215
实践训练/215
课后习题/216
第10章电子商务法
学习目标/218
引导案例/218
10．1电子商务法概述/219
10．1．1电子商务法的概念和特征/219
10．1．2电子商务法的调整对象和范围/219
10．1．3《电子商务法》的立法进程/220
10．1．4《电子商务法》对促进电子商务发展的
规定/220
10．2与电子商务经营者相关的法律规范/221
10．2．1《电子商务法》对电子商务经营者的
界定/221
10．2．2电子商务经营者的基本义务/221
10．2．3电子商务平台经营者的法律规范/224
10．3电子合同订立与履行法律规范/226
10．3．1电子合同的定义与特点/226
10．3．2电子合同的订立方法/226
10．3．3电子合同的法律效力/227
10．4电子商务纠纷解决/229
10．4．1电子商务纠纷常见类型/229
10．4．2电子商务纠纷处理方式/229
10．5案例分析——自动取消订单引争端/230
10．5．1消费者与商家的纠纷/230
10．5．2纠纷处理方式/230
实践训练/231
课后习题/231
内容摘要
本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务概述、电子商务的技术支持、传统电子商务的商业模式、网络营销、网店的运营与管理、电子支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务安全、新兴电子商务和电子商务法等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且在每章中设计了“学习目标”“引导案例”“本章要点”“案例分析”“实践训练”“课后习题”等版块，以培养读者的分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。
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主编推荐
1.作者非常不错。作者为中国电子商务协会电子服务专家委员会主任，具有40多年的电商课程教学经验。
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