沟通的艺术：如何让你的话语深入人心？

图书标准信息

• 作者 杨超 著
• 出版社 时事出版社
• 出版时间 2021-09
• 版次 1
• ISBN 9787519504328
• 定价 50.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 288页
• 字数 180千字

【内容简介】

 

    管理学没有想象中的那么复杂和深奥，只要遵循管理的常识，找到管理的规律，就可以突破管理的瓶颈，管理工作就会得心应手。

 

    丛书从用人、激励、沟通、执行等方面，分别对管理的内涵进行阐述，通俗的理论与翔实的案例，帮助你认识管理的本质，掌握高效的管理方式和技巧，快速成长为一个优秀的管理者。

 

【作者简介】

杨超，有着长期和丰富的中小企业管理经验，现为财经类媒体撰稿人。作者善于运用专业理论知识解决管理中的具体问题，善于为初创企业搭建和完善管理体系。本书是作者实战经验的心得总结，内容接地气，方法易于实践，具有很强的针对性和实用性，对于缺乏经验的管理者，特别是管理新手，具有明显的参考和借鉴意义。

【目录】

第一章

 

掌握批评的艺术至关重要

 

001 … 欲抑先扬，批评之前先赞美    /    003

 

002 … 根据性格特征，匹配批评方式    /    006

 

003 … 不要在公共场合批评员工    /    009

 

004 … 不要以上位者的姿态横加指责    /    011

 

005 … 运用委婉暗示，巧妙地批评    /    015

 

006 … 温情的语言胜过无礼的谩骂    /    018

 

007 … 将批评藏匿于幽默之中    /    021

 

 

 

第二章

 

谁都渴望得到他人的赞扬

 

001 … 赞美奖励能激发员工斗志    /    027

 

002 … 赞美要立足事实，恰如其分    /    030

 

003 … 赞美越具体，对方越信服    /    032

 

004 … 注重赞美困境中的员工    /    037

 

005 … 背后赞美比当面赞美更有效    /    040

 

006 … 及时赞美，带来最佳情绪体验    /    042

 

007 … 激发下属超越自我的欲望    /    045

 

008 … 不用批评而用荣誉管理员工    /    048

 

 

 

第三章

 

缺乏调解能力的人当不了好领导

 

001 … 如何处理员工间的争强好胜    /    053

 

002 … 切勿让告密之风在企业盛行    /    057

 

003 … 解决由于沟通不畅而出现的矛盾    /    060

 

004 … 如何应对不爱服从管理的员工    /    063

 

005 … 如何正确对待客户与员工的抱怨    /    066

 

006 … 利用良性冲突，提高团队业绩    /    069

 

007 … 如何正确对待办公室谣言    /    072

 

008 … 没有意见冲突的企业没有活力    /    076

 

 

 

第四章

 

既有亲和力，又能坚持原则

 

001 … 说“不”才是对自己的负责    /    081

 

002 … 拒绝的前提是认真倾听    /    085

 

003 … 他人请求帮忙时，如何得体拒绝    /    087

 

004 … 让提要求的人自己转变想法    /    091

 

005 … 借助对方的观点，替自己说“不”    /    093

 

006 … 用缓兵之计达到拒绝的目的    /    095

 

007 … 如何拒绝下属升职或加薪的请求    /    097

 

008 … 违背原则的请求必须拒绝    /    100

 

 

 

第五章

 

要怎样讲话才更有说服力

 

001 … 消除对峙，才能实现双赢    /    105

 

002 … 抓住痛点，由压服到说服    /    108

 

003 … 说服的关键在于心理认同    /    111

 

004 … 说服是因人而异的说话方式    /    114

 

005 … 运用限定期限达成说服目的    /    117

 

006 … 用巧妙暗示代替直言不讳    /    120

 

007 … 站在对方的立场上阐述观点    /    123

 

008 … 用事实说话，可击破一切诡辩    /    126

 

 

 

第六章

 

看似闲聊，实则话里有话

 

001 … 含蓄是一种美德    /    133

 

002 … 真诚的话语最能打动人心    /    136

 

003 … 谈吐幽默，让你更受欢迎    /    139

 

004 … 对不同的人，用不同的说话方式    /    142

 

005 … 注重说话的小节，避免祸从口出    /    147

 

006 … 话长不如话短，话多不如话精    /    150

 

007 … 将交流建立在平等的基础上    /    153

 

008 … 急中生智，应急口才不可少    /    156

 

 

 

第七章

 

辩论能力是口才与智慧的体现

 

001 … 辩论是口才与智慧的体现    /    161

 

002 … 围绕有利的突破口集中说理    /    163

 

003 … 抓住对方逻辑上的漏洞    /    167

 

004 … 归谬反驳：让对手自讨苦吃    /    170

 

005 … 抛出犀利问题，让对手应接不暇    /    174

 

006 … 以退为进，化解对手的凶猛攻势    /    178

 

007 … 胜出不损人颜面，驳斥不伤人自尊    /    182

 

 

 

第八章

 

在关键时刻起关键作用的谈判

 

001 … 谈判之前不妨说点儿闲话    /    187

 

002 … 有效提问，让谈判变得更有效果    /    189

 

003 … 不好回答的问题，如何回答    /    194

 

004 … 善用沉默，促进成交    /    198

 

005 … 如何打破谈判中的僵局    /    202

 

006 … 如何在谈判中提出反对意见    /    207

 

007 … 抓住机会，直截了当地说明    /    210

 

008 … 谈判是让彼此都感到满意    /    214

 

 

 

第九章

 

提高主持和参与会议的语言艺术

 

001 … 由浪费时间到富有成效    /    219

 

002 … 如何做好会议主持人    /    223

 

003 … 掌握即席讲话的艺术    /    227

 

004 … 如何为会议选择合适的话题    /    230

 

005 … 如何处理会议中的突发事件    /    232

 

006 … 会议进行中，切勿随意插话    /    238

 

007 … 遵循讲话逻辑，做好会议发言    /    240

 

008 … 出彩的会议未必是成功的会议    /    244

 

009 … 给会议做一个完美的总结    /    247

 

 

 

第十章

 

对领导来说，演讲力就是影响力

 

001 … 演讲是领导者的必备能力    /    253

 

002 … 如何克服当众讲话的恐惧    /    256

 

003 … 为演讲设计一个好的开头    /    259

 

004 … 精练达意永远好过连篇累牍    /    262

 

005 … 读懂听众心理，赢得情感认同    /    265

 

006 … 制造悬念，让听众更有兴趣    /    269

 

007 … 注意语言的口语化和节奏感    /    272