回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式

图书标准信息

• 作者 [美]谢家华 著
• 出版社 文汇出版社
• 出版时间 2017-05
• 版次 1
• ISBN 9787549620180
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 256页
• 字数 206千字

【内容简介】

  回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。

 

  1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。

 

  美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。

 

  美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。

 

  翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。

【作者简介】

硅谷传奇华裔企业家谢家华

 

24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；

 

25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；

 

26岁，成为美捷步的首席执行官；

 

35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司TOP；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；

 

38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；

 

39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；

 

40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

【目录】

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