星级酒店公关营销经理工作指导手册

图书标准信息

• 作者 中国酒店规范化管理研究组 编
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2015-07
• 版次 1
• ISBN 9787518013814
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 216页
• 字数 165千字
• 丛书 星级酒店经理人工作指导手册系列丛书

【内容简介】

　　《星级酒店公关营销经理工作指导手册》是星级酒店经理人工作指导手册系列丛书之一，全套书较为规范地对酒店前厅部、客房部、康乐部、财务部、工程部、公关营销部、餐饮部、安全保卫部、行政人事部等部门的工作作了系统阐述，主要内容包括岗位职责、工作制度模板、工作细节规范及实用表格等，具有可操作性、指导性强等特点，是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属工作专业化水平的参照范本，为绩效管理提供依据。本书适合酒店管理人员和酒店行业培训人员参考阅读，同时也可作为酒店新入职员工的自我培训教材。

【作者简介】

　　中国酒店规范化管理研究组，由众多酒店业内人士组成，主编陈明星是酒店管理与培训专家，培训师。致力于酒店规范化管理与个性化服务的研究。倡导“酒店小服务，大文化”的管理理念，并落实到服务企业实践中，效果明显，获得企业客户的好评。

【目录】

第1 章公关营销部
11 公关营销部的地位及作用
12 公关营销部工作内容及特点
第2 章公关营销部工作人员岗位职责
21 公关营销经理
22 公关经理
23 公关副经理
24 公关经理助理
25 内勤兼文员
26 美工设计师
27 公关销售员
28 市场营销经理
29 销售部秘书
210 商务销售经理
211 商务销售主管
212 地区销售经理
213 地区销售主管
214 长包房、商务散客销售员
215 会议、团队销售员
216 美工
217 文员
第3 章公关营销部工作规范
31 旅游团队接待工作规范
32 政府代表团、商务散客接待工作规范
33 长住客订房接待工作规范
34 接待重要客人（VIP ）工作规范
35 新客户拜访工作规范
36 大型活动安排工作规范
37 与旅行社信函往来处理规范
38 重点宾客公关接待等级划分及接待标准
39 公关活动工作规范
310 重点宾客公关接待工作规范
311 销售访问工作规范
312 长住客房销售工作规范
313 长包房入住前工作规范
314 长包房包租期间工作规范
315 长包房终止合同工作规范
316 商务市场销售代表促销访问工作规范
317 电话推销工作规范
318 旅行社销售代表销售工作规范
319 会议销售工作规范
320 团队推销工作规范
321 团队预订更改、取消工作规范
322 团队接待工作规范
323 公关突发事件处理工作规范
324 客用印刷品制作工作规范
325 客户档案建档工作规范
326 "生活委托书"填写及操作规范
327 组织新闻发布会工作规范
328 销售访问工作规范
329 拟订拜访计划工作规范
330 接待客户参观工作规范
331 客户维护工作规范
332 销售代表工作规范
333 大中型促销活动操作规范
334 广告促销操作规范
335 酒店宣传册制作工作规范
336 参加展览会、博览会工作规范
337 赞助活动工作规范
338 商务客户推销工作规范
339 会议客户推销工作规范
340 会议客户预订更改、取消服务工作规范
341 长住客户推销工作规范
342 宴会预订推销工作规范
343 电话业务工作规范
344 业务信函工作规范
345 宴请客户工作规范
346 拍摄重要资料的工作规范
347 开业庆典活动工作规范
348 展销会活动工作规范
349 参观活动工作规范
第4 章公关营销部管理制度模板
41 办公室环境卫生制度模板
42 工作汇报制度模板
43 会客制度模板
44 仪容仪表要求模板
45 接待管理制度模板
46 办公室环境管理制度模板
47 营销部资料管理规定模板
48 营销部例会制度模板
49 营销工作汇报制度模板
410 营销部工作业绩考核制度模板
411 美工室管理制度模板
412 公关部接待工作管理制度
第5 章公关营销部实用图表举例
51 竞争酒店调查报告表
52 每日销售拜访报告表
53 公司散客流量统计月报表
54 销售情况统计月报表
55 重要宾客接待计划书
56 每周销售公关拜访计划表
57 每月销售公关拜访汇总报告表
58 每日销售报告表
59 美工申请表
510 团队预订确认书
511 公关活动情况统计报表
512 重要客人接待计划表
513 饭店商务中心收费单
514 走访客人记录表
第6 章酒店销售策略
61 市场定位策略
62 产品策略
63 广告促销策略
64 价格策略
65 客户策略
附录1 酒店营销策划方案一
附录2 酒店营销策划方案二