华夏英才基金学术文库：媒介消费诉愿管理研究

图书标准信息

• 作者 宋小卫、姜宏、谢峰 著
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2013-11
• 版次 1
• ISBN 9787030389220
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 195页
• 字数 262千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 华夏英才基金学术文库

【内容简介】

　　《华夏英才基金学术文库：媒介消费诉愿管理研究》围绕“媒介消费诉愿管理”这一研究主题，分别对我国有线电视网络经营者与用户的非讼解纷机制、媒介消费投诉的媒体处理机制、人大和政协如何介入媒介消费诉愿的公共管理、英国广播公司的投诉处理机制等内容进行了较为系统的考察和分析。《华夏英才基金学术文库：媒介消费诉愿管理研究》的研究表明，应将媒介消费诉愿的公共管理理解为一种建设性的对话程式，它把媒介消费领域所产生的矛盾和利益冲突导入制度化的专业处理渠道之中，力求在公众（广大媒介消费者）和大众媒体之间建立及维系富有意义的联系，从而巩固和加强媒介传播的民意基础，共同营建媒体与媒介消费者之间的双边和谐关系。
　　《华夏英才基金学术文库：媒介消费诉愿管理研究》适合各类大众传播服务的从业者、各级媒体行政管理人员，以及所有关注媒介消费诉愿管理问题的读者、听众、观众阅读和参考。

【目录】

前言
第一篇有线电视网络经营者与用户的非讼解纷机制研究
第一章绪论
第一节研究对象及概念界定
第二节选题缘由及意义
第三节文献综述
第四节研究方法
第二章有线电视网络经营者与用户的纠纷
第一节我国有线电视的发展历程
第二节有线电视网络经营者与用户的纠纷概述
第三章纠纷双方的协商解决
第一节协商中的双边身份差异与主要的协商方式
第二节解决纠纷的特点分析：最初始的低成本交涉手段
第三节问题与对策
第四章行政部门的受理与查办制度
第一节行政部门的受理职责及查办方式
第二节解决纠纷的特点分析：权力介入的强制性和行政裁断的专业优势
第三节问题与对策
第五章人大代表、政协委员的表达与监督机制
第一节人大、政协的介入资格及方式
第二节解决纠纷的特点分析：权威的利益表达与解决问题的代表性
第三节问题与对策
第六章社会力量的干预
第一节社会力量的干预能力及方式
第二节解决纠纷的特点分析：诉诸舆论并以用户维权为主导
第三节问题与对策
第七章结语

第二篇媒介消费投诉的媒体处理机制研究
第一章文献综述
第二章媒体因应媒介消费诉愿的内部处理
第一节媒介消费纠纷的形态与纠纷处理机制
第二节我国媒体处理投诉机制的外在约束
第三节媒体处理投诉机制的内部规约
第四节媒体处理投诉机制的实际运作
第三章媒体对投诉的内部处理特点分析
第一节媒体对投诉的内部处理特点一：最初的交涉手段
第二节媒体对投诉的内部处理特点二：低成本
第三节媒体对投诉的内部处理特点三：弱约束
第四章问题和对策
第一节我国媒体处理媒介消费纠纷存在的问题
第二节完善我国媒体处理媒介消费纠纷投诉的建议

第三篇媒介消费诉愿的公共管理研究——基于人大和政协视角的考察与分析
第一章导言：研究意旨、方法与文献综述
第一节概念界定
第二节研究意旨
第三节研究方法
第四节文献述要
第二章人大和政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格
第一节人大介入媒介消费诉愿公共管理的资格
第二节政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格
第三节人大和政协在媒介消费诉愿管理中的职分异同
第三章人大代表介入媒介消费诉愿管理的工作
第一节人大代表闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动
第二节人大代表在人大会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动
第三节人大介入媒介消费诉愿公共管理的特点
第四章政协委员介入媒介消费诉愿公共管理的活动
第一节政协委员在政协闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动
第二节政协委员在政协会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动
第三节政协介入媒介消费诉愿管理的特点
第五章问题与建议

第四篇关切媒介消费者诉愿的制度建构——BBC的投诉处理机制研究
第一章论题引述
第一节研究对象与概念界定
第二节研究目的和意义
第三节研究方法
第二章BBC的公共广播电视性质
第一节BBC的公共广播电视体制
第二节BBC的管理体系及机构
第三章BBC的投诉受理理念与基本规范
第一节投诉的受理与解决
第二节BBC的投诉受理理念
第三节BBC的投诉受理基本规范
第四节PCC及OFCOM的投诉受理方式
第四章BBC的投诉受理机构与程序
第一节BBC的投诉受理机构
第二节BBC的投诉受理程序
第五章启示与借鉴：中国媒体的改进空间
第一节中国广播电视的性质与特点
第二节中国广电媒体处理受众投诉的现状
第三节中国媒体的改进空间
后记