基础管理培训教材：优秀班组长工作手册

图书标准信息

• 作者 杨剑、刘雨红 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787506435611
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 407页
• 字数 269千字

【内容简介】

　　是本操作性和指导性很强的管理工作方法培训书籍。全书针对班组长的工作特点，除了让你了解班组长应该具备的基础知识和技巧，还着重介绍班组长日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答班组长工作中的种种困惑。让你在管理工作中游刃有余。
　　班组长是连接中层管理与员工的桥梁。随着企业组织的扁平化，班组长发挥作用的领域日益广阔。越来越多的企业领导者意识到：优秀班组建设是提升企业管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。

【目录】

第一章优秀班组长的标准
◎班组长定义
◎班组长在职场中的定位
◎问题班组长与优秀班组长的区别
◎优秀班组长的能力标准
◎优秀班组长的职能标准
◎优秀班组长的职责标准
附录一企业班组长考核表（例）
附录二班组长自我考核表
附录三班组长职务胜任程度自测表
第二章营造和谐人际关系
◎掌握职场沟通技巧
◎做好与下属的沟通
◎协调好各方关系
◎提高说服能力
◎与上司相处之道
◎正确面对上司的批评
◎处理好与下属的冲突
附录班组长人际关系简单法则
第三章做班组的统帅
◎了解班组群体
◎指导