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终极问题:创造好利润,促进真成长

58 九五品

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江苏徐州
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作者[美]费雷德·赖克哈尔德 著;杨大蓉 译

出版社商务印书馆

出版时间2008-04

版次1

装帧平装

上书时间2024-04-03

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品相描述:九五品
图书标准信息
  • 作者 [美]费雷德·赖克哈尔德 著;杨大蓉 译
  • 出版社 商务印书馆
  • 出版时间 2008-04
  • 版次 1
  • ISBN 9787100053945
  • 定价 36.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 213页
  • 正文语种 简体中文
【内容简介】
  哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天,中国出版界朋友的到访,给我留下十分深刻的印象。当时,我们谈了许多,我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司,也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中,我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆,是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来,我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我,商务印书馆很有名,她在中学、大学里念过的书,大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流,我对商务印书馆产生了由衷的敬意,并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。
  哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院,以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一,哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命,致力于改善管理实践。迄今,我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书,我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者,这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书,通过商务印书馆的翻译出版,也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。
【作者简介】
弗雷德·赖克哈尔德1977年加入贝恩公司,1982年成为公司合伙人,是客户忠诚度业务的创始人。他的咨询和研究工作包括帮助客户改进客户关系、雇佣关系等,同时帮助企业提高合伙人忠诚度,为企业获得杰出的经营效果作出了巨大贡献。并被《咨询》杂志列为全球25位*影响力
【目录】
前言
第一部分为什么终极问题有效
第一章良性利润、不良利润和终极问题
第二章如何测评成功
第三章客户净推介值如何推动企业成长

第二部分如何测评客户反馈.
第四章Enterprise汽车租赁公司案例——测评重要事项
第五章为什么客户满意度调查失败
第六章测评的原则

第三部分为了成长做到更好
第七章制定赢得客户的战略
第八章兑现——构建能够产生推介型客户的企业组织
第九章用倾听的方式发展推介型客户队伍
第十章一个目标,一个数字
附录ANPS和企业发展之间的关联性
附录B本书所选的成功和失败的美国与英国的企业名录
注释
致谢
作者简介
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