【假一罚四】二十几岁要懂的商务礼仪/处世哲学系列丛书
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浙江嘉兴
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作者穆清
出版社经济管理
ISBN9787509616802
出版时间2012-01
装帧其他
开本其他
定价39元
货号2206591
上书时间2024-12-27
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
如何生活？如何开创自己的事业？如何经营人脉？如何应对竞争如此激烈的社会？如何规划好自己的人生？穆清编著的《二十几岁要懂的商务礼仪》立足现实需要，囊括实际商务应酬的方方面面，它能给你指明商务应酬的总法则和大方向，也能教会你一些简单的商务应酬小技巧和小窍门。
目录
第一篇 事业要成功，商务应酬要精通
第一章 生意场上，善应酬者决胜千里
一、细节定成败，应酬决输赢
二、巧妙应酬，不战而屈人之兵
三、应酬得当，危机也能变机遇
四、利益共赢，让应酬双方更亲密
第二章 商务应酬不可不知的“潜规则”
一、隐匿锋芒，低调做人走得更稳
二、放下身段更能抬高身价
三、深藏不露，他人心思看破不点破
四、帮助别人就是在帮助自己，
给人好处不要张扬
五、敢于在小处妥协，才能在大处取胜
六、忍一时之气，为自己换来有利局势
第三章 商务应酬，读懂人情才能做对事情
一、懂“中国式人情”不栽跟头
二、拥有和谐的人情网才能如鱼得水
三、平时冷庙烧香，急时才能抱佛脚
四、给人一份情，让他还你一辈子
五、多给予同感理解，更容易打动人心
六、弱势时打张情感牌，更容易被认可
七、交往次数越多，心理距离越近
八、学会通过中间人储存更多的人情
第二篇 商务应酬，形象也是关键词
第四章 打造属于成功者的商务形象
一、良好形象是磁石，把贵人吸引到你的身边
二、好形象是成功人生的一种潜在资本
三、良好的形象比文凭更重要
四、外表是打动人心最直接的方式
五、神看的是内心，人看的是外表
六、美丽红利，让你的人生顺顺利利
七、领带细节要注意
八、不要因为小饰品坏了整锅的汤
九、适宜的妆容，给他人留下好印象
第五章 修炼强大气场，商务应酬得心应手
一、精神饱满是你的金字招牌
二、活跃的你，投射出积极自信的气场
三、凝聚气场能量，你就是个成功者
四、对成功充满渴望，塑造出成功者的气场
五、与成功者为伍，营造成功气场
六、个人魅力是你走向成功的法宝
七、永葆进取心，成就美丽人生
八、积极心态，魅力之人的心智法宝
第六章 善用身体语言，商务应酬中如鱼得水
一、优雅的举止让你脱颖而出
二、把握握手的分寸，发挥握手的神奇作用
三、轻触他人的手让你留下美好的印象
四、双手叉腰——你的形象更具威慑力
五、让信息随你的手势传递
六、微笑是两个人之间最短的距离
七、学会用眉毛传情达意
八、获取站在左边的优势，处于主动的位置
九、如何正确运用态势语向他人传情达意
十、每一次出场都是完美现身
第七章 舌绽莲花，造就成功商务人
一、声音是人们交流中最有力的乐器
二、六招助你塑造有亲和力的声音形象
三、黄金短语，助你一臂之力
四、说话流畅，别人才更喜欢听你说
五、多说“我们”，少说“我”
六、幽默让你的形象更加深入人心
七、赞美能迅速拉近人与人之间的关系
八、场面上，要说“场面话”
九、察言观色，把话说得恰到好处
第三篇 礼多人不怪，应酬细节定成败
第八章 商务拜访有讲究
一、有约在先，拜访就会尽如人意
二、登门拜访，时间观念不可少
三、拜访时赠送鲜花，服从礼节
四、在告别前略有一个铺垫
五、电话拜访，应注意的几方面
第九章 商务接待有诀窍
一、单位来客人了，你会接待吗
二、不能不说的楼梯潜规则
三、找准你在轿车中的位置
四、集体介绍，顺序有讲究
五、接待规格要区别对待
六、对远道而来的客人，做好接站工作
七、会客座次。得体安排才有“礼”
八、和蔼接待不邀而至的客人
九、礼宾顺序按照身份和职务高低排序
十、欢送是下一个迎接的开始
第十章 商务电话，不可忽视的隐形礼仪
一、电话：看不见的隐形“讯号”
二、抓住约定的时间和对方方便的时间打电话
三、商务电话，要注意控制通话时长
四、电话掉线，打过去是你的责任
五、接电话，别让铃响超过三声
六、说好接听电话的第一句话
七、电话交谈时要注意的技巧
八、电话“阴差阳错”如何处理
九、在电话的旁边放好笔和纸，沟通可以更顺利
十、商务电话有风范，赢取商机没商量
十一、挂不好电话，前功尽弃
第四篇 商务宴请，绕不过的饭局
第十一章 宴请就是一场利益的角逐
一、在中国，99％的事情在饭局上开始
二、局势因一场饭局而改变
三、宴请就是一场利益的角逐
四、重视请客吃饭背后的玄机
五、设宴体现风范的一种手段
六、酒是维系情感的纽带
七、巧抓时机，求人办事事半功倍
八、该拍的“马屁”，聚会时使劲拍
九、餐桌上的“激励”更有效
十、酒桌上把生意敲定
十一、商务“概念饭”要巧吃
第十二章 做一场滴水不漏的局
一、“无功不受禄”，请客要找好理由
二、请少数民族客人要谨慎
三、准备工作，不能有丝毫大意
四、末雨绸缪，精心设局
五、宴请客人要因人而异
六、宴请看场合，吃饭分档次
七、不可小觑宴会情调师——音乐
八、像专业点菜师那样点菜
九、你在细品食物，别人在细品你
十、余兴节目，增添宴会的热烈氛围
十一、宾主尽欢乐收局
第十三章 八面玲珑，行走饭局中
一、推杯换盏间，问出对方本意
二、菜点对了，打开对方心扉并不难
三、主次分明，把握好敬酒的顺序
四、劝酒要恰到好处
五、敬酒有道，频频举杯有妙招
六、不动声色，应对别人的围攻酒
七、酒量不好的人陪酒如何不失礼
八、把拒酒的理由说得自然些
九、不修边幅怎能登大雅之堂
十、介绍他人，尊者优先
十一、餐桌上，哪些话让人如临大敌
第十四章 做好宴会的“终结者”
一、宴会尾声：站好最后一班岗
二、筷子剔牙，抹不去“废物”利用的尴尬
三、吃不完也不能“兜”着走
四、不容忽视一个饱嗝的“蝴蝶效应”
五、男人埋单彰显你的风度
六、你请客你埋单天经地义
七、不能总把自己当做上帝
八、不带现金吃“霸王餐”实在要不得
第五篇 玩转商务应酬，求人办事更顺畅
第十五章 拓展人脉才有财脉
一、人际吸引是成功拓展人脉的开端
二、自己走百步，不如贵人扶一步
三、主动结交成功的人
四、搜索那些带圈的“朋友”
五、积极结交各行各业的朋友
六、熟人链效应，善待你遇见的每一个人
七、打通网络这条虚拟的人脉通道
八、自己组建圈子是拓展的最佳捷径
九、靠近圈中的核心人物，与红人搞好关系
十、没时间你也得将这10种贵人纳入囊中
十一、谦逊地请教师长，让他引领你成功
十二、欠你人情的贵人会全力帮助你
十三、讲究策略，才能更好地利用贵人
第十六章 商务应酬，不可无“礼”
一、有礼走遍天下，既要礼貌也要礼物
二、送礼随大流，看不到效果
三、找个借口，用礼物联络感情
四、送礼一定要权衡利益得失
五、礼物厚薄贵贱有说道
六、要送好礼，千万莫碰对方禁忌
七、把礼包送给关键人物
八、走出“礼重情意轻”的怪圈
九、送礼——一场品位的赌博
十、正面入手难，就侧面出击
十一、时机不对，你就成了“贿赂”者
十二、礼物不实用，反而成“垃圾”
第十七章 巧妙应对应酬难题
一、避重就轻，轻松应对两难问题
二、热脸贴上冷屁股，却暖热了屁股
三、对自私自利的人敬而远之
四、沉默应对清高傲慢的人
五、对傲慢无礼的人不必客气
六、谨慎应对深藏不露的人
第六篇 看透对方心理，掌握应酬中的主动权
第十八章 商务应酬，身体语言让你知己知彼
一、对方是否喜欢你，握手见分晓
二、摸袖口，表示对方的心理开始动摇
三、拥抱自己是一种自我安慰
四、双手放在臀部两侧的人，已经准备好了
五、常摆出塔尖式手势的人，高度自信
六、从脚尖的方向看对方是否对你感兴趣
七、走路缓慢踌躇的人，缺乏进取心
八、走路文气十足的人，不会轻易动怒
九、站姿，传递一个人的心理信号
十、坐姿，反映一个人的内心情感
十一、下意识的小动作，传达或自卑或自信的情感
第十九章 他的表情出卖了他的心
一、表情，让他的心底一览无余
二、眼睛向右上方看，大脑正在制造想象
三、避免眼神接触，因为害怕被人看穿
四、四目交接超过5秒，说谎指数100％
五、假表情总是慢半拍，持续时间长
六、突然放大的瞳孔揭示隐藏的情感
七、硬挤出来的笑容嘴巴紧闭
八、游离的视线暴露内心的不安
九、不露齿微笑是拒绝的前兆
十、一条眉毛上扬，表示对方在怀疑
十一、面带微笑的人，想拉近和你的距离
第七篇 商务应酬，一场不见硝烟的心理战
第二十章 商务应酬，不可或缺的心理操纵术
一、形势不好时，学会虚与委蛇
二、直中难取胜，则在曲中求
三、情趣诱导，让对方一点点上钩
四、利用时间的紧迫感来扭转局面
五、不能破釜沉舟，脚踏两只船才有备无患
六、无中生有，必要时也得诈一诈
七、不争之争，才是上争的策略
八、设身处地为对方着想赢得信任
第二十一章 谈判，打一场有备无患的心理战
一、关于谈判的应酬心经
二、读懂对方心理，才能赢得口舌之战
三、“举手投足”传递对手的心理信息
四、小动作，泄露他的下一步行动
五、辨别不同的对手，采取别样的对策
六、巧妙应酬，识破谈判谎言
七、向成功商人学习谈判的艺术
八、巧妙化解谈判中的对立局面
九、打破谈判中的僵局
十、掌控谈判“温度计”
十一、恰到好处地让步，离达成谈判更近一步
第二十二章 销售懂心理，你可以做得更好
一、客户的身体语言暗示他有疑虑
二、百般辨别，看透“石头”顾客
三、多在决策者周围的人身上下工夫
四、抓住客户的真实需求，对症下药
五、利用客户最重视的人和物
六、制造一种旺销的景象
七、给客户戴一顶“高帽子”
八、换位思考激发顾客购买欲
九、用真诚打动内向型顾客
后记
内容摘要
不管你对商务应酬了解与否、谙熟与否，穆清编著的《二十几岁要懂的商务礼仪》都能给你带来益处。《二十几岁要懂的商务礼仪》立足现实需要
，囊括实际商务应酬的方方面面，它能给你指明商务应酬的总法则和大方向，也能教会你一些简单的商务应酬小技巧和小窍门。同时，这本书更多地指出了在商务应酬中容易出错的一些小的细节问题，让你在实际应用中有纲可循、有例可查。
精彩内容
第一章生意场上，善应酬者决胜千里一、细节定成败。应酬决输赢商务应酬是应酬的重要组成部分，商务中，你能否谈笑风生、风度翩翩、魅力四射，能否顺利掌握商务活动的主动权？会应酬，就能轻松搞定生意。
有一位企业家在与外商做生意时，因意见不同，双方僵持不下，彼此互不相让。一时间，工作气氛相当紧张。这时，企业家灵机一动，说道：“我提个建议，我们放假一天，由公司做东，我们参观一下当地的名胜，晚上再到最有名的舞厅去轻松一下，怎么样？”主人提出邀请，客人自然不好回绝。于是，企业家带着双方人员游览了当地的名胜古迹。双方离开了枯燥、烦闷的会议室，玩得都很尽兴，尤其是双方的年轻人，已经成了朋友。当晚，企业家又带领大家来到该市最好的舞厅，并主动请对方女代表跳舞。接着，双方其他代表也相继走下舞池，翩翩起舞。由于近距离接触，彼此熟悉得很快。
第二天，双方的敌对情绪已经缓和了许多，由于已经成了朋友，都希望尽快达成协议。达成协议后，对方代表说：“我注意的不是游览、娱乐，而是通过你们对这两项活动的组织，让我看到你的属下整体素质好，办事都井井有条，进出、站立、举止与礼貌都非常规范，从中我也看到了您的管理能力、气度与精神面貌。所以，我才下定决心与你合作，我觉得这是最好的选择。”那位企业家只淡淡一笑。其实，这两项活动是他早就安排好了的。在活动中，大家应该如何说话、如何组织、怎样表现，甚至领导班子成员的舞姿都经过了训练。
正是这位企业家懂得如何充分利用应酬的力量，在谈判僵持不下之时转移对方的注意力，缓解对方的敌对情绪，才让合作最终成功，实现了自己的商业目标。
商场上，你有能力固然是好事，但如若你不懂得商务应酬，光是凭自己单打独斗，是很难打下一片江山的。即便是辛辛苦苦打下了一片江山，也难以稳稳地守住它。明代富商沈万三就是这样一个例子。
明朝开国皇帝朱元璋在位时，沈万三是金陵的巨富。朱元璋攻下金陵后，打算扩大它的外城，当时正值战乱，国库空虚，难以完成这项工程。
此时，沈万三主动请缨，表示愿意承担工程的一半。沈万三和朱元璋同时开工，他却比朱元璋早三天完成，让朱元璋内心大为不满。尽管他表面上斟酒慰劳沈万三，说：“古代白衣天子，号日素封（无官无爵而有资财的人），你就是啊！”这话已经透露出了朱元璋内心对沈万三巨额财富的嫉妒，而沈万三却没有察觉出朱元璋话里的这层深意。
沈万三有田靠近湖边，就修了一道石堰用来保护自己的田地不受淹。朱元璋早就觊觎他富可敌国的财富，便单独对他的田地抽税，每亩九斗十三升。这时，朱元璋已经对沈万三起了杀心，只是苦于一时没有合适的理由。
因此，当沈万三用茅山石铺苏州街的街心时，朱元璋就借故说他谋反，杀了他，又查抄了他的家产，没收入官。一代巨富辉煌的人生就此落下了帷幕。
在人们的眼中，沈万三死得确实冤枉，仅仅是因为太过富有，就招来了朱元璋的嫉妒，由此送命。其实仔细一分析，这也是由于沈万三的不善于应酬所决定的。如果他不是处处显出自己富可敌国的资产，处处显出比朱元璋高出一截，也就不会为自己引来杀身之祸，他的后人也不必远走他乡，隐姓埋名求生。
商场之上也是如此，如果懂得善用商务应酬的力量，不仅能轻松赢得他人的好感，获得他人的帮助，也能消除他人的嫉恨，化解潜在的一场场危机。
商务应酬看似简单，好像就是聊聊天、吃吃饭之类的琐事，其实却包含着很多学问。说话中不中听，言语是否得体，穿着是否合适，吃饭、邀舞的动作是否文明优雅等，这些都是应酬的细节。这些商务应酬中的细节，往往
决定着商务应酬的成败，决定着商业利益的得失。
二、巧妙应酬，不战而屈人之兵许多时候，人们把商务应酬当做彼此的一场战争，一场全身心投入的商业战争，为了自己的商业利益去浴血奋战，时刻准备着挫败对方。双方力量的强弱当然是不可忽视的条件，但在很多情况下，并非强大的一方就能取胜。
在军事战争中，善于用兵的将帅，是可以兵不血刃就能取胜的，孙子把这种行为称为谋攻，即所谓“上兵伐谋”。孙子说：“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也。”他认为，不战而使敌人屈服，这是最高超的谋略。在商务应酬中，人们若能运用高超的运筹技巧，也能达到不费一
兵一卒，不战而屈人之兵的高境界。
春秋时候，有一次秦国与晋国联合起来攻打郑国，联军包围了郑国国都，郑国处在危亡之中。P1-3
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