【假一罚四】销售学越简单越实用
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浙江嘉兴
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作者宿文渊编著
出版社中国华侨出版社
ISBN9787511376268
出版时间2017-03
装帧平装
开本32开
定价32元
货号9282833
上书时间2024-12-03
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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导语摘要
宿文渊编著的《销售学越简单越实用》一书，给广大销售员提供了简单实用的销售方法，有助于销售人员清晰、准确、自信、快速地传达信息；讲述了一系列销售技巧，以提高销售人员的表达能力，使客户能够感受到销售人员给予他们的关注和真诚，使销售人员的产品介绍引人人胜，让销售人员的诚信深入人心，让销售人员的销售业绩直线上升。
目录
第一章 _成为的销售员就这么简单
第一节 展现的自己
微笑是的名片
衣饰得体是敲开客户心门的通行证
礼节是润滑剂
第二节 建立良好的销售心态
热爱你的产品
自信开启成功推销之门
真诚是的武器
成功是一个从量变到质变的漫长过程
第二章 _销售准备
第一节 良好的职业习惯
建立属于自己的客户档案
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制订每天的工作计划
为成功行销定计划
第二节 电话沟通的准备
明确电话沟通的目标
想到意外情况的处理方案
第三章 _开发客户
第一节 捕捉可能的销售机会
抓住隐藏在失败背后的机会
用宽广的知识面抓住销售机会
树立客户的危机意识，促成客户购买
第二节 不“打”不相识：电话开发新客户
先让对方接纳你的人，然后再接纳业务
专心倾听，抓住客户
第三节 挖掘潜在客户
和陌生人做朋友
搜集和筛选目标客户资料
利用互联网开发客户
以沉默气势让人不容置疑
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第四节 找到给你高回报的人
锁定你的目标客户群
客户如花次第开
高回报需要深挖掘
第五节 业务在客户之外
如何引导你的潜在客户
有益于客户的构想
从满意的客户处获得更多的业务
第四章 _次拜访
第一节 加强客户对你的认知，赢得信任
投石问路，先给客户寄一份资料
对你的客户直接说出你的名字
精彩的开场白可以抓住客户的心
第二节 电话约访
谨慎选择推销时间和地点
找到决策人
尊重客户意见
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第五章 _有效沟通
第一节 说好3 种话：赞扬话、寒暄话、巧妙话
赞扬话——进入客户内心的“通行证”
寒暄话——陌生人之间的“润滑剂”
巧妙话——把话说到点子上
第二节 因人施“售”，针对不同人的销售经
给予者：把发言权交给他
实干者：循循善诱，请君埋单
观察者：赞赏对方的判断
第三节 准确解码客户
听出言外之意
认真倾听客户的心声
第四节 巧妙处理电话沟通中的棘手问题
回绝电话的技巧——以吾之“盾”挡尔之“矛”
对经常打电话的客户，回答要力求统一
设法了解来电客户的相关信息
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第六章 _优势谈判
第一节 报价——谈判成败的焦点
在行家面前报价不可太高
在价格谈判上争取达到双赢
一分价钱一分货
第二节 谈判桌上的博弈术
利用“反馈意见”
请对方先亮出底牌
让鱼儿随钩先逃一下
给成交留一定余地
第七章 _一切为了成交
第一节 产品介绍中的学问
客户只关注能给自己带来好处的产品
虚拟未来事件，向客户卖“构想”
利用环境的特点成功签单
第二节 电话销售成交智慧
期限成交法
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妙用激将成交法
强调“现在买的好处”，促进成交
第三节 想客户所想
一次示范胜过一千句话
巧用“添物减价”四字诀，不让客户吃亏
3 个步骤转移客户的反对意见
第八章 _收 _尾
第一节 捕捉“收网”信号
主动出击，提出成交请求
善于运用暗示成交
欲擒故纵，锁定成交
第二节 漂亮收尾意味着下次成交
暴单后要有平常心
不因未成交而放弃赠送小礼品
及时追踪产品售后问题
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第九章 _留住客户
第一节 好服务赢得下一次成交
优质的服务键
用过硬的专业知识解答客户难题
缩短客户等待的时间
客服人员必知的说话术
上门服务注意事项
第二节 不断提升客户的忠诚度
总结客户流失的原因
不同类型的客户，采取不同的跟进策略
成交之后需跟踪联系、回访
小恩惠留客户
第十章 _巧妙处理投诉
第一节 客户投诉处理细节
客户抱怨的处理诀窍
处理信函投诉技巧
处理电话投诉技巧
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第二节 处理投诉态度要积极
耐心应对暴跳如雷的投诉者
控制情绪不是强忍不发作，而是从内心觉得
没必要
表示歉意后再解释
处理电话抱怨时要掌握好措辞和语调 ?
第三节 处理投诉行动要迅速
处理问题迅速及时
立即回复50％的顾客投诉?
内容摘要
精彩内容
本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售人员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。
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