【假一罚四】世界上没有沟通不了的客户江华
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浙江嘉兴
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作者江华
出版社台海
ISBN9787516814222
出版时间2017-07
装帧其他
开本其他
定价39.8元
货号3908722
上书时间2024-09-04
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商品详情
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作者简介
江华，文人企业家，曾先后主职于北京外资企业、国有及民营企业，也是多部职场励志书籍的作者。出版过《读毛著学营销》《这些道理不懂，你注定一辈子打工》《创业启示录：温州商人的创业圣经》等多本畅销书。
目录
第一章 销售人员应该具备的个心态
世界上没有沟通不了的客户——自信
做销售要有强烈的野心——成功的欲望
唤醒内心深处的神——激情
拜访量是销售工作的生命线——勤奋
不必急于证明自己——谦虚
今天的努力，明天的结果——有目标
先“开枪”，后“瞄准”——高效执行
坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着
推销产品首先是推销人品——真诚
第二章 好的开场白是成功的一半
句话都不会说，怎么能了解对手呢
用精彩的开场白打动客户
一开口就叫出对方的名字
选择客户感兴趣的话题
一句话唤起客户的好奇心
第三章 倾听就是销售力
成功销售的秘诀：80％使用耳朵，20％使用嘴巴
你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗
听出客户话语中的“弦外之音”
以客户为中心，保证谈话的顺利进行
不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头
用适当的提问协助对方把话说下去
第四章 让客户“恋”上你的产品
想销售产品，先要了解自己的产品
百分之一百地相信自己所销售的产品
先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品
用数字和事实说话
一次示范胜过一千句话
的销售员都是故事大王
第五章 成功说服客户的条金科玉律
换位思考——站在客户的立场上想问题
因人而异——看清对象再说话
激将法——满足客户的自尊心、好胜心
欲擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买
软磨硬泡——练就一张“厚脸皮”
“威胁”策略——让客户看到问题的严重性
巧用幽默——在笑声中解决问题
创新——打破常规，出奇制胜
第六章 不懂心理学，怎么做销售
首因效应：给客户留下美好的印象
登门槛效应：先进门再提请求
口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表”
效应：客户往往喜欢跟着名人走
稀缺效应：人人都喜欢当VIP
面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子
第七章 金牌销售的大法宝
情人的眼：把客人当成“情人”去经营
诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之
侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水
第一章 销售人员应该具备的个心态
世界上没有沟通不了的客户——自信
做销售要有强烈的野心——成功的欲望
唤醒内心深处的神——激情
拜访量是销售工作的生命线——勤奋
不必急于证明自己——谦虚
今天的努力，明天的结果——有目标
先“开枪”，后“瞄准”——高效执行
坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着
推销产品首先是推销人品——真诚
第二章 好的开场白是成功的一半
句话都不会说，怎么能了解对手呢
用精彩的开场白打动客户
一开口就叫出对方的名字
选择客户感兴趣的话题
一句话唤起客户的好奇心
第三章 倾听就是销售力
成功销售的秘诀：80％使用耳朵，20％使用嘴巴
你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗
听出客户话语中的“弦外之音”
以客户为中心，保证谈话的顺利进行
不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头
用适当的提问协助对方把话说下去
第四章 让客户“恋”上你的产品
想销售产品，先要了解自己的产品
百分之一百地相信自己所销售的产品
先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品
用数字和事实说话
一次示范胜过一千句话
的销售员都是故事大王
第五章 成功说服客户的条金科玉律
换位思考——站在客户的立场上想问题
因人而异——看清对象再说话
激将法——满足客户的自尊心、好胜心
欲擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买
软磨硬泡——练就一张“厚脸皮”
“威胁”策略——让客户看到问题的严重性
巧用幽默——在笑声中解决问题
创新——打破常规，出奇制胜
第六章 不懂心理学，怎么做销售
首因效应：给客户留下美好的印象
登门槛效应：先进门再提请求
口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表”
效应：客户往往喜欢跟着名人走
稀缺效应：人人都喜欢当VIP
面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子
第七章 金牌销售的大法宝
情人的眼：把客人当成“情人”去经营
诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之
侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水
英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险
军人的意志：坚持到底，绝不半途而废
第八章 把微笑和赞美进行到底
营销，从微笑开始
微笑是好的名片
“曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金
赞美——锋利的销售武器
巧妙赞美，让客户快乐买单
想要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯
第九章 小动作“出卖”客户大心理
透过面部表情，看穿顾客心思
透过眼神变化，洞察客户心灵
通过身体动作，读懂客户心理
通过衣着气质，判断客户身份
第十章 用人情留住客户的心
做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好
要想得到回报，先满足他人
多做一些贴心的小事
人走了茶也不要凉
客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的
学会说“这是我的错”
英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险
军人的意志：坚持到底，绝不半途而废
第八章 把微笑和赞美进行到底
营销，从微笑开始
微笑是好的名片
“曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金
赞美——锋利的销售武器
巧妙赞美，让客户快乐买单
想要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯
第九章 小动作“出卖”客户大心理
透过面部表情，看穿顾客心思
透过眼神变化，洞察客户心灵
通过身体动作，读懂客户心理
通过衣着气质，判断客户身份
第十章 用人情留住客户的心
做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好
要想得到回报，先满足他人
多做一些贴心的小事
人走了茶也不要凉
客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的
学会说“这是我的错”
内容摘要
江华著的《世界上没有沟通不了的客户》讲述了销售是一项成就自我、服务别人的伟大事业，世界上80％的百万富翁都是从销售员做起的，奥格·曼迪曼
、乔·吉拉德、博恩·崔西、原一平、李嘉诚、王永庆等，他们用自己的勤劳和智慧书写了一个又一个推销神话，并给我们留下了珍贵的理论知识与成功经验。阿基米德说：“只要给我一个支点，我就可以撬动整个地球。”对于销售员来说，这本书就是你的支点。本书以沟通为基础，结合一些经典的小故事，以通俗易懂的语言，为销售员提供了一套简单方便、行之有效的提升销售业绩的方法。希望通过本书的学习，使你早日摆脱平庸，从中国8000万销售员中脱颖而出，成为一名金牌销售员。
精彩内容
世界上没有沟通不了的客户——自信很多人可能打心眼里看不起销售员，认为他们是靠“油嘴滑舌”混饭吃的。其实不然，销售是一项非常崇高的职业，与其他行业一样，只是具体工作内容不同。销售员不是把产品或服务强加给别人，而是帮助客户解决问题，最大限度地为客户提供方便。
作为一名销售员，最基本的要求就是一定要以一
种端正的心态来面对你所从事的职业，最忌讳的就是在客户面前表现得唯唯诺诺、卑躬屈膝。如果你连自己都看不起，别人又怎么会看得起你和你的产品呢？
莎士比亚曾说：“自信是走向成功之路的第一步，缺乏自信是失败的主要原因。”自信是成功的前提，一个人如果没有了自信，自己首先就贬低了自身的存在价值；相反，那些具有自信心的人，都是生活中的强者。可以这样说：“拥有自信，就拥有了成功的一半。”古希腊的大哲学家苏格拉底在临终前有一个不小的遗憾——他多年的得力助手，居然在半年多的时间里没能给他寻找到一个最优秀的闭门弟子。
事情是这样的：苏格拉底在风烛残年之际，知道自己时日无多了，就想考验和点化一下他的那位平时看来很不错的助手。
他把助手叫到床前说：“我的蜡烛所剩不多了，得找另一根蜡烛接着点下去。你明白我的意思吗？”“明白，”那位助手赶忙说，“您的思想光辉是得很好地传承下去……”“可是，”苏格拉底慢悠悠地说：“我需要一位最优秀的承传者，他不但要有相当的智慧，还必须有充分的自信心和非凡的勇气……这样的人选直到目前我还未见到，你帮我寻找和发掘一位，好吗？”“好的，好的。”助手很温顺、很郑重地说：“我一定竭尽全力地去寻找，以不辜负您的栽培和信任。”苏格拉底笑了笑，没再说什么。此后，那位忠诚而勤奋的助手。就不辞辛劳地通过各种渠道开始寻找“最优秀的继承者”了。可他领来的人一位又一位，结果都被苏格拉底一一否定。直到苏格拉底眼看就要
告别人世了，最优秀的人选还是没有眉目。助手非常惭愧，泪流满面地坐在苏格拉底病床边，语气沉重地说：“我真对不起您，令您失望了！”“失望的是我，对不起的却是你自己，”苏格拉底说到这里，很失望地闭上眼睛，停顿了许久，才又不无哀怨地说：“本来，最优秀的就是你自己，只是你不敢相信自己，才把自己给忽略、给耽误、给丢失了……其实，每个人都是最优秀的，差别就在于如何认识自己、如何发掘和重用自己……”话没说完，一
代哲人就永远离开了他曾经深切关注着的这个世界。
这个故事告诉我们，每个人都是优秀的，差别就在于你是不是够自信。自信是积极向上的产物，也是一种积极向上的力量。奥里森·马登说过这样一段耐世界上没有沟通不了的客户——自信很多人可能打心眼里看不起销售员，认为他们是靠“油嘴滑舌”混饭吃的。其实不然，销售是一项非常崇高的职业，与其他行业一样，只是具体工作内容不同。销售员不是把产品或服务强加给别人，而是帮助客户解决问题，最大限度地为客户提供方便。
作为一名销售员，最基本的要求就是一定要以一
种端正的心态来面对你所从事的职业，最忌讳的就是在客户面前表现得唯唯诺诺、卑躬屈膝。如果你连自己都看不起，别人又怎么会看得起你和你的产品呢？
莎士比亚曾说：“自信是走向成功之路的第一步，缺乏自信是失败的主要原因。”自信是成功的前提，一个人如果没有了自信，自己首先就贬低了自身的存在价值；相反，那些具有自信心的人，都是生活中的强者。可以这样说：“拥有自信，就拥有了成功的一半。”古希腊的大哲学家苏格拉底在临终前有一个不小的遗憾——他多年的得力助手，居然在半年多的时间里没能给他寻找到一个最优秀的闭门弟子。
事情是这样的：苏格拉底在风烛残年之际，知道自己时日无多了，就想考验和点化一下他的那位平时看来很不错的助手。
他把助手叫到床前说：“我的蜡烛所剩不多了，得找另一根蜡烛接着点下去。你明白我的意思吗？”“明白，”那位助手赶忙说，“您的思想光辉是得很好地传承下去……”“可是，”苏格拉底慢悠悠地说：“我需要一位最优秀的承传者，他不但要有相当的智慧，还必须有充分的自信心和非凡的勇气……这样的人选直到目前我还未见到，你帮我寻找和发掘一位，好吗？”“好的，好的。”助手很温顺、很郑重地说：“我一定竭尽全力地去寻找，以不辜负您的栽培和信任。”苏格拉底笑了笑，没再说什么。此后，那位忠诚而勤奋的助手。就不辞辛劳地通过各种渠道开始寻找“最优秀的继承者”了。可他领来的人一位又一位，结果都被苏格拉底一一否定。直到苏格拉底眼看就要
告别人世了，最优秀的人选还是没有眉目。助手非常惭愧，泪流满面地坐在苏格拉底病床边，语气沉重地说：“我真对不起您，令您失望了！”“失望的是我，对不起的却是你自己，”苏格拉底说到这里，很失望地闭上眼睛，停顿了许久，才又不无哀怨地说：“本来，最优秀的就是你自己，只是你不敢相信自己，才把自己给忽略、给耽误、给丢失了……其实，每个人都是最优秀的，差别就在于如何认识自己、如何发掘和重用自己……”话没说完，一
代哲人就永远离开了他曾经深切关注着的这个世界。
这个故事告诉我们，每个人都是优秀的，差别就在于你是不是够自信。自信是积极向上的产物，也是一种积极向上的力量。奥里森·马登说过这样一段耐人寻味的话：“如果我们分析一下那些卓越人物的人格物质，就会看到他们有一个共同的特点：他们在开
始做事前，总是充分相信自己的能力，排除一切艰难险阻，直到胜利！”对于销售员来说，“自信”是一个必须强调的名词。“没有卖不掉的产品，只有卖不掉产品的人”，销售的过程就是说服客户购买的过程，销售员只有对自己充满自信，在客户面前才会表现得胸有成竹．才会感染、征服客户。（P2-4）人寻味的话：“如果我们分析一下那些卓越人物的人格物质，就会看到他们有一个共同的特点：他们在开
始做事前，总是充分相信自己的能力，排除一切艰难险阻，直到胜利！”对于销售员来说，“自信”是一个必须强调的名词。“没有卖不掉的产品，只有卖不掉产品的人”，销售的过程就是说服客户购买的过程，销售员只有对自己充满自信，在客户面前才会表现得胸有成竹．才会感染、征服客户。（P2-4）
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