• 【假一罚四】导游业务(市级中职示范校特色专业建设系列教材)编者:任胜平//曹洁//饶维
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【假一罚四】导游业务(市级中职示范校特色专业建设系列教材)编者:任胜平//曹洁//饶维

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9.8 5.4折 18 全新

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浙江嘉兴
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作者编者:任胜平//曹洁//饶维

出版社重庆大学

ISBN9787568913393

出版时间2019-08

装帧其他

开本其他

定价18元

货号30729298

上书时间2024-07-06

朗朗图书书店

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品相描述:全新
商品描述
目录
项目一  导游服务与导游
  任务一  了解导游服务的产生与发展
  任务二  掌握导游服务的性质、特点和原则
  任务三  了解导游服务在旅游业中的地位与作用
  任务四  掌握导游的概念和分类
  任务五  掌握导游的职责
  任务六  掌握导游素质要求和职业道德
项目二  导游服务程序与服务规范
  任务一  了解地陪导游服务程序与服务质量要求
  任务二  了解全陪导游服务程序与服务质量要求
  任务三  了解散客导游服务程序与服务质量要求
项目三  游客个别要求的处理
  任务一  了解处理游客个别要求的一般原则
  任务二  了解餐饮、住宿、购物、娱乐要求的处理原则和方法 
  任务三  了解要求自由活动和转递物品的处理原则和方法
  任务四  了解游客其他个别要求的处理原则和方法
项目四  旅游接待中突发事件处理
  任务一  了解旅游问题与事故性质及处理原则
  任务二  了解漏接、空接、错接事故的预防与处理方法
  任务三  了解误机(车、船)事故的预防与处理方法
  任务四  了解游客丢失财物的预防与处理方法
  任务五  了解游客走失的预防和处理方法
  任务六  游客患病、死亡的处理方法
  任务七  了解其他旅游事故的预防与处理方法
项目五  导游服务技能
  任务一  了解导游带团的特点和原则
  任务二  掌握导游带团技能
  任务三  掌握导游讲解的技巧与方法
参考文献

内容摘要
 本教材包括五个项目的内容:项目一主要内容包括导游服务的产生与发展,导游服务的性质、特点和原则,介绍了导游的概念和分类、素质、职业道德,对提升导游的思想素质,加强导游队伍建设有一定帮助;项目二主要内容是地陪导游服务、全陪导游服务以及散客导游服务,分别对地陪、全陪、散客旅游的服务程序进行了阐述,是导游必须尽快掌握的主要导
游业务技能;项目三主要内容是针对游客的餐饮、住宿、娱乐、购物等个别要求的处理方法,提升导游解决旅游接待中的实际问题的技能;项目四主要介绍了旅游接待中可能出现的一些主要问题的预防和处理方法,旨在提高导游处理和解决突发事件的能力;项目五主要系统地介绍了导游的带团技能、语言技能和讲解技能,从而使导游与游客能够良好有效地沟通。

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