【假一罚四】客户服务与管理吕梁主编
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浙江嘉兴
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作者吕梁主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115576354
出版时间2022-02
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号3846545
上书时间2024-06-29
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作者简介
吕梁，副教授，黄河水利职业技术学院商务与管理学院副院长，河南大学经济学硕士，主要研究方向：电子商务。近年来主要讲授计算机网络管理、电子商务应用等课程，以作者在《电子商务》、《煤炭技术》、《福建茶叶》等期刊上发表论文10余篇，获得河南省哲学社会科学很好成果奖三等奖1次，主持完成厅级以上项目4项，参与省部级课题多项，参与完成横向课题3项，参编教材多部。
目录
本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系, 从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度, 采用理论与案例相结合的形式, 深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法, 旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
内容摘要
本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法，帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。本书可以作为高等职业院校市场营销、工商管理、电子商务等相关专业的课程教材，也可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书。
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