旅行社实务与管理

图书标准信息

• 作者 陈永发 著
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787313029430
• 定价 16.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 289页
• 字数 266千字

【内容简介】

我们正处于电子信息化时代，电子商务对传统旅行社的改造正不紧不慢地展开。入世后呈现的开放态势，迫使旅行社从业人员和从事旅行社教学、科研人员思考更多的问题：旅行社企业如何在惨烈的市场竞争中胜出？旅行社的未来走向？当今旅行社所面临的经营环境比以往任何时候都要来得复杂、多变。
本教材是在认真总结旅行社实践经验和充分吸收已有的旅行社研究成果的基础上，综合了旅行社经营管理中所涉及的各个层面，力求有所突破、有所建树。系统性、实用性和针对性是本教材的特点。

【目录】

第一章导论
第一节旅行社现象的历史考察
第二节旅行社概念
第三节旅行社类别
第四节旅行社行业管理

第二章施行社创立策略
第一节旅行社创立的条件与程序
第二节旅行社组织构建
第三节旅行社组织管理
第四节旅行社经营战略管理

第三章旅行社产品开发
第一节旅游市场细分与旅行市场定位
第二节旅行社产品形态
第三节旅游线路设计
第四节旅行社会产品生命周期

第四章旅行社销售
第一节价格策略
第二节销售渠道的选择
第三节销售业务动作程序
第四节销售管理

第五章旅行社计调
第一节计调概述
第二节旅游服务采购
第三节计调业务实施步骤
第四节计调管理

第六章旅行社接待
第一节旅行社导游接待概述
第二节接待业务的流程
第三节旅游接待中常见事故的处理
第四节接等管理

第七章旅行社出境旅游
第一节出境旅游概述
第二节发团作业流程
第三节海外领队业务
第四节出境旅游管理

第八章旅行社航空票务
第一节旅行社航空票务概述
第二节航空销售代理人的设立
第三节航空票务操作
第四节航空票务管理

第九章旅行社财务管理
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社资本金的管理
第三节旅行社成本核算
第四节旅行社利润管理
第五节旅行社财务分析
第十章旅行社质量管理
第十一章旅行主信息管理
第十二章旅行社发展展望
附录1旅行社管理条条例
附录2旅行社管理条例实施细则
参考文献