目标 艾利•高德拉特(Eliyahu Goldratt)|杰夫•科克斯(Jeff Cox) 电子工业出版社

英文修订版作者序

科学与教育的探索 高德拉特《目标》

这本书谈的是科学与教育。

我相信长久以来，这两个名词都被过度滥用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷雾中，以至于尽失原意。对我和许多受人尊敬的科学家而言，科学谈的不是大自然的奥秘，甚至真理，科学只不过是我们用来尝试推敲出基本假设的方式，透过直截了当的逻辑推演，这些假设能解释许多自然现象为何存在。物理学的能量守恒定律不是真理，只不过是能用来解释许多自然现象的假设。我们永远无法证明这样的假设，因为即使我们能用这个假设来解释无数自然现象，我们还是无法证明它是放之四海而皆准的。另外，只要有一个现象是这个定律无法解释的，这个假设就立刻被推翻了。推翻这个假设不一定代表假设已无效，只不过显示我们需要找出另一个更有效的假设而已。能量守恒定律这个假设所遇到的情形正是如此，它被爱因斯坦的更全面、更有效的能量与质量守恒定律取代了，但这并不代表爱因斯坦的假设就是真理，之前的就不是真理。我们往往把科学的含义局限于极其有限的几种自然现象中。当我们研究物理、化学或生物学时，我们就说这是科学。我们应该明白，还有许许多多的自然现象没有归纳于这几门科学中，如我们在组织（尤其是工业组织）中所看到的各种现象就是。假如这些现象不是自然现象，那么又是什么呢？难道我们要把在组织中看到的种种现象视为虚幻的东西，而不是现实吗？常识其实并不平常这本书尝试显示，我们可以用少数假设做推论，来解释极其广泛的产业现象。读者可以自行判断，本书种种假设及推论，是否足以把我们每天在工厂中看到的现象解释得天衣无缝，以至于能称为“常识”。常识其实并非那么平常，常识是我们给予以逻辑推演出来的结论的最高礼赞。假如你也认为是常识，那么，基本上你已经将科学从学术的象牙塔抽离，把它放在科学原本归属的地方，让我们每个人都能接触到，并在我们周围所见的事物上发挥作用。我希望在本书中证明，我们不需要花费额外的脑力来构建新的科学，或是扩大现有科学的领域；我们只需要有足够的勇气来面对矛盾，同时不要以“一向的方式就是如此”作为借口来逃避它们。我大胆地在本书中插入家庭中的争执，是因为我假定，所有陷在忙碌工作中的经理人对这个情景应该都不陌生。我加入这些情节不是为了让本书更受欢迎，而是为了凸显一个事实：我们往往倾向于把许多自然现象说成跟科学毫不相干。多用问号我也希望借着本书探讨教育的意义。我诚心诚意地相信，唯有通过推论的过程，我们才能真正地学习；直接把最后的结论摆在我们眼前，并不是我们的最佳学习方式，充其量这只不过是培训方式罢了。因此，我试图用苏格拉底的方式来呈现本书想表达的信息。尽管钟纳早已知道答案，他仍然不断以“问号”，而不是“惊叹号”，来刺激罗哥自行找出解答。我相信运用这种方式，读者可以抢在罗哥之前，就推断出答案。假如你觉得这本书很有趣，那么或许你会同意，好的教育方式也应该如此，而且我们应该运用苏格拉底的方式来编撰教科书。教科书不应该提供一堆最后的解答，而应该引导读者自己经历整个推论的过程。假如借着这本书，我能成功地改变你对科学和教育的观念，那么，对我而言，这是撰写这本书真正的回报。

导 读 以简单常识处理复杂问题

高德拉特机构 区域总裁 罗镇坤

本书作者高德拉特博士是以色列物理学家、“制约法”（Theory of Constraints，TOC）的发明者。他的以下作品风行全球，都以TOC 为经纬，展示TOC 在各个主要管理领域的应用：《目标II——绝不是靠运气》是以营销、配销管理及如何破解冲突等问题为主线；《关键链》主要谈项目管理；《仍然不足够》是关于科技的有效运用；《抉择》是TOC 最高层次思维的演绎；《醒悟》是以零售业为主线，而《目标》则以生产管理为主线。请让我在这里提供《目标》的一些背景资料，令大家阅读时获益更多。两雄相遇高德拉特博士是举世知名的企管大师。当人们谈及生产，也会自然而然地想起另一位大师——发明“精益生产”（Lean Production）的大野耐一，这项发明令丰田汽车公司成为日本最成功、最大、最赚钱的龙头企业，闻名寰宇。这两位大师都已先后作古，他们生前曾作历史性会晤，都非常敬重和欣赏对方，两人的理念有不少交集点。高德拉特博士在2008 年写了一篇文章，题为《站在巨人的肩膀上》（Standingon the Shoulders of Giants），详细分析了精益生产的高明之处在哪里、所取得的重大突破来自彻底推翻哪些旧思维。在文章中，高德拉特博士也客观地分析了为什么精益生产在很多企业却不成功，包括不少曾不惜为精益生产的实施付出巨大人力物力的著名企业（在中国，真正依靠丰田的模式而取得成功的企业也极少），高德拉特博士指出了精益生产的局限性在哪里及如何克服。我很高兴获得授权在这本《目标》修订版加上这篇极重要的文章，对生产感兴趣的朋友们不妨详细看看，听听博士亲自表述这本书所介绍的TOC 和精益生产之间的异同，以及为什么说TOC 比精益生产更适合绝大多数企业的生产环境。而如果有些企业想各取所长，将精益生产和TOC 一并运用，两者互相配合，可以吗？博士在文中也提及了这点。科学家看企业问题与生产有关的理论（包括精益生产），一般都把注意力放在企业每个环节、每个步骤、每个工序的改善上，认为只要所有环节都能各自做到最好，那么企业整体必然会有最大的改进。高德拉特博士却主张把企业的整体视为一个系统，首先必须准确掌握这个系统内各个环节间的互动关系，然后从进攻最关键的环节入手，整个系统才能产生最大的效益。否则，仅仅个别地改进每个环节，往往事与愿违，达不到整体的最佳效果。所以，TOC 最重要的贡献在于指导企业如何集中利用有限的资源，以达到最大的效益。高德拉特博士是一位物理学家，以一个科学家的眼光来看待企业的运作问题，为我们带来了崭新的视野。为探索大自然，科学家不断试图在世间万象中，寻找其背后的规律、法则和秩序，并且反过来以这些发现解释各种复杂的自然现象，在这不断地推敲、假设、求证的过程中，找出可以造福人类的机会和方法。在现代社会中，我们其实也可以把企业视做有生命的有机体，在它的诞生、成长、壮大或衰落的过程中，企业每天都面对无数的问题，包括经常性的、突发的、内部的、外来的，令许多企业管理人员废寝忘食、疲于奔命，甚至没有时间停下来想一想，这些问题背后，到底是受什么东西支配着？有没有什么规律、法则和秩序可循？有人认为不必如此辛苦地找寻答案，因为各种历史悠久、众所周知的管理学说已提供了一切必需的答案和指导方法，如用成本会计的原则衡量新产品是否有利可图，以设备的使用率衡量一个部门的生产力和效益等，他们把这些做法奉为金科玉律。但是，为什么很多忠实奉行这些金科玉律的机构，仍然会陷入困境呢？难道一切困难都可以归咎于外来的、不可控的因素吗？高德拉特博士认为，不能盲目地死抱这些“金科玉律”，必须以崭新、科学的态度来看待企业的现象，寻找它们背后的规律、法则和秩序。而“TOC 制约法”就是他的研究成果，以物理学上的法则，应用于管理学上，这是一大创举，也是他以科学家的身份，对企业界的贡献。高德拉特博士常说：“复杂的解决办法是行不通的，问题越复杂，解决办法越要简单。”如果深入分析TOC 的精髓，你看见的正是一整套简单、容易明白和接受的法则，简单到甚至接近“常识”（Common Sense）的地步。这正是TOC 最大的特点和威力所在。打破复杂的旧框框常识是否代表一些粗浅、没有价值的东西？恰恰相反。如果企业管理层事事都能以常识来判断及处理，很多困扰就会马上消失。本书中载有无数实例，令你看到打破复杂的旧框框，用常识处理问题，区别会有多大。因此，读者不用担心研读本书需要硬吞一套艰深复杂的理论或方程式，恰好相反，运用常识，正是TOC 之所以能在全世界被广泛接受的原因。高德拉特博士以一个崭新和大胆的形式——小说，作为这本书的表达方法，这在财经企管类别的书中，十分罕见。而此书在全球的销量一直强劲，看来，这个策略是极为成功的。这是一本真真正正的小说，脉络分明，有危机，有高潮，有冲突，有矛盾，有悬疑，有令人意想不到的峰回路转，同时也妙趣横生。但是最令广大读者惊叹的是它的真实感和亲切感。很多读者说，他们可以很容易地将书中的人和事，套入他们自己的企业单位中，小说的情节和他们日常遇到的问题太相似了，因此产生了高度共鸣。很多读者花两三个通宵一口气看完这本小说后，才肯把它放下，有的人一看再看，每次都有新的领会和感受，也有些主管买了好几箱的书，派给下属看，大家再讨论各自的心得，以及如何在企业内实行TOC 等。包括哈佛商学院在内，全球很多大学也都把这本小说列为财经企管系学生的必读书。读者大概都读过很多财经企管大师的著作和各种管理文章，读一读《目标》这本小说，您会有一种十分清新的感觉。苏格拉底的指导方法很多人都晓得，古希腊哲人苏格拉底的著名指导方法是：只问问题，不提供答案，要学生自己思考、摸索、假设，以行动印证，最后找出答案来。本书就是用这个方式写成的，书中两个主要人物罗哥（厂长）及钟纳（罗哥大学时代的物理学教授）对企业的很多问题，看法都不同，最后通常都是由钟纳向罗哥提出一个看似简单、但其实不容易解答的问题，接下来，小说描写罗哥找寻答案的心路历程及其中的种种曲折、挣扎、实践、求证……当然，所有这些苏格拉底式的问题，本书最后都说出了答案，但最引人入胜的是：读者一直陪伴着罗哥，看这位受过专业技术及管理训练的厂长，如何坠入困境，再如何从谷底一步步爬出来，每解答一个钟纳的问题，他要克服多少困难，化解多少压力，挑战和推翻多少条被奉为圭臬、但却十分有害的管理概念。在这过程中，读者深刻体会到TOC 的每个观念是如何产生的，以及它所针对的是什么问题等。苏格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的学习方法。读者们不妨和主角罗哥来个比赛，试试您能不能比他更快、更直接地回答钟纳的问题，然后比较答案，您一定获益匪浅。还必须再三强调的是，本书是为了各类型企业而写的，而不只是为了制造业，否则制造业以外的朋友会失之交臂。尽管这本小说是以工厂作为故事背景的，但故事引发出来的TOC 法则却能适用于所有的组织，包括所有营利性和非营利性机构，如医院、学校等。全球数以千计实行TOC 的机构，各行各业都有，制造业只是其中一个部分。不断探索、实践和学习TOC系列作品的读者主要是企业管理人员，一般都很忙，为方便他们抓紧时间阅读，我特别在书的最后加上书中人物的“角色关系表”，因此就算没有时间一口气读完，每次翻开小说，在这张表的协助下，仍然可以很快地重新投入小说中的情节。这功能是否真的带来好处，希望读者告诉我。要牢牢掌握及运用好TOC，要不断探索、不断学习。高德拉特博士创立的全球性“高德拉特机构”提供各种TOC 服务及学习渠道，也开展TOC 实施项目，帮助企业全面推行TOC。作为高德拉特机构区域总裁，我深感任重而道远，希望借着《目标》、TOC系列书籍和活动，结合对TOC 有兴趣的企业和人士，形成一个网络，共同探索、学习和实践TOC（请参阅书后的读者调查表）。在TOC 的道路上，我们起步虽然比欧美国家晚，但已渐渐积累了一些实践经验，TOC 也为越来越多的人认识和了解。我拟将自己应用TOC 的经验整理成书，与大家共同分享。我深信，只要各方共同努力，TOC 一定可以为更多的企业带来骄人的成绩。

高德拉特博士（1947年3月31日—2011年6月11日）是以色列物理学家及企业管理大师，TOC制约法的创造者。他的第一部作品《目标》大胆地借助小说的笔法，说明如何通过近乎常识的逻辑推理，解决复杂的管理问题，结果一炮走红。

高德拉特20岁就立志要教导别人思考的方法，他对于传播观念抱着极大的狂热，可以一天只睡3小时，奔波于世界各地发表演说。他还创立了“高德拉特机构”，并在全球广设分部，以此来训练TOC人才，推广TOC制约法，辅导对象包括通用汽车、波音飞机等在内的许多知名企业，以及包括教师、美国空军将领等在内的各行业人士。

目 录
英文修订版作者序 XI
导读 XIII
前言 XVII
1 晴天霹雳 1
2 把我买下来！ 11
3 人人自危 22
4 机器人真的提高了生产力吗 28
5 目标是什么 37
6 工厂到底赚不赚钱 46
7 决心放手一搏 57
8 有效产出、库存与运营费用 60
9 三个基本问题 68
10 都包含“金钱”两个字 78
11 我不要猜谜，我要解决方案 86
12 工作永远都排第一位！ 97
13 荒野探险的启示 102
14 火柴游戏与生产流程 112
15 恍然大悟 124
16 太太离家时 132
17 危机处理 137
18 寻找生产瓶颈 150
19 钟纳发威 163
20 人生也面临瓶颈 176
21 小小的胜利 185
22 老古董再度披挂上阵 195
23 改革，再改革！ 201
24 问题蔓延了吗 211
25 忙碌，不代表有效率 219
26 办法其实很简单 229
27 这山还望那山高 237
28 缩短生产周期 245
29 成本会计的矛盾 253
30 该来的终于来了 263
31 最后的审判 274
32 “常识”管理 281
33 交换位置 287
34 新官上任的难题 297
35 混乱中建立秩序 304
36 成本世界与有效产出世界 311
37 昨日是，今日非 319
38 打破惯性 326
39 还是瞎子摸象 336
40 当自己的钟纳 345

身为物理学家与企业管理大师的高德拉特博士，将物理学法则及逻辑推理的思维方法应用于企业管理，独创出可解决企业诸多问题的“制约法”，并以此写下了一系列企管小说，现已风靡全球。本书以一家工厂为背景，以苏格拉底式的问题为引线，伴随着书中受过专业技术及管理训练的厂长，一起经历坠入困境、从谷底爬起、化解压力、挑战和推翻被奉为圭臬却十分有害的管理概念的心路历程，找出行动与结果的因果关系，从而获得一种适用各种企业的、简单到接近常识的解决复杂管理问题的方法。