刷新 [美] 萨提亚·纳德拉 中信出版集团

序1 
比尔·盖茨 

我认识萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）已经有20多年了。我们初次相识是在 20 世纪90年代中期，那时我是微软首席执行官，他从事服务器软件方面的工作。服务器软件在当时还是一个刚刚起步的业务，我们采取了一个长期发展策略，这带来了两方面的好处：一是给公司增加了一个成长引擎，二是培养了很多新的领导者，他们现在管理着微软，其中就包括萨提亚。 
后来，他变换工作方向，转而打造微软世界级的搜索引擎。这之后，我们在工作上的互 
动更加频繁。我们已经落后于谷歌（Google），我们起初的搜索引擎团队正在追赶。 扭转乾坤的人中就有萨提亚。他是一个谦逊、有远见和务实的人。他既能针对策略提出有见地的问题，也能与核心工程师融洽相处。 
所以，在出任微软首席执行官之后，萨提亚很快就把自己的印记烙在了公司的方方面面， 对此我一点也不奇怪。 
正如本书书名所表明的，他并没有与过去完全决裂：当你在浏览器上点击“刷新”按键时，页面上的一些内容仍保持不变。但在萨提亚的领导下，微软已经改变先前完全以Windows（“视窗”）为中心的策略。他赋予公司大胆的新使命。他总是处于一种对话状态，不断与客户、*研究人员和高管沟通交流。而至关重要的是，他在一些关键技术上加大投入，比如人工智能和云计算等，这将会打造一个全新的微软。 
这是明智的策略，不仅对微软如此，对任何想在数字时代取得成功的公司也是如此。计算机产业比以往任何时候都更复杂。时下，除了微软之外，还有很多大公司在从事创新性工作，比如谷歌、苹果（Apple）、脸谱网（Facebook）和*（Amazon）等。前沿用户遍布世界各地，而不仅仅独在美国。对大多数用户来说，个人计算机（PC）也不再是他们唯一的或者说主要的计算设备。 
尽管计算机产业变革迅速，但我们现在仍处于数字革命的起步阶段。以人工智能为例：想一想，在处理日常琐事、安排会议和支付账单等常规活动上，我们花费了多少时间？未来， 人工智能助理会知道你在工作、有10分钟的空余时间，然后协助你完成待办事项中优先事务。人工智能将会让我们的生活更有成效和更具创造性。 
创新还将改善生活中的其他很多方面。这也是我在盖茨基金会主要的工作。盖茨基金会致力于减少世界上严重的不平等现象。数字追踪工具和基因测序已帮助我们几近消灭脊髓灰质炎，它将成为第二个被彻底根除的人类疾病。在肯尼亚和坦桑尼亚等国家， 数字货币让低收入用户*次能够储蓄、借贷和转账。在美国各地的课堂，个性化学习软件可以让学生们自主掌握进度，让他们把注意力放到需要提升的技能上。 
当然，新技术一定会带来新挑战。我们如何帮助那些被人工智能助理和机器人取代工作的人？用户会相信人工智能助理提供的所有信息吗？如果人工智能助理在工作方式方面给你建议，你会接受吗？这正是这本书价值非凡的原因。在直面难题的同时，萨提亚也对如何利用技术所带来的机遇给出了一个路线图。另外，他在书中还引人入胜地讲述了自己的故事，各种精彩语录很可能超乎你的想象；书中甚至还包括他深爱的板球运动方面的一些体会。 
我们应该对未来保持乐观。这个世界正变得越来越好，进步的速度也越来越快。这是一本极具思想性的指导书，引领我们迈向令人兴奋、充满挑战的未来。 

序2 
钱颖一 
清华大学经济管理学院院长、教授 

2017年10月底，微软首席执行官萨提亚·纳德拉作为清华大学经济管理学院顾问委员会委员，来到清华大学参加年度顾问委员会会议并走进清华X–空间（x-lab） 与学生交流。 
这是我第三次在清华大学见到他。*次是在2014年9月，他刚刚担任微软首席执行官半年，在清华大学经管学院报告厅与微软执行副总裁沈向洋举行一场对话，我是那天对话的主持人。第二次是 2016 年 6 月，我与他在清华大学大礼堂举行一场对话，吸引了上千名清华学生。这两场对话都收到清华学子的热烈反响。 这次在顾问委员会会议期间，他送给我他的新书《Hit Refresh》，并告诉我中文版很快出版，邀请我为其作序。我深感荣幸。 
微软于1975年由比尔·盖茨（Bill Gates）和保罗·艾伦（Paul Allen）创立。在其42年的历史中，萨提亚是继盖茨、鲍尔默（Steve Ballmer）之后的第三任首席执行官，他自 2014年2月就任微软首席执行官，至今已近4年。短短几年内，在萨提亚的领导下，微软不断“点击刷新”（Hit Refresh），股票一路上涨，目前公司市值已经回到全球市值第三高的位置。 
清华大学与微软有着密切的合作。2007年4月，清华大学授予微软创始人、*任首席执行官盖茨名誉博士学位， 这比他的母校哈佛大学授予他名誉博士学位还早了两个月。在萨提亚担任清华大学经管学院顾问委员会委员之前，微软第二任首席执行官鲍尔默也曾担任顾问委员。自2015年起，在微软的支持下，清华大学与华盛顿大学合作建立了一所新型学院——全球创新学院（Global Innovation eXchange Institute，简称GIX），并开办了硕士项目。这所学院的新楼，位于华盛顿大学所在地西雅图和微软总部所在地雷德蒙德（Redmond）之间的贝尔维尤（Bellevue），已于2015年9月落成并启用。 
萨提亚生于印度的海得拉巴（Hyderabad），那里被誉为印度的硅谷。他在印度接受大学教育后， 在 21 岁生日那天赴美国留学，攻读计算机硕士学位。之后他于 1992 年到微软工作，在工作期间，又攻读了芝加哥大学商学院的在职MBA（工商管理硕士）项目。在微软工作22年后，这位印度移民被微软董事会任命为第三任首席执行官。 
在这本书中，萨提亚讲述了他的两个家庭的故事：一个是他个人的大家庭，一个是微软这个家庭。这两个家庭是密切相关的。在自我介绍中，他首先说自己是一个丈夫和父亲，其次说自己是微软的首席执行官，可见家庭对他的重要性。这正是他这本书的一个特点：在几乎每一章中，他在描写在微软的工作中，都会夹叙夹议地讲到他的家庭，他的父母、妻子、 儿女对他的影响。这是在同类有关企业管理和领导力的书中不常见的。 
这本书的主题是“重新发现微软的灵魂”。其中萨提亚着重讲述了两个词，给我印象极为深刻。一个词是“Empathy”，中文意思是换位思考或同理心。这是心理学中的一个概念。在萨提亚讲公司文化和领导力时，特别强调同理心的重要作用。而他的同理心是从自己的家庭中获得的。 
他的儿子早产，并患有先天疾病，终身困在轮椅上，这也让他的妻子放弃工作照顾儿子。后来他的一个女儿也因疾病必须到加拿大的温哥华治疗，而往返于西雅图和温哥华耗去了他们夫妻俩大量精力。但是他从这些事中获得了与众不同的同理心，他总会从别人的角度想问题。 
另一个词是“Mindset”，中文翻译为思维模式。 他在书中提到了斯坦福大学心理学教授卡罗尔·德的畅销书《终身成长：重新定义成功的思维模式》，其中区分了两种心智模式： 成长型思维模式（growth mindset）和固化型思维模式（fixed mindset）。2016 年萨提亚来访清华与我对话时，送给我的就是这本书。运用思维模式这个概念，萨提亚讲述了微软这几年的变化以及他作为领导者去重新发现微软灵魂的心路历程。微软是高科技企业，它不仅引领全球科技发展，同时也受到新科技变革的冲击。萨提亚认为，一个人无法去准确地预测未来科技变化，但是成长型思维模式可以使他更好地对不确定性做出反应，并且在技术快速变化的情况下，去纠正自己所犯的错误，因此需要不断“刷新”。 
这本书也是一本关于未来科技的书。萨提亚着重讲了三个技术：混合现实（mixed reality）、人工智能（AI）、量子计算（quantum computing）。混合现实是微软应对增强现实（augmented reality）和虚拟现实（virtual reality）的新技术，而人工智能和量子计算则是会影响 21 世纪人类文明的技术。 
萨提亚对人工智能和量子计算的相互加强作用有着深刻的洞察。他在书中写道，量子计算将会加强人工智能的计算能力，使得过去无法实现的创新变得可能。他举例说，一些新 
药的研制过程中需要大量复杂的计算，量子计算会使这些复杂计算变得轻而易举。 再比如， 量子计算也会使有关高温超导变得可能。微软在近年来不仅在混合现实，也在人工智能和量子计算上大量投入，致力于继续引领未来科技发展。 
阅读萨提亚的这本书给人以很大启发。首先，作为一位全球*科技企业的领导者，他在企业“刷新”过程中展现出的领导力，他用同理心和成长型思维模式思考并解决问题，给我们的企业管理者很多启示。其次，萨提亚从印度到美国学习、工作，并从工程技术人员成长为全球*跨国公司首席执行官的个人经历，给我们呈现出一个人生励志的榜样。再次， 他强调自己并非只是技术专家和管理专家，而且还是一个人文主义者（Humanist），从这个角度，这本书为我们审视卓越管理者的人生观和世界观提供了新的洞见。 
我热情地向中国读者推荐这本叙述平实、富有哲理、着力现实、心怀未来的书。 

序3 
沈向洋 
微软全球执行副总裁 
微软人工智能及微软研究事业部负责人 

2014 年2月4日。就在那一天，萨提亚·纳德拉被任命为微软新晋首席执行官。在公司近 40 年的发展历程中，他是第三位执掌帅印的领导者。这个消息让一些不认识萨提亚的人感到担忧，也让像我这样熟识他的人更坚定了信心。 
在正式宣布萨提亚任命的微软员工“与首席执行官见面”大会上，作为三位受邀者之一， 我要在比尔·盖茨、 史蒂夫·鲍尔默和萨提亚上台前致辞介绍萨提亚。几乎没有时间准备讲稿， 记得我当时在想：“究竟是什么，让萨提亚成为担此重任的不二人选？”我的脑海里闪现出两个词： 激励型导师和强悍的学习能力。 
2007 年3月11日，萨提亚被公司任命为搜索及广告平台业务部的资深副总裁。 该部门是必应搜索的前身。同时我收到调任通知，搬回西雅图总部，加入萨提亚的团队担任搜索及广告首席科学家。 但是直到萨提亚成为我的新领导的那一天，我和他还从未见过面。当时我还在北京的微软亚洲研究院担任院长并从事计算机视觉图形学研究。 
我还清楚地记得自己当时试图设想未来的生活会因此而有什么样的改变—我将就任一个自己并不确定是否能够胜任的新职位，为一位素昧平生的新领导工作，开拓一个对我来说完全陌生的互联网产品研发领域—归根结底，一个计算机视觉研究员对搜索和广告业务又懂多少呢？ 
很显然，也许我应该先和他见个面， 看看他到底是个什么样的人。我给萨提亚发了一封邮件， 介绍了自己并提议先见上一面。他很快就回复了：“当然！一起吃个晚餐如何？”我接受了邀请， 并推荐一起去吃印度菜， 而他则建议去吃中国菜。 
对我来说， 这次面谈是一个简单而真切的例子，它让我了解到萨提亚成为卓越领导人和导师的关键所在。 他具备独特的能力， 能将大家紧密团结在一起，启发和激励人们去做他们从未想象过的事情。 2009 年 6 月必应正式发布时，我亲身感受到了这种力量。从那以后，我无数次地感受到这种力量给我们团队带来的改变。 
我相信，萨提亚“以人为本”的方法论的核心是他“打破砂锅问到底” 的好奇心。就学习能力来讲， 没有多少人能与萨提亚相提并论。你只需要和他开一次会，就可以了解到他对事物思考的深度和对事物了解的广度， 远远超过你的想象。 他具有超乎寻常的能力，能迅速对复杂的事物抽丝剥茧， 直触本源， 同时又能耐心地引导团队。这种兼具深入浅出、化繁为简和团结他人、以同理心领导公司的能力实属罕见，也让萨提亚在众多优秀领导者中脱颖而出。 
回首他作为首席执行官的过去 4 年， 再回想我在 2014年的讲话，显而易见，萨提亚持之以恒、 求知若渴的精神和他具有启发性的领导才能主导了微软诸多积极的改变。在他升任首席执行官之前， 我们已经是一家强大的公司。今天， 我们更是注入了新的能量和远大的愿景：人工智能、 混合现实、量子计算。这些都源于萨提亚的卓越领导力。 他启发我们跳出思维定式，不再墨守成规，更激励我们畅想新的可能。 
而今，在萨提亚的带领下，微软不断创新，砥砺前行。

互联网时代的霸主微软，曾经错失了一系列的创新机会。但是在智能时代，这家科技公司上演了一次出人意料的“大象跳舞”。

2017年，微软的市值已经超过6000亿美元，在科技公司中仅次于苹果和谷歌，高于脸谱网。除了传统上微软一直占有竞争优势的软件领域，在云计算、人工智能等领域，微软也获得强大的竞争力。通过收购领英，微软还进入社交网络领域。

《刷新》全景回顾了萨提亚的变革路径，如在硬件Surface电脑上的投入，在混合现实、人工智能和量子计算三大领域的战略布局等；系统总结了他的核心管理思想，即任何组织和个人，达到某个临界点时，都需要自我刷新。

为了迎接智能时代的挑战，他提出自我刷新的三个关键步骤：拥抱同理心，培养“无所不学”的求知欲，以及建立成长型思维。