提问的力量 弗兰克·赛斯诺（Frank Sesno） 中国友谊出版公司

我们为何要提问？

巧妙地提问会让人更加聪明。

通过提问，我们学习、交流、观察、发明创造。我们打破界限，探索秘密。我们破解谜题，设想做事情的新途径。我们思考意图，确立目标。我们对自己的言行负责。我们活得宽厚而仁慈，套用约翰·F·肯尼迪的名言，即不要问他人能为我们做些什么，而要问我们能为他人做些什么。好奇心能开启心智，激发想象力。

然而，事实上，我们中的绝大多数人并不真正了解提问在如何起作用，换言之，如何让问题为我们服务。在学校里，我们学习数学和科学，文学和历史。在工作中，我们了解产出与指标，盈亏损益。但是，我们却从未学习过如何有技巧地进行提问，如何积极地倾听，如何将提问当作强大的工具以实现我们的真正目标。

在适当的情境下提出适当的问题，能帮助你实现短期规划与终身目标。它们开启了探索发现与通往成功的大门，让你与珍爱之人距离更近，甚至还能为你揭开宇宙中最古老的不解之谜。具有洞见性的问题能帮助你与陌生人建立良好的关系，在面试中留下良好的印象，在下一次派对中设宴招待来客，而这些问题是成就更加快乐、多产与充实的生活的关键。

本书将向您展示提问能给您带来的回报。我在每一章中探讨了一个不同类型的问题，就其专门的提问方式和聆听技巧进行阐述。在本书结尾处，你将学会甄别提问的内容和时机、倾听时需要留心的内容以及你可以期待的结果。所有章节均提供实例，通过卓越人士的故事来体会这种提问方式，这些问题曾让他们积极行动、脱颖而出。

近四十年间，我的工作内容就是提问。从一所城区学校到一次技术革命，到首位非裔美国总统的就职典礼，我都有幸亲临现场：注视、倾听、提问。我采访过世界各地的领导人，他们曾塑造历史，我也采访过英雄人物，他们投身于贫苦大众和残障人士的事业。我还向公开表明身份的种族主义者和世界上最富有的人发问。记者兼采访者的身份让我经历丰富，并得以通过诸如CNN、NPR和其他媒体以及直面现场观众的方式将这些经历公之于众。如今，我教授大学生应当如何提问以获取信息、找到事实、向权贵人士问责，以及向全世界揭露前所未有的事件。

随着我对探究的沉迷与日渐长，我对我们在公众场合和日常生活中提出（或未提出）的问题越发警醒。技术已显示出无限的视野，但它同样也创造了一种一击即中的搜索引擎文化，在这种文化中，快速回答能掩盖更深层次的探究。美国政治两极化被社会媒体放大，并破坏了公民话语，对话不复存在，取而代之的是恶言谩骂。新闻媒体报道并强化了这些趋势，提问变得越发简短而尖锐。与我入行之初相比，留给电视访谈节目主持人的时间越来越短，关注点也已从解释说明和实质内容转向巨大的争议和赛马游戏。发自内心的问题总是屈居于确定性、意识形态和愤怒之下。但是，假如我们多问问题少做断言会怎么样？我们会发现什么？我们对身边人的理解又会怎样更进一步？假如我们询问解决方案并提出可能改变世界的创造性问题会怎么样？

是一位学生说服我应当著成此书。

为了完成我在“采访的艺术”课堂上布置的作业，西蒙娜（此处为化名）安排与父亲（后文称“莫利”）进行一次访谈。作为一位忠诚顾家的男士，莫利不擅于表露情感，也不倾向于表达。起初，他拒绝了。他对女儿说：“去找其他人吧。”但在西蒙娜的坚持下，父亲最终妥协，同意接受采访，面对镜头和所有一切。

对于一些问题，西蒙娜存疑已久，而莫利也有难言之隐。在一间他们都十分熟悉的私室里，二人相对而坐。首先，西蒙娜提出了一些无伤大雅的开放式问题，这是一种典型的采访技巧。她询问父亲的大学时光，以及父母的邂逅。在莫利看上去较为放松时，西蒙娜抛出了自己长久以来苦思冥想的那个问题。

“在我出生之前，有一个孩子去世了。”她说道，“能否告诉我当时发生了什么？”二十多年来，这个家庭虔诚地纪念这个孩子的生日，但他们却从未真正地谈论过这件事情。

莫利说：“她是早产儿，出生后只存活了一天半的时间。她的双肺功能不全，由此引发了一系列其他问题。”说到这里，他顿了顿。接下来，西蒙娜听到了那个从未对任何人提及的秘密，即便是对莫利的父母，莫利也只字不提。

“于是，你的母亲和我决定切断她的生命维持装置。”他的声音越来越弱。他艰难地咽了一下口水，试图控制自己的情绪。

西蒙娜继续问道：“这是一个艰难的决定吗？您和母亲是如何熬过那一段时光的？”父亲的眼中噙满泪水。西蒙娜亦是如此。

莫利缓缓开口：“当时，做出这个决定的确相当艰难……那段时间，看到一些朋友们的亲子画面，那种感觉尤为痛心。”父亲再次停了下来。“不过，正是这些经历塑造了你。”他看着自己的女儿，说道，如果那件糟糕的事情从未发生，那么她就不会降生于这个世界。

西蒙娜感到眩晕。这些突如其来的真相让她难以接受，一贯坚不可摧的父亲表现得如此沮丧，流露出她此前从未见过的脆弱。

“现在我明白了，在他经历过这样的煎熬后，为什么我对他而言如此重要。”后来，她向我坦陈：“我理解了他为什么总是想方设法地陪伴我，出席我人生中的重要场合，告诉我他有多为我自豪。现在，他拥抱我时，我不会再马上躲开。当我错过他的来电时，我一定会立刻给他回电话。”

西蒙娜揭开了一个深藏已久的秘密，发现了父亲不为人知的一面，改变了与父亲的相处之道，而这一切，只是因为她开始向父亲提问。伴随她的问题浮出水面的岂止一部口述家庭史。

于是，我开始探索不同形式的问题所彰显出的力量。

我曾经和几十个人交谈过，如果你乐意，我们可以称他们为提问大师。我试图理解他们在各自的生活和行业中如何使用问题，并观察我们能从他们身上学到什么。本书中的提问大师们包括我曾遇到过的一些最具魅力、最成功的人士。他们中有知名人士，也有普通大众，他们对身边的人和周围的世界发问的能力帮助他们塑造了人生轨迹。

本书以一个问题开篇。如果你曾遇到过异常情形，而且时间所剩无几，那么你就知道适当地提问能产生截然不同的效果：完美解决或者产生灾难性的错误。第二章将向你介绍那些以诊断问题为生的人：一位来自阿帕拉契亚的执业护士、一位公司周转能手和我的一位屋顶工邻居。他们都是提问专家，能准确地找到问题并解决问题。你将了解到自己如何能瞄准目标、用心倾听、利用经验和本能。

第三章，“上将之统率”将向你展示，在风险高、收益不明朗时，应如何置身事外、顾全大局。战略型问题会涉及选择、风险和后果。它们迫使你挑战传统观念和你固有的偏见。当你权衡重大决策时，它们让你的思路更加顺畅、清晰，同时计划更加完善。最艰难的决定可能蕴含着伟大的战略型问题，同理，无法恰当地提问则会带来灾祸。如果你想和某人结交，那么在阅读第四章时，你会读到专家们的做法，即“由内而外”。共情型问题能让你与你熟知的人或是刚刚遇见的人距离更近。这些问题会帮助你成为一位更加贴心的朋友、同事、伙伴乃至家庭成员。此外，它们还能让你发现自我。你将听到三个人的故事，他们分别是家庭治疗师，讲授同理心课程的哈佛教授，以及美国最顶尖的采访者之一、来自美国国家公共电台（NPR）的特里·格罗斯（Terry Gross）。

想要知道一个秘密，即便它可能充满危险？在第五章，你将了解到仔细而耐心地提问怎样在你和不愿与你交谈的人之间搭建起一座桥梁。这些桥接型问题能帮你接触谨慎、多疑甚至是怀有敌意的人。你将看到一位危险威胁评估（Dangerous Threat Assessment）专家如何运用这些问题解开棘手、时而又变化无常的人类谜团。他提没有问号的问题。了解达成目标的方法能帮助你与对方进行沟通，如果与恐怖分子沟通不顺，那么，至少与青少年的沟通不在话下。

弗兰克·赛斯诺（Frank Sesno）

艾美奖获奖作家、国际著名记者与主播，拥有逾40年的全球采访报道经验。他因“白宫新闻记者”的新闻节目主播和CNN脱口秀主持人的身份而闻名于世。作为一名全美知名调解人，他通过乔治华盛顿大学的“谈话系列”，继续与一些世界知名人士接触。

在弗兰克的职业生涯中，他曾采访过5位美国总统、诺贝尔奖获得者、国际政府首脑、商界领袖和各类具有全球影响力的人物。

弗兰克近来担任乔治华盛顿大学媒体与公共事务学院主任。在那里，他与世界级的教工共事，讲授新闻伦理学、纪录片、持续报道、和“采访的艺术”的课程。他继续出现在CNN、NPR和其它媒体中，探讨媒体、政治与时事……2008年，弗兰克推出planetforward.org网站，在那里，人们讲述故事，启发未来。

第一章　为何提问

第二章　事有蹊跷：诊断型问题

出了什么问题？.......011

“好管闲事小姐”.......013

神秘病人.......016

坏消息也是好消息.......018

历史也是新闻.......022

挑战专家.......024

诊断之后，提出策略.......028

第三章　视野与挑战：战略型问题

确立视野.......033

一个战略方案.......035

挑战自我.......037

第四章　由内而外：共情型问题

好教授.......043

具有同理心的采访者.......046

治疗式提问.......053

许可和限制.......058

第五章　温和的质问者：桥接型问题

引导他们说话.......062

解决谜团.......065

公开肯定并承认.......069

没有问号的问题.......070

反问句.......072

搭建桥梁.......074

第六章　郑重声明：对抗型问题

留意倾听.......078

一群观众帮了忙 .......081

无路可走.......083

钝器袭击.......086

第七章　试想一下：创意型问题

超越可能性.......092

时间旅行.......094

剪断绳子.......095

构想的现实.......100

请求颠覆.......104

第八章　可解决问题：任务型问题

聆听共同目标......111

价值主张......113

改变世界......117

分担工作......119

你为什么来这里？......121

请求给予聆听......123

有目的地解决问题......126

第九章　进入未知：科学型问题

医生的探索......132

神秘杀手......134

文化冲突......136

试验并核实......138

充分发挥自我......140

慢问慢答......143

第十章　爱迪生试验：采访型问题

搜寻最佳大脑......152

向后看，向前看......154

快球问题......155

准备接招曲线球......158

直率的候选人......159

寻求组队......161

采访面试官......162

好主意......165

第十一章　灵感迸发的主持人：娱乐型问题

做好准备，定好基调......171

该你上场！......176

与苏格拉底共进晚餐......178

制造欢声笑语......180

一堆问题......181

第十二章　人生的教训：遗产型问题

寻找语境......185

我为什么没有提问？......186

拉比......188

面对失败......191

找寻意义......193

探究生命......195

第十三章　很高兴我提问了

法官的公民权......201

寻求指引......203

人性的诗歌......205

时常发问......206

世俗与深刻......210

第十四章　问题指南

诊断型问题......214

战略型问题......216

共情型问题......217

桥接型问题......219

对抗型问题......221

创意型问题......223

任务型问题......225

科学型问题......226

采访型问题......228

娱乐型问题......230

遗产型问题......232

提出问题就已经解决了问题的一半。

我们的问题反映出我们是谁、我们将去向何方以及我们的沟通方式。问题帮助我们打破障碍，发现秘密，解决谜题，想象新的做事方式，争取他人的支持，引导我们解决问题。但是很少人知道如何系统地进行有效的提问。

本书通过艾美奖获奖记者、美国著名主持人弗兰克·赛斯诺60余年的全球采访经验以及在华盛顿大学教授的“采访的艺术”的课程，从接触到的提问大师们身上总结出11种常用的提问模型。

诊断型问题：护士特里萨· 加德纳如何在美国贫困的地区帮助不愿开口说话的病人诊断病情？........

共情型问题：治疗师贝蒂·普瑞斯特拉如何拯救罗杰因出轨而面临崩溃的婚姻？........

对抗型问题：脱口秀主持人奥普拉·温弗瑞如何让自行车冠军阿姆斯特朗承认服用兴奋剂？........

创意型问题：特拉维斯·卡兰尼克如何用“像百万富翁那样出行”的想法来创立优步（Uber）公司？........

任务型问题：本·科恩与杰里·格林菲尔德如何用价值5美元的冰淇淋制作函授课程建立福布斯100强企业Ben & Jerry's？........

科学型问题：科学家托尼·福西如何对抗艾滋病病毒并把患者的寿命由8个月延长到50年？........

采访型问题：吉姆·戴维斯如何将新百伦（New Balance）从6名员工发展成为拥有逾6000名员工、价值40亿美元的跨国公司？........

这11种提问模型涵盖了日常生活与商业领域的各个方面，能够帮助读者进行有效的提问并解决生活与商业中的各种难题。

◎弗兰克作为艾美奖获奖作家、国际著名记者与主播，拥有逾40年的全球采访报道经验。他因“白宫新闻记者”的新闻节目主播和CNN脱口秀主持人的身份而闻名于世。

◎作为一名全美知名调解人，弗兰克通过乔治华盛顿大学的“谈话系列”，继续与一些世界知名人士接触。在弗兰克的职业生涯中，他曾采访过5位美国总统、诺贝尔奖获得者、国际政府首脑、商界领袖和各类具有全球影响力的人物。

◎作为乔治华盛顿大学媒体与公共事务学院主任，弗兰克在那里教授公开课“采访的艺术”。

◎本书针对商业职场、日常生活等领域提出了11种提问模型：诊断型问题、战略型问题共情型问题、桥接型问题、对抗型问题、创意型问题、任务型问题、科学型问题、采访型问题、娱乐型问题、遗产型问题，这11种模型能够应对我们常见的各种情况。

◎美国前佛蒙特州州长詹姆斯·道格拉斯、前国会议员布赖恩·贝尔德、高盛董事总经理苏茜·谢尔、南加州大学新闻传媒学院院长欧内斯特·威尔逊等政界、商界、学界13位名人联袂推荐。

◎著名杂志与商业网站《VOYA杂志》联袂推荐。