完美成交的销售心理学 冯耀龙 汇智博达|花山文艺出版社

冯兄话吉 大作小序

“志合者，不以山海为远；道乖者，不以咫尺为近。”与耀龙兄的结识，缘于道，缘于志合。耀龙兄是餐饮界之泰斗，营销界之大师，他的思维理念与我的道膳运营，如出一辙。今年4月～7月，半年内央视两次问津道膳，采编制成十九大献礼之作，这里面就蕴藏着耀龙兄的《完美成交的销售心理学》之奥秘。

《完美成交的销售心理学》，细细读来，既是硝烟弥漫的古战场，又是刀光剑影的竞技场，更是运筹帷幄的大道场。其行为是销售，其过程是心理，其结果是成交，其核心就是道。该书诠释了销售的最高境界，那就是无销，完美成交，天人合一，与道合真。

做销售，其实就是一个恋爱的过程，让用户了解你，爱上你，娶回你。我不是要买汽车，而是要买速度、地位；我不是要买化妆品，而是要买“美”、自信。做销售，也可称作是观心。观察是外在的，洞察却是内丰的。消费者的内心就好像冰山一样，你能轻易观察到的就是露出冰面的冰山一角；而消费者的真实动机深藏在冰面下，需要深入洞察才能撼动整座冰山。犀利的眼睛只能发现问题，只有睿智的头脑才能洞察真相，洞察用心，洞察人性。

道可道，非常道，道术相依，道法自然。我们讲求的不仅仅是面上的销售之术，而是其背后的无形之道，从这个意义上讲，《完美成交的销售心理学》又何止是一部营销学呢？！

张贺程 (中国葛洪文化研究会副秘书长，道膳传承研发人，江苏省句容市科协副主席) 

2017年7月22日

冯耀龙，男，内蒙古巴彦淖尔市人，1962年生。北京大学EMBA班客座教授，著名企业营销实战策划专家、演说家、亚洲培训十大名师，从事企业一线管理、运营、品牌策划、营销策划及营销实战逾三十年，在全国发表公众演说愈3800场，直接听众达120万人。

销售产品，其实销售的就是心理。有无数事实已经证明，那些令人艳羡的销售精英之所以能够迈向成功的峰顶，就在于他们能够通晓销售中所蕴含着的心理学技巧。故而，他们能够读懂客户的心理，能够明白以何种方式面对客户才能达到出奇制胜的效果。

《完美成交的销售心理学》通过生动的解析及详实的事例，从销售者所应具备的销售心理素质，对顾客消费心理的透视及两者之间的心理博弈等几个方面进行阐述，以期给目前正在进行推销或将要跨入这个行业的销售者一些有益的启示。

一、从事销售工作，不仅需要了解客户的需求，还需要掌握一些心理学，从而掌控客户的心理，引导你的客户去购买自己的产品，为自己增加成功的筹码。

二、《完美成交的销售心理学》通过生动的解析及详实的事例，从销售员所应具备的销售心理素质，对顾客消费心理的透视及两者之间的心理博弈等几个方面进行阐述，理论和事例结合的很密切，很有说服力和实用价值。

三、我们每个人都需要销售，同时也在从事着销售。政治家向民众“推销”政见、演员向观众“推销”自己的表演、科学家向社会“推销”自己的发明创造……总之一句话，无论我们从事什么职业，都离不开推销。