同理倾听(精准把握对方意图的倾听技巧)

前   言

如果问一个人，他是不是一个“好的倾听者”，大多数人都会回答“是的”。然而，良好的倾听涉及一系列技巧，这些很少能在家里或学校里学到，而这对于生活质量和人际关系又十分重要。当然，我还称不上一个好的倾听者，但这是我长期以来学到的重要的事情之一，而且现在我仍在继续练习。
好好倾听不仅仅意味着保持安静（虽然这是个好的开始），还涉及很多其他方面。这种能力初被称为精准同理心1，它不仅仅停留在感知层面，还是你的行为方式，是一种“准确而敏感地感知到（某个人的）感受和这些感受意味着什么的能力，以及沟通能力”。
好消息是，人们可以学习这些重要的技巧，在这方面可以做得越来越好。五十多年以来，我一直在帮助人们培养同理理解的能力。1 我曾指导过普通大众、接受咨询的个人和夫妻、志愿者和辅助专职人员的助手、本科生和研究生、牧师以及健康和社会服务领域的专业人士。你不需要取得大学学位就能学习这方面的内容。事实上，我们在研究中发现，接受教育的年限和使用本书所述的技巧所需的能力之间没有任何关联。相对而言， 很少有人通过日常经验就能掌握这些技巧，但通过学习肯定是能学会的。
也许，从来没有比现在更需要在社会上复兴同理理解的能力和慈爱之心。不人道的行为和各种冲突持续撕裂着这个世界，包括美国在内的民主国家已屈从于互存敌意的双方对立，几乎没有人会倾听所谓“另一方”的话。在政治、商业和国际关系中，冲突被视为一种可行的解决方案，即使它并不是根本的解决办法。而社会话语则转向越来越缺乏人情味的电子社交媒体。世界不应该变成这样。
同理理解的能力是我们大脑中一种固有的能力，一般来说可能有利于个体和人类生存。就像其他方面的天赋一样（比如体育和音乐），这种能力的展现在某种程度上取决于个人能力，也取决于实践机会。1 本书从第 5 章开始通过“试一试！”这个小专栏为你提供用练习来提升技巧的机会。终，关键是要把这些技巧融入日常生活中。
慢慢阅读这本小书。没错，阅读本书时需要理解整体概念，但也有一些具体技巧不能仅仅通过阅读来学习。各个章节依次介绍了相互影响的各个组成部分，就像学习演奏乐器一样，需要耐心地投入时间去练习。有些部分在你看来可能简明易懂，那是因为这是一些你已经了解的关于沟通的知识；还有一些部分看似简单，但实际应用时反而更具挑战性。这些内容综合起来，代表了你在一生中可以不断完善的一种技能。

米勒博士是动机性访谈的创立者，本书是他关于同理倾听技巧的著作。

本书认为，做一个好的倾听者，掌握重要的倾听技巧，不仅有助于化解分歧、消除误解、促进积极的改变、创建和谐亲密的人际关系，还有助于从别人的言谈中获得关键和有效的信息。

作者通过清晰的讲解、实例和练习，论证了同理心尤其精准同理心是提升倾听品质、改善人际关系的重要因素，并详细讲述了应用技巧。有了60年的科研基础，这些沟通技巧并不局限于专业人士使用，而是可以在日常生活中学习和应用的。随着不断有针对性地实践和练习，同理倾听技能可以得到培养，会越来越熟练和自然，倾听的能力也会得到提升，能够通过倾听更好地理解别人、了解自己。

米勒的文章简明有力，将使任何致力于提高倾听水平的读者受益。

威廉·米勒 
WILLIAM R. MILLER

美国俄勒冈大学尤金分校临床心理学博士，新墨西哥大学心理学和精神病学名誉教授，南丹麦大学医学名誉博士。

他是动机性访谈的创立者，多本畅销书作者，同时创建了治疗领域的激励对话。他对改变动机的心理学颇感兴趣，尤其关注成瘾行为治疗的发展、测试和传播，且在教授同理心理解方面有超过40年的经验。曾获得众多美国科学界杰出成就奖，如届瘾症杰出科学贡献奖，2006年美国心理学应用杰出科学贡献奖，2011年美国医疗保健传播学会乔治·恩格尔奖，2016年美国布林克利·史密瑟斯杰出科学家奖等等。2014年，美国科学信息研究所将他列为世界上被引用次数多的科学家之一。

他的出版著述众多，包括《动机性访谈》、《如何控制你的饮酒》、《像这样生活：积极的信念如何改变你的生活》等等。

前 言  / 001
第 1 章   相 处  / 001
第 2 章   精准同理心 / 007
第 3 章   精准同理心怎样发挥作用 / 011
第 4 章   同理理解的态度 / 019
第 5 章   倾听的路障 / 023
第 6 章   没有声音的画面 / 031
第 7 章   不停提问 / 035
第 8 章   形成反馈 / 041
第 9 章   进一步深入 / 051
第 10 章   肯 定  / 065
第 11 章   表达自我 / 069
第 12 章   在人际关系中善于倾听 / 077
第 13 章   亲密关系中的同理理解 / 089
第 14 章   倾听价值观 / 109
第 15 章   在冲突中好好倾听 / 129
第 16 章   同理理解的前景 / 147

米勒博士是动机性访谈的创立者，本书是他关于同理倾听技巧的著作。

本书认为，做一个好的倾听者，掌握重要的倾听技巧，不仅有助于化解分歧、消除误解、促进积极的改变、创建和谐亲密的人际关系，还有助于从别人的言谈中获得关键和有效的信息。

作者通过清晰的讲解、实例和练习，论证了同理心尤其精准同理心是提升倾听品质、改善人际关系的重要因素，并详细讲述了应用技巧。有了60年的科研基础，这些沟通技巧并不局限于专业人士使用，而是可以在日常生活中学习和应用的。随着不断有针对性地实践和练习，同理倾听技能可以得到培养，会越来越熟练和自然，倾听的能力也会得到提升，能够通过倾听更好地理解别人、了解自己。

米勒的文章简明有力，将使任何致力于提高倾听水平的读者受益。

威廉·米勒 
WILLIAM R. MILLER

美国俄勒冈大学尤金分校临床心理学博士，新墨西哥大学心理学和精神病学名誉教授，南丹麦大学医学名誉博士。

他是动机性访谈的创立者，多本畅销书作者，同时创建了治疗领域的激励对话。他对改变动机的心理学颇感兴趣，尤其关注成瘾行为治疗的发展、测试和传播，且在教授同理心理解方面有超过40年的经验。曾获得众多美国科学界杰出成就奖，如届瘾症杰出科学贡献奖，2006年美国心理学应用杰出科学贡献奖，2011年美国医疗保健传播学会乔治·恩格尔奖，2016年美国布林克利·史密瑟斯杰出科学家奖等等。2014年，美国科学信息研究所将他列为世界上被引用次数多的科学家之一。

他的出版著述众多，包括《动机性访谈》、《如何控制你的饮酒》、《像这样生活：积极的信念如何改变你的生活》等等。

“几十年前，卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）为我们带来同理心倾听这种宝贵特质，开启了亲密、信任、和平与疗愈的宝藏，威廉·米勒以自己独特的声音鲜活生动地传达这种特质，进一步扩展了这一关键的人际关系元素在当今世界中的意义。随着它迅速融入我们的日常生活和规模更大的人类文化冲突中，我希望我们能够选择实践《同理倾听》教给我们的微妙而强大的连接原理。”
——盖伊·利亚·巴菲尔德
美国加利福尼亚州拉荷亚人类研究中心、
卡尔·罗杰斯和平研究所联合创始人及前所长

“《同理倾听》远远不止是一本关于倾听的书。这本简明易懂的著作为我们上了一堂简要的人际关系课程。作者通过大量有效的讲解、实例和练习，论证了人际交往中什么是同理心、为什么要有同理心，以及怎样应用同理心。如果希望或需要在工作环境或个人生活中提升倾听和人际关系技巧，这本书会令人受益匪浅。”
——霍华德·基尔森鲍姆
罗切斯特大学咨询与人类发展专业前主任

“如果说什么时候应该去读《同理倾听》，现在就开始吧。我们从书页中学到怎样用我们的耳朵化解分歧、敞开心扉、架设桥梁。无需冗言。”
——斯科特·D.米勒
临床优化国际中心主任

 “《同理倾听》就像黑暗夜空中一轮超级月亮：明亮、迷人、光辉灿烂。米勒作为革命性动机访谈的创立者之一，在指导倾听的典范技巧和促进人类建立连接时，融入了艺术和科学。”
——约翰·C.诺克罗斯
斯克兰顿大学心理学教授

“对于致力于关怀体贴的人际关系的个人或群体来说，《同理倾听》是一本很棒的实操手册。书中包含大量提升倾听技巧的深入见解和实践练习，我把这本书强烈推荐给专业人士和一般大众。”
——德布拉·恩奎斯特
退休牧师