跨境电子商务使用英语

本书系统梳理了跨境电子商务专业的知识体系，内容涉及主要的跨境电子商务平台，跨境电子商务售前服务、售中服务、售后服务，跨境电子商务网络营销与推广，跨境电子商务物流管理，以及跨境电子商务支付与结算。本书坚持理论与实践案例相结合，内容全面，重点突出。为方便读者更好地理解课文内容，本书有详细的生词、读音及课文注释。另外，每一章节后配套的阅读理解及词汇题，可用于课堂内精讲精练，帮助学生提高业务知识的同时全面提升英语应用能力。本书立体配套，资源丰富，学生只需要用手机扫描书中的二维码即可获取配套音频，方便快捷。同时，本书还提供了PPT、教案、教学大纲、参考答案、课文译文等配套教学资源。本书可供跨境电子商务、电子商务、国际贸易、商务英语等专业的学生作为专业英语教材使用，亦可供具有一定英语基础知识、热心于跨境电子商务活动的读者和专业人士参考学习。

本书系统梳理了跨境电子商务专业的知识体系，内容涉及主要的跨境电子商务平台，跨境电子商务售前服务、售中服务、售后服务，跨境电子商务网络营销与推广，跨境电子商务物流管理，以及跨境电子商务支付与结算。本书坚持理论与实践案例相结合，内容全面，重点突出。为方便读者更好地理解课文内容，本书有详细的生词、读音及课文注释。另外，每一章节后配套的阅读理解及词汇题，可用于课堂内精讲精练，帮助学生提高业务知识的同时全面提升英语应用能力。本书立体配套，资源丰富，学生只需要用手机扫描书中的二维码即可获取配套音频，方便快捷。同时，本书还提供了PPT、教案、教学大纲、参考答案、课文译文等配套教学资源。本书可供跨境电子商务、电子商务、国际贸易、商务英语等专业的学生作为专业英语教材使用，亦可供具有一定英语基础知识、热心于跨境电子商务活动的读者和专业人士参考学习。

柯可，女，湖北黄冈人，硕士研究生，研究方向为商务英语和英语教学。获得国际商务师、跨境电商岗位培训师资格证书。先后教授跨境电子商务英语、国际商务谈判等课程。被评为校优秀教师、骨干教师，曾获得校青年教师说课比赛一等奖，指导学生在全国跨境电商创新创业大赛、商务英语实践技能大赛等赛事中取得佳绩。主持全国高校外语教学科研项目一项，并参与过多项*和湖北省教育科学规划课题，发表科研论文10余篇，主编教材2部。

目 录 
Unit 1 Overview of Cross-Border E-Commerce 1 
Learning Objectives 1 
Mind-map of This Unit 1 
1.1 The Concept of Cross-Border E-Commerce 2 
1.2 The Differences between Cross-Border E-Commerce and Traditional Foreign Trade 8 
1.3 Cross-Border E-Commerce Development in China 14 
Unit 2 Main Cross-Border E-Commerce Platforms 21 
Learning Objectives 21 
Mind-map of This Unit 21 
2.1 Main Cross-Border E-Commerce Platforms in China 22 
2.2 Main Cross-Border E-Commerce Platforms in Other Countries 29 
Unit 3 Pre-sale Services of Cross-Border E-Commerce 38 
Learning Objectives 38 
Mind-map of This Unit 38 
3.1 Store Description 39 
3.2 Product Selection 48 
3.3 Product Description 54 
3.4 Product Pricing 66 
Unit 4 On-sale Services of Cross-Border E-Commerce 75 
Learning Objectives 75 
Mind-map of This Unit 75 
4.1 Product Information Inquiry and Reply 76 
4.2 Price Negotiation 81 
4.3 Placing an Order 87 
4.4 Follow-up of Order Related Services 92 
Unit 5 After-sale Services of Cross-Border E-Commerce 99 
Learning Objectives 99 
Mind-map of This Unit 99 
5.1 Customers’ Comments on Product/ Service 100 
5.2 Settling Complaints 108 
5.3 Customer Maintenance 115 
Unit 6 Cross-Border E-Commerce Marketing 123 
Learning Objectives 123 
Mind-map of This Unit 123 
6.1 Platform-inside Marketing 124 
6.2 SNS Marketing 132 
6.3 Mobile Marketing 140 
Unit 7 Cross-Border E-Commerce Logistics 147 
Learning Objectives 147 
Mind-map of This Unit 147 
7.1 Main Logistics Channels 148 
7.2 Shipment and Delivery 154 
Unit 8 Cross-Border E-Commerce Payment 162 
Learning Objectives 162 
Mind-map of This Unit 162 
8.1 E-Commerce Payment Systems in China 163 
8.2 E-Commerce Payment Systems in Other Countries 168 
8.3 Payment Process 175 
References 182

本书系统梳理了跨境电子商务专业的知识体系，内容涉及主要的跨境电子商务平台，跨境电子商务售前服务、售中服务、售后服务，跨境电子商务网络营销与推广，跨境电子商务物流管理，以及跨境电子商务支付与结算。本书坚持理论与实践案例相结合，内容全面，重点突出。为方便读者更好地理解课文内容，本书有详细的生词、读音及课文注释。另外，每一章节后配套的阅读理解及词汇题，可用于课堂内精讲精练，帮助学生提高业务知识的同时全面提升英语应用能力。本书立体配套，资源丰富，学生只需要用手机扫描书中的二维码即可获取配套音频，方便快捷。同时，本书还提供了PPT、教案、教学大纲、参考答案、课文译文等配套教学资源。本书可供跨境电子商务、电子商务、国际贸易、商务英语等专业的学生作为专业英语教材使用，亦可供具有一定英语基础知识、热心于跨境电子商务活动的读者和专业人士参考学习。

柯可，女，湖北黄冈人，硕士研究生，研究方向为商务英语和英语教学。获得国际商务师、跨境电商岗位培训师资格证书。先后教授跨境电子商务英语、国际商务谈判等课程。被评为校优秀教师、骨干教师，曾获得校青年教师说课比赛一等奖，指导学生在全国跨境电商创新创业大赛、商务英语实践技能大赛等赛事中取得佳绩。主持全国高校外语教学科研项目一项，并参与过多项*和湖北省教育科学规划课题，发表科研论文10余篇，主编教材2部。