卡耐基沟通的艺术 李阳春编著 中国纺织出版社有限公司

李阳春心理咨询师企业培训师婚姻分析师健康管理师中国金牌讲师家庭教育指导师早期教育指导师高级职业规划师

第一章传达善意，打开沟通的第一道门001

善意的微笑，是沟通的敲门砖002

记住他人的姓名006

鼓励对方多谈自己013

承认错误是一个人优选的力量源泉018

热忱可以融化所有的壁垒和防备021

第二章友善是一种正能量，助你轻松达成沟通目的025

表达善意，打开沟通大门026

指责对方，会使自己成为不受欢迎的人030

选择一种令人愉快的交流方式036

想要钓鱼，就要投放鱼饵040

真诚沟通往往会传递强大的正能量046

第三章掌握方法，表达委婉含蓄让沟通更和谐051

委婉地表达自己的批评052

委婉地提供自己的意见056

妙用激将法，激发出对方的挑战欲060

“润物细无声”，用间接的方式告诉对方064

意外的赞美，巧妙改变对方的意志067

永远不要与人争论070

第四章获得认同，掌握简单实用的说服技巧073

给予美誉，让对方保持下去074

指责别人之前，先静思己过078

提问的方式好过命令的态度082

莫逞一时口舌之快085

第五章保持积极正向的沟通心态，在平凡中寻找乐趣091

自信，是一股强大的正能量092

逆境，使人生变得多姿多彩096

不幸，必须要改变自己的心100

冷漠，会让人变得毫无感情103

微笑，坦然接受命运赐予的磨难108

畏惧，又怎能打倒困难112

第六章化解负面情绪，打开沟通的心门115

情绪烦恼，源于不能接纳自己116

放下抱怨，长存一颗感恩的心121

好心情，本身就是一种正能量125

压力来临，请用正确途径释放负能量129

练习快乐，使之成为一种习惯133

发怒，是用别人的错误来惩罚自己137

第七章友好交往，掌握社交中沟通的艺术143

不要忽视一个小小的招呼144

做一个懂得倾听的人148

谈论他人感兴趣的事情152

偶尔来一些“夸张的赞美”156

主动认错，是一种勇敢的行为160

第八章婚恋爱情，如何与你的爱人沟通163

学会原谅，才能更好地走下去164

被误会，也要学会看得开168

不要试图改变你的爱人172

低谷时，不要忘记鼓励对方176

给对方自由，别把爱抓得太紧180

参考文献184

善意的微笑，是沟通的敲门砖

在人际交往中，有一个最可爱的部分，那就是令人舒心的微笑。

最近，我去纽约参加了一个宴会。在宴会上，我注意到有一位女宾，她拥有一大笔遗产她很希望其他的来宾能对她产生良好的印象，于是，她穿戴了许多奢侈品，如钻石、貂皮、珍珠等。但我发现，她的神色却依然是尖酸刻薄和自私的。我想，她大概永远也不会明白，比奢侈品更能吸引人的是甜美的微笑。

那么，是不是只要我们张开嘴笑就可以了呢?即便是不诚意的微笑。当然不是!令人愉悦的微笑一定是发自内心的!我曾同纽约一家大型百货商店的人事部主任交谈过，他告诉我，他宁愿聘用一个连小学文凭都没有但是笑容可爱的女职员，也不会雇佣一个待人冷冰冰的哲学博士。

我还曾与美国一家大型橡胶公司的董事长交谈过，他对我说，按照他的经验，一个人，不管从事什么，假如他不热爱、不高兴的话，那么，他是不可能成功的。他是一位实业界的领袖，对于人们常常说的那句:“苦干是打开成功的金钥匙。”他是不认同的。他给出了自己的看法:“在我认识的那些成功人士中，他们成功的一个主要原因是他们乐于经营他们的事业，遗憾的是，其中一部分人后来逐渐失去本心，一味追求业绩、埋头苦干，他们让自己的工作变得沉闷，然后失掉了工作的乐趣，逐步导致了他们的失败。

经营人际关系同经营事业类似。如果你希望别人高兴见到你，那么，你首先要高兴见到别人。

曾经我邀请数千位商界人士，让他们在一天内每个小时都对别人微笑一次，在一个星期后，让他们到我的班级中来讲述结果，你猜怎么样?对于这一问题，我觉得还是有必要先看看纽约证券交易所的会员斯丹哈德的一封信。当然，他的情形并非个例，实际上，这是一个代表。

我结婚已经有18年之久了。之前，从我睁眼开始到我离开家去上班，我几乎不对我的妻子微笑，或者说上完整的几句话。可以说，曾经的我在整条百老汇大街都算得上是脾气最坏的人。

本书从人际沟通的角度出发，集合了所有卡耐基沟通艺术的精华，从理论上讲述了沟通的基本途径，帮助读者提高人际沟通能力，掌握最能赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生。