电话销售冠军谋略

图书标准信息

• 作者 李向阳、舒冰冰 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2013-04
• 版次 1
• ISBN 9787111417293
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 206页
• 字数 180千字

【内容简介】

　　当客户已经熟知你的电话销售套路，当一打通电话客户就本能地拒绝，当客户饱受骚扰之苦而唯恐避之不及，成交又从何谈起？传统电话销售正在遭遇越来越多的挑战，从开场、探寻需求、产品推荐、异议处理直到成交，每一步随时都可能被拒绝，甚至被挂断电话，可谓步步艰辛，其效果不言而喻。《电话销售冠军谋略：换种思路做电话销售》首次突破传统电话销售框架，全面升级电话销售，重塑电话销售流程，分为充分了解客户、牢牢抓住客户、轻松成交客户、继续放大客户四个环节，提供了一种全新的思路，并精心提炼若干重要的谋略和方法，结合大量的实战案例，告诉电话销售人员具体怎么操作和应用，帮助他们真正成长为电话销售顶级高手，快速提升电话销售业绩。《电话销售冠军谋略：换种思路做电话销售》适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。

【作者简介】

舒冰冰

   中国最顶级、最专业的电话销售高级美女讲师，率先推出升级版高级电话销售课程，并采用最具挑战的“2+1培训模式”，即2天学习加1天给真实客户打电话的培训模式。

   6本电话销售畅销书作者，8年电话销售培训辅导经验，10年一线电话销售实战经验，5万封学员课后亲笔感恩信，8万条各行各业电话录音分析经验，30万通电话外拨实战经验，1000万每年电话销售惊人业绩纪录——至今无人能破，100年只做一件事情——专心专业专做电话营销。

   金牌课程：电话营销服务技能、电话营销实战技能、电话营销沟通技能、电话营销阳光心态打造、呼叫中心亲和力塑造、呼叫中心满意度提升、话务人员发音训练与嗓音保护、高级电话营销谋略制胜等。

   服务过的客户：中国移动——200多家；中国电信——150多家；中国联通——100多家；金融机构——100多家；其他行业（电视购物、软件公司、报刊杂志、中介服务等）——100多家。

李向阳

   广州布谷鸟咨询服务有限公司总经理，电话销售高级顾问。从事电话销售领域的研究和培训长达10年之久，是中国电话销售整个发展过程的少数几个参与者和见证者之一，曾参与多家大型呼叫中心的组建和咨询，目前致力于升级版高级电话销售的研究和实践，并积极参与高等院校电话营销系列课程的编写工作。

【目录】

前言一用最具杀伤力的武器武装自己
前言二我是如何成为电话销售冠军的
第一章电话销售冠军新规则
第一节重塑电话销售流程
初级电话销售流程
高级电话销售流程
第二节谋略，谋略，还是谋略
智慧取胜，谋略第一
非智力因素排行第二

第二章电话销售冠军两大核心谋略
第一节杠杆借力谋略
“六度空间”理论
借我东风，翱翔万里
第二节价值塑造谋略
电话销售的真谛
深度理解价值塑造

第三章电话销售冠军常规谋略
第一节充分了解客户的谋略
放鱼饵
培养卧底
揣摩技术
第二节牢牢抓住客户的谋略
什么是信任
借船出海
与鸡共舞
小试牛刀
第三节轻松成交客户的谋略
价值塑造
超级赠品谋略
羊群效应
异议处理
零风险承诺
产品价格魔法
第四节继续放大客户的谋略
激发客户梦想
猎鹰计划

第四章电话销售冠军终极谋略
第一节金钱渴望
第二节浪漫情结
第三节自我保护
第四节他人认可

第五章电话销售冠军心智控制术
第一节调节情绪
沉淀法
稀释法
蒸馏法
过滤法
替换法
化学法
第二节美化心情
磨砖不能成镜
永保花苞心态
去魔咒留神咒
发现硬币的另一面
最美好的时光是现在
第三节美化声音
美丽声音的最低标准
美丽声音的高级标准
科学的发声训练
好嗓音需要保养
最美的声音
第四节美化语言
语言的内涵美
语言的形式美
后记一做未来中国电话销售的领导者
后记二不要等待奇迹发生