体验制胜 极致消费者体验的10大黄金法则

图书标准信息

• 作者 [英]马特·沃特金森（Matt Watkinson） 著；何正云 译
• 出版社 湖南科技出版社
• 出版时间 2019-06
• 版次 1
• ISBN 9787571000776
• 定价 48.00元
• 装帧 精装
• 开本 大32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 287页

【内容简介】

本书是消费者体验领域*一本获得重大奖项的图书。书中提供了10大黄金法则，其实用建议和激励案例深受读者好评，能切实、有效地帮助你改善消费者体验。无论你从事什么业务，无论你是谁，都可以从中获益。对于经理人、领导者以及那些创业者而言，马特·沃特金森证明，做出让消费者满意的改进一点都不复杂，也不用投入巨资，但你必须心怀想法，时刻把消费者放在心上。让消费者握有*的掌控权，并积极地与他们建立情感联系，让品牌说出他们的“心里话”，那么消费者将自愿成为为你奔走相告的“扩音器”。

【作者简介】

马特·沃特金森（Matt Watkinson），国际知名的消费者体验思想领袖，战略咨询公司 Methodical的联合创始人兼首席执行官，伦敦卡斯商学院的高级访问学者。他曾在英国、欧洲和美国与一些家喻户晓的品牌商、设计机构以及管理咨询公司合作，并被世界顶尖的研究公司引用，在各种组织中发表过主题演讲。

《体验制胜：极致消费者体验的10大黄金法则》(The Ten Principles Behind Great Customer Experiences)是他的第一本书，获得了英国皇家特许管理协会（CMI）的年度管理图书金奖，这也是该领域唯一一本获得了重大奖项的图书。

【目录】

目录：

第一章 为什么消费者体验如此重要

第二章 为什么消费者体验得不到改进

第三章 极致消费者体验的10大黄金法法则

第四章 法则一：强烈体现消费者的身份认同

第五章 法则二：满足消费者更高的目的

第六章 法则三：注重细节

第七章 法则四：设定期望，然后满足期望

第八章 法则五：体验是轻松、不费力的

第九章 法则六：体验是没有压力的

第十章 法则七：让消费者的感官得到满足

第十一章法则八：体验是一种社会交际

第十二章法则九：让消费者处于掌控地位

第十三章法则十：考虑消费者的情绪情感

第十四章综合在一起——苹果公司（Apple）的消费者体验

第十五章最后的想法